【新規(guī)速遞】新增《菜鳥聯(lián)盟時效承諾服務規(guī)范》

為了提高顧客在天貓購物時的物流體會，【新規(guī)速遞】特擬定《菜鳥聯(lián)盟時效許諾服務規(guī)范》什么是菜鳥聯(lián)盟時效許諾?

1、菜鳥聯(lián)盟時效許諾，是指買家在天貓購買產(chǎn)品詳情頁帶有“菜鳥聯(lián)盟”字樣的產(chǎn)品時，當購買行為符合服務的實行規(guī)范，則商家許諾向買家供給在頁面顯現(xiàn)的時刻前送達該產(chǎn)品。

2、此服務的實行規(guī)范包含下述三項，需一起滿意：1)買家的收貨地址在商家供給服務的區(qū)域內(nèi);2)買家在指定時刻(詳細時刻以產(chǎn)品詳情頁或承認訂單頁面顯現(xiàn)時刻為準，詳細如下圖所示)拍下并完結(jié)付款;3)在電腦端“我的淘寶”“已買到的寶貝”中點擊“檢查物流”，在“物流詳情”中帶有“菜鳥聯(lián)盟”標識(無線端相似檢查途徑)二、服務保證商家應實行此服務但未實行的，每個訂單需向買家付出10元違約金，商家授權(quán)菜鳥向買家付出違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接付出到買家淘寶賬號所綁定的付出寶賬號中。

商家向買家付出違約金后，該未實行此服務的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中違反許諾的投訴受理規(guī)模。

三、特別說明1、若買家與商家有另行約定配送時刻，且該時刻與此服務時刻沖突的，則商家可按約定時刻配送，無需供給此服務。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家許諾供給服務的區(qū)域內(nèi)，則商家無需供給此服務。

3、產(chǎn)品的送達時刻以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準。

4、商家許諾產(chǎn)品支撐此服務的區(qū)域，以買家在“承認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支撐此服務信息為準。

5、如存在以下特別景象的，商家可不供給此服務：1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址過錯、聯(lián)絡不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導致包裹延誤派送或無法送達的;2)收件人校園、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導致形成延誤的;3)收件人地址為機關(guān)、單位等組織，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接納郵件、包裹，形成延誤的;4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)則或有關(guān)運送管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或按照有關(guān)法規(guī)、規(guī)則處理的;5)因不行抗力形成延誤的(“不行抗力”指不行預見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響配送時刻、形成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中斷(如氣候原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、郵政主管部門方針改變、戰(zhàn)爭、地震、颶風、洪水、火災、大霧、大雨等其他相似事情)。

總結(jié)：以上新增《菜鳥聯(lián)盟時效許諾服務規(guī)范》將于10月18日生效，期望各位賣家可以實行上述服務規(guī)范!

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