淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如何查看？

淘寶天貓商家使用的機器人后臺，除了提供配置功能外，通常還會提供一些數(shù)據(jù)。但是一些平臺考核或平臺功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺上線了機器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動機器人通過平臺能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看？具體詳見下文：

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)（如未使用新工作臺，可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」），當?shù)赇侀_啟使用全自動機器人時，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機器人數(shù)據(jù)」標簽頁。

二、統(tǒng)計指標

頁面中相關(guān)指標口徑如下：

三、轉(zhuǎn)人工明細

針對通過平臺功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時間、轉(zhuǎn)給客服子賬號，點擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費者聊天明細詳情。

淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如上所述，幫助淘寶天貓商家分析數(shù)據(jù)情況。

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