怎么培訓(xùn)新入職的淘寶客服?做好這兩步

淘寶客服是每一個(gè)店肆必不可少的人，由于每一個(gè)淘寶店肆的模式不同，所以需求對(duì)新入職的淘寶客服進(jìn)行訓(xùn)練，那么怎樣訓(xùn)練淘寶客服?

“讓毫無(wú)經(jīng)歷，徹底不懂的客服立刻上崗，就好像讓一個(gè)新兵上戰(zhàn)場(chǎng)，和送死沒(méi)有差異”。

所以客服的入職訓(xùn)練，關(guān)于新進(jìn)客服員工，是一個(gè)必不可少的部分。

怎樣訓(xùn)練新入職的淘寶客服?

做好這兩步一. 客服訓(xùn)練前的預(yù)備作業(yè)這個(gè)預(yù)備作業(yè)，不僅指的是在客戶(hù)招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期訓(xùn)練的預(yù)備。

而是指訓(xùn)練人在平常在客服作業(yè)中要仔細(xì)觀察，長(zhǎng)于總結(jié)事例。

平常就要預(yù)備好一些東西性的資料，流程的闡明等等。

在之前客服碰到的問(wèn)題中，要經(jīng)常思考，從咱們的視點(diǎn)，從新的客服的視點(diǎn)，什么能快速的幫到一位新人呢?

以便在平常作業(yè)中就收拾新人訓(xùn)練資料的list，一起需求依據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的改變，對(duì)資料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。

二. 客服需求把握的基本常識(shí)(一)淘寶規(guī)矩一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)矩是條件，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生計(jì)規(guī)律。

明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免由于規(guī)矩問(wèn)題被淘寶處罰的問(wèn)題;一起了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。

(二)產(chǎn)品常識(shí)產(chǎn)品常識(shí)是客服的根底。

許多客服甚至連產(chǎn)品都不了解，就直接招待客戶(hù)了，這樣即使產(chǎn)品賣(mài)出去了，也或許由于客服的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致許多的售后問(wèn)題。

關(guān)于產(chǎn)品常識(shí)是硬性條件，可以讓客遵守自己店肆的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確咱們的優(yōu)勢(shì)。

特別是長(zhǎng)途客服，最好可以先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)踐操作，實(shí)踐體會(huì)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣出售起來(lái)更有決心，更能得心應(yīng)手。

(三)后臺(tái)流程后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須把握的，關(guān)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常了解，不僅能提高個(gè)人作業(yè)效率，一起能更好引導(dǎo)客戶(hù)下單，處理客戶(hù)在流程方面的疑慮。

這點(diǎn)特別需求提示客服特別是關(guān)于有售后問(wèn)題的客戶(hù)，比如需求退換貨的，清楚奉告客戶(hù)退換貨流程后，在換貨宣布時(shí)自動(dòng)旺旺奉告宣布的時(shí)間以及宣布的單號(hào)和快遞公司，而不是等到客戶(hù)自己來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候再被迫的奉告;即使是退款的客戶(hù)在退款成功時(shí)能自動(dòng)旺旺告訴客戶(hù)退款成功了，讓客戶(hù)查收。

雖然是小小的細(xì)節(jié)，可是卻能在細(xì)節(jié)傍邊體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶(hù)溝通的時(shí)機(jī)已經(jīng)加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)店肆的形象，這也是能讓店肆有更多回頭客的因素。

(四)技巧訓(xùn)練技巧訓(xùn)練是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店肆的營(yíng)業(yè)額。

關(guān)于這點(diǎn)，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)訓(xùn)練之后，更需求訓(xùn)練人員，后期的跟蹤以及反應(yīng)。

特別關(guān)于新的客服，最好能每天檢查新客服的聊天記錄，要點(diǎn)檢查詢(xún)單沒(méi)有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。

是產(chǎn)品不熟，還是反應(yīng)不靈敏，還是跟客服介紹產(chǎn)品不夠生動(dòng)，或許是不能很好的處理的貳言，或許是客服態(tài)度生硬，導(dǎo)致訂單沒(méi)有拿下，以便有針對(duì)性的對(duì)客服進(jìn)行再次訓(xùn)練。

這里特別需求注意的是時(shí)效性和針對(duì)性。

主張讓每個(gè)新客服在詢(xún)單轉(zhuǎn)化率不高時(shí)不要盲目接太多客戶(hù)，而是盡力做到每個(gè)客戶(hù)都能轉(zhuǎn)化。

前期招待中讓客服自己做個(gè)招待客戶(hù)的表格，把每個(gè)客戶(hù)旺旺名記下來(lái)，成交幾個(gè)，沒(méi)成交的有哪些。

一方面客服自己實(shí)時(shí)能跟蹤自己的招待狀況，一起便于客服訓(xùn)練人員，對(duì)沒(méi)成交的客戶(hù)及時(shí)給予指導(dǎo)。

在壓服的過(guò)程中，最好能親自演示，同樣的問(wèn)題，不同的答復(fù)辦法取到的效果是徹底不同的。

或許找相似的事例，讓客服進(jìn)行學(xué)習(xí)。

訓(xùn)練的辦法是多樣化的，期望這些訓(xùn)練新入職淘寶客服的技巧和辦法，可以協(xié)助咱們訓(xùn)練出優(yōu)秀的淘寶客服!更多有趣好玩的資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

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