淘寶店鋪動(dòng)態(tài)DSR飄紅的訣竅
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:91
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目前,在淘寶商品的搜索排名中,整體權(quán)重已經(jīng)開始向店鋪DSR評分傾斜,店鋪DSR成為重要的權(quán)重因素,從而引導(dǎo)賣家的營銷重點(diǎn)從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量。
對于每一個(gè)賣家,店鋪動(dòng)態(tài)評分(DSR評分)需要一直保持紅色狀態(tài)。
無論任何物品變綠,都不是好事。
換個(gè)角度,如果我們在淘寶購物,兩個(gè)款式一樣,價(jià)格一樣,A店全是4.9紅,B店全是4.7綠。
我們通常會選擇去A店嗎?
即使A店的寶貝比B店貴十幾甚至二十幾塊錢,我們在A店購物也會覺得更踏實(shí),不可否認(rèn),DSR已經(jīng)逐漸成為買家是否光顧該店,是否通過自發(fā)光提高轉(zhuǎn)化率的因素。
爆款管理得好,紅色健康的DSR會更受歡迎,管理得不好,店鋪會很快“死掉”。
指導(dǎo)如何開網(wǎng)店的邊肖提醒大家,作為賣家,每天要關(guān)注DSR的漲跌狀態(tài);一些賣家陷入了一個(gè)誤區(qū):他們經(jīng)常用工具來計(jì)算他們每天離預(yù)期的DSR還差多少。
只要我們扎扎實(shí)實(shí)做好每一單,DSR自然會紅起來,不要本末倒置!接下來我們來看看淘寶的權(quán)威數(shù)據(jù)分析:通過表格可以列出買家評分的集中度和原因,直接的和間接的。
其實(shí)賣家也是買家,我們也可以換個(gè)角度考慮問題。
讓我們一個(gè)一個(gè)慢慢分析。
# # # # # #一、如何提高寶貝描述的一致價(jià)值:要意識到產(chǎn)品的質(zhì)量,提高產(chǎn)品的質(zhì)量;質(zhì)量差的產(chǎn)品,剛售后,就夠我們折騰跳了。
1.描述與實(shí)物不符。
畫面很美但不夸張。
賣家要突出賣點(diǎn),適當(dāng)?shù)目鋸埵潜仨毜模热邕\(yùn)動(dòng)鞋,每一種顏色,寶寶的每一張臉,用戶可能關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來。
必要時(shí),應(yīng)有書面說明。
鞋子的尺碼要好好展示,避免買家拿到實(shí)物時(shí)出現(xiàn)不合適的情況引起不滿。
2.描述不清楚。
以鼠標(biāo)的大小,如果沒有很好的對比說明,用戶只能根據(jù)畫面的感官來判斷。
寶寶在描述照片時(shí)可以用常規(guī)的東西,比如硬幣,作為對比解釋。
二、客服“察言觀色,抓住機(jī)會”要求我們在做客服的時(shí)候慢慢積累經(jīng)驗(yàn),盡量少說客套話,注重解決客戶的實(shí)際問題。
為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在整個(gè)聊天過程中讓氣氛愉悅,順其自然的提醒客戶,“請?jiān)谀鷮ι唐窛M意后給予滿五分的好評和鼓勵(lì)。
如果您遇到任何問題,請隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將盡快妥善解決”等。
前幾天一個(gè)親愛的朋友看了我的另一個(gè)關(guān)于分享客服技巧經(jīng)驗(yàn)的精華帖,然后問我是不是搞心理學(xué)的。
事實(shí)上,我只對這方面感興趣。
各位朋友,我經(jīng)常會設(shè)身處地,站在客戶的角度去分析,這樣整個(gè)售中和售后服務(wù)都會變得非常愉快。
分享小技巧:比如我們和客戶溝通時(shí),賣家默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞。
而不是生硬的回答“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞”,而是要主動(dòng)詢問客戶什么快遞可以到。
如果客戶第一個(gè)回答是其他快遞,那我們就問“親愛的,A、B快遞能到嗎?
”這樣會讓客戶覺得我們更貼心嗎?
如果我們能在能力范圍內(nèi)發(fā)其他快遞,可以再和客戶溝通。
“我們默認(rèn)只發(fā)A、B快遞,你要求C快遞。
請稍等,我去問問店主。
”等10秒左右,再回答“親愛的,可以發(fā)C快遞了。
”讓顧客感到親切。
與此同時(shí),下單的概率會不會立即成倍增長?
三。
發(fā)貨時(shí)間:以上預(yù)防工作已經(jīng)做好,但是很多客戶因?yàn)榈鹊臅r(shí)間太長,沒有收到貨。
他們也會對我們的產(chǎn)品很生氣,覺得一文不值,這是很多人的心理。
這個(gè)時(shí)候我們要做的就是“推銷”買家。
1.小卡片預(yù)防性道歉附小卡片。
大致內(nèi)容是:“如因快遞等原因感到不滿意,請諒解并聯(lián)系我們客服。
我們一定會給您最滿意的解決方案;如果您滿意,請給我們五分好評,聯(lián)系我們客服,我們將贈(zèng)送您“10元券”,可以防止差評,引導(dǎo)不評分買家的習(xí)慣,促進(jìn)二次購買!2.用意想不到的小禮物給他們驚喜。
這種行為可以大大緩解購房者“可能存在”的不滿。
禮物不需要很貴,但主要是一顆心的體現(xiàn)。
3.找最快的物流。
其實(shí)我們都知道我們無法控制快遞的速度,但是為了避免快遞的沖擊,我們需要找到最可靠的快遞公司。
不同的快遞公司在不同的地區(qū)各有優(yōu)勢。
賣家在訂購商品時(shí),可以從后臺查詢目的地(地區(qū)),比較哪個(gè)快遞更快。
參考淘寶網(wǎng)店運(yùn)營近7天物流的發(fā)貨時(shí)間和到達(dá)時(shí)間數(shù)據(jù),與同行行業(yè)平均數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。
最后總結(jié)說明一下:1。
寶貝細(xì)節(jié)的描述還得根據(jù)客戶反映的問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和總結(jié)(當(dāng)然寶貝的主圖、標(biāo)題、價(jià)格,有爆款或爆款趨勢的時(shí)候盡量少碰,這涉及到一個(gè)重量問題);當(dāng)然,前期要參考暢銷同行的細(xì)節(jié),多借鑒同行的長處。
2.關(guān)于快遞,很多賣家都有合作快遞,比如A、B快遞,但是當(dāng)有客戶要求指定C快遞的時(shí)候,怎么辦?
其實(shí)這考驗(yàn)的是我們平時(shí)和不同快遞業(yè)務(wù)員關(guān)系的基礎(chǔ)積累,很多都是熟門熟路。
即使前期發(fā)貨量不大,偶爾我們也要留幾單給他們做,慢慢培養(yǎng)。
在這種情況下,我們做了要求發(fā)C快遞的客戶的生意,多賣點(diǎn)單也是好事。
另外,賣家和快遞業(yè)務(wù)員的關(guān)系也很微妙,不管大中小賣家,多一個(gè)快遞員。
3.順便提一下關(guān)于心態(tài)的問題:淘寶上的買家性格各異,有時(shí)候?qū)氊愘|(zhì)量很好,而當(dāng)我們做的一切都很到位的時(shí)候,還是有幾個(gè)最好的買家隨機(jī)動(dòng)態(tài)打分(給1分或2分)。
相信很多賣家對此深惡痛絕;這個(gè)時(shí)候希望大家調(diào)整心態(tài),不要生氣。
只要用心去做,抓住細(xì)節(jié),做好,一兩款最好的產(chǎn)品也控制不了我們店DSR一直飄紅的大局面吧?
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