一般來(lái)說(shuō)，能夠進(jìn)入淘寶酷動(dòng)城的商家都是經(jīng)過(guò)了淘寶的嚴(yán)格篩選的，但是很多時(shí)候會(huì)有特殊情況導(dǎo)致消費(fèi)者到手的商品屬于假的，比如商家的進(jìn)貨渠道有問(wèn)題，那么這種情況下買家可以申請(qǐng)一賠三嗎?

淘寶酷動(dòng)城買到假貨，如果被鑒定為假貨，是可以申請(qǐng)假一賠三的。

退貨規(guī)則有哪些?

1)若淘寶判斷是賣家的責(zé)任的話，就需要淘寶賣家去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，比如說(shuō)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或者是描述不符合等問(wèn)題;

2)買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);

3)如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做淘寶退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

買賣雙方約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議處理：

運(yùn)費(fèi)由淘寶買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。

若您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。

PS：非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨的時(shí)候，因?yàn)榘凑占s定的情況可去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

所以說(shuō)有些酷動(dòng)城的商家并不會(huì)因?yàn)槭奂俣砸毁r三的，主要是看他是否和知解有協(xié)議，而且目前證明商家售假的證據(jù)很難找到，過(guò)程也比較繁瑣，真正因?yàn)橘I到假貨而得到賠償?shù)南M(fèi)者真的少。

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淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些？如何避免被騙？

在淘寶平臺(tái)中詐騙的事情并不少見(jiàn)，經(jīng)常有一些人被騙了。作為淘寶商家，一定要提高自己的警惕性，以免被騙。下面的內(nèi)容中，我們看看淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些哦。

淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些?

一、極限詞投訴

有別于差評(píng)師，職業(yè)打假人不會(huì)和商家發(fā)生正面沖突。而是借助第三方：法院，工商，食藥監(jiān)，淘寶官方。但是他們的目的都是一樣的單純：訛錢。

打假人一方面通過(guò)直接電話投訴到淘寶，或者旺旺發(fā)截圖類似浙江省工商局信坊函或者類似起訴書。

應(yīng)對(duì)方法：

第一時(shí)間去修改掉敏感詞語(yǔ)，然后從容應(yīng)對(duì)。極限詞是用來(lái)規(guī)范廣告這一塊，而我們僅僅是作為銷售方，這類的投訴難以成立的。因?yàn)閱螒{打假人的一張頁(yè)面截圖是不可能作為有效證據(jù)去定性為違反廣告法。真正走程序是需要先去公證，然后再進(jìn)行起訴，而公證這些流程是需要成本和精力的。就像上一段說(shuō)的他們只是要些錢，畢竟我們也不是蘋果索尼，這一類的大公司，他們不會(huì)這樣大費(fèi)周章。

然而90%的賣家在第一步已經(jīng)繳械投降了，他們覺(jué)得多一事不如少一事，也就500塊錢而已。

這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況，淘寶可能會(huì)發(fā)站內(nèi)信要求我們協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理，這時(shí)候我們一定要完全配合提供確切經(jīng)營(yíng)地址。因?yàn)楣ど套鳛樾姓块T，接到投訴一定會(huì)受理，并把結(jié)果反饋給投訴人，所以如果找不到經(jīng)營(yíng)地址會(huì)通過(guò)淘寶對(duì)店鋪實(shí)行全店屏蔽。

二、高客單價(jià)的掉包問(wèn)題

首先分情況：

1.如果客戶驗(yàn)貨未簽收情況，這時(shí)候可以去找承運(yùn)方，也就是快遞方進(jìn)行索賠。

2.如果客戶反應(yīng)是小配件類的丟失，首先確實(shí)會(huì)有概率打包時(shí)候忽略，另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們?cè)侔l(fā)一個(gè)，這里建議免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)。因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)沒(méi)必要在這些小點(diǎn)上去浪費(fèi)時(shí)間精力。

3.如果客戶反應(yīng)收到的是一個(gè)空盒子，申請(qǐng)退款，這個(gè)時(shí)候處理方式很簡(jiǎn)單，讓淘寶小二介入。因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)買家驗(yàn)貨簽收后就表示收到貨物。所以貨款都會(huì)被判給賣家，然后訂單關(guān)閉。

4.客戶反應(yīng)收到的東西有瑕疵想要退回，因?yàn)榛旧隙技尤肓似咛鞜o(wú)理由退換貨，買家是一定可以退的。但是發(fā)生這類情況一定要注意了，因?yàn)闃O有可能寄過(guò)來(lái)是一些亂七八糟的，而不是我們發(fā)出的產(chǎn)品。

這類問(wèn)題的解決方案一定不要讓買家自己退回，而是你幫買家下單，并且最好順豐，寄件時(shí)候讓順豐確認(rèn)貨物是什么在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作臺(tái)打開(kāi)，而且打開(kāi)上方有清晰的監(jiān)控錄制，先展示單號(hào)，確實(shí)是買家寄回的包裹，然后拆箱。后續(xù)出現(xiàn)任何問(wèn)題這些視頻資料都是很有力的證據(jù)。

針對(duì)這類問(wèn)題最好的預(yù)防就是下單人一定是精確到門牌號(hào)的收貨地址，和完整的收貨人姓名。寧可讓用戶退款，也不錯(cuò)發(fā)一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的包裹。70%的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯(lián)系人不具體!這點(diǎn)高客單價(jià)的產(chǎn)品尤其注意。

三、被投訴到食藥監(jiān)，工商

針對(duì)這類情況，建議是和他們抗?fàn)帯?/p>

首先這類投訴很難成立，其次成立之后很難以取證。

被投訴之后相關(guān)部門可能會(huì)找到你，這時(shí)全力配合他們工作提供相關(guān)的材料，一般跟當(dāng)?shù)仃P(guān)系好走個(gè)流程，沒(méi)什么事。另外一種情況也許會(huì)收到一些行政罰款，這種處罰可以申請(qǐng)行政復(fù)議，復(fù)議需要再一次的舉證，前前后后都需要很長(zhǎng)的時(shí)間。工商對(duì)這種案子，也是希望多一事不如少一事，適當(dāng)公關(guān)一下，也可以大事化小。

這時(shí)候我們回到‘打假人“的本質(zhì)，是訛錢。而作為投訴到相關(guān)部門哪怕我們被罰款，也是罰給政府的。他們是撈不到任何錢的。所以打假人基本不會(huì)走到這一步，多半是打電話要求和你私了。如果屈服，有了第一次第二次還會(huì)遠(yuǎn)嗎?所以建議抗?fàn)幍降祝再u家都能強(qiáng)硬起來(lái)，這部分人也不會(huì)有市場(chǎng)的。目前淘寶也很重視職業(yè)打假人這塊。

四、被打假人起訴發(fā)傳票

打假人想要直接問(wèn)賣家要錢，一般都是大額拍多件(所以我們一定要設(shè)置單個(gè)id最高限制拍量)然后說(shuō)假冒品牌之類，根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要’假一賠三”，然后對(duì)你起訴。

這種情況很好解決，首先一定不要簽收法院傳票，不簽收表明被告是不知情，案件無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。不簽收后法院需要進(jìn)行公示，后續(xù)這個(gè)案件流程才能繼續(xù)進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候哪怕開(kāi)庭時(shí)候被告不在也可以宣判。但是要知道這些流程走下來(lái)，已經(jīng)好幾個(gè)月了。還有哪怕宣判了，我們可以對(duì)宣判結(jié)果有異議進(jìn)行二審，這個(gè)時(shí)候又是幾個(gè)月過(guò)去了，前前后后一個(gè)案子會(huì)拖1年多。一方面開(kāi)庭的時(shí)候如果原告不出席是被視為撤訴，另外一方面在這個(gè)期間法院也會(huì)多次聯(lián)系投訴人內(nèi)部調(diào)解撤訴，所以基本上只要我們持續(xù)去拖，90%以上的案件一定是打假人撤訴的。

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了詐騙常見(jiàn)的情況，提前對(duì)這些情況進(jìn)行了解，各位商家都可以避免自己出現(xiàn)被騙的情況，希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問(wèn)題哦。

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