2023年天貓度軟件服務年費繳納折扣優(yōu)惠及結算標準

一周評論稱，2023年天貓軟件服務年費支付折扣結算標準正式公布，該標準將于2023年元旦起實施。

天貓年費新規(guī)的核心:商家服務越好，平臺優(yōu)惠越多。

(圖說:天貓年費新規(guī)中，將原來“平均DSR不低于4.6分”的要求改為“當年店鋪實際運營期間，最高銷售類目基本服務考核得分達標”。

)商家評價體系更加公平公正，服務越好，平臺受益越多。

在12月24日網(wǎng)上公布的《天貓2019軟件服務年費繳納、折扣及結算標準》中，將原來的“平均DSR不低于4.6分”的要求改為“當年店鋪實際經(jīng)營期間，最高銷售類目基本服務考核得分達標”。

這種改變是為了更加公平和公正，并使企業(yè)改善服務的方式更加簡單和透明。

“天貓獨創(chuàng)的DSR體系，考核的依據(jù)其實是消費者確認收貨后對商品描述、商家服務態(tài)度、物流時長的主觀打分。

”天貓規(guī)則負責人表示，商家需要一個更加公平公正的評估體系，能夠整合消費者的主觀評價和客觀數(shù)據(jù)。

天貓年費新規(guī)采用的“基礎服務考核評分”制度，是為了全面反映商家提供的咨詢、物流、退款、糾紛、產(chǎn)品體驗等全鏈路的服務水平。

據(jù)該負責人介紹，“基礎服務考核評分”不包括“一次質量退款率”、“到貨時間”等商家難以把握、不屬于“基礎服務”范疇的指標。

消費者購物反饋的評價時間也從之前的180天縮減到30天，以減少不合理的中差評對商家真實服務水平評估的影響。

“總的來說，希望商家的考核體系能夠更加客觀合理，平臺的優(yōu)惠政策能夠引導商家積極提升服務質量。

”天貓規(guī)則負責人表示，2023年1月1日后，將按照新規(guī)對平臺進行考核。

如有歧義，也歡迎商家隨時與平臺溝通。

新規(guī)將影響2023年2023年年費返還。

“新規(guī)會影響我2023年的年費返還額度嗎？

”這是很多商家的疑惑。

對此，天貓規(guī)則負責人明確回復，商家繳納的2023年年費仍將按照原DSR考核標準在2023年初返還。

“基礎服務考核評分”系統(tǒng)將于2023年元旦上線，到2023年初才影響商家2023年繳納年費的退款金額。

天貓還會在商家后臺提供配套的“基礎服務考核得分”數(shù)據(jù)廣告牌，讓商家實時改進服務，提高考核得分。

據(jù)悉，在數(shù)據(jù)風云榜正式發(fā)布之前，已經(jīng)在多家商家進行了試點，并經(jīng)過了多輪線上線下的評審和聽證會，得到了大部分參與商家的認可。

一家旗艦店的經(jīng)營者小吳參加了“基礎服務考核評分”系統(tǒng)的灰度測試。

"可以直觀地看出，交貨緩慢是我們運營中最明顯的問題."為此，他和同事們迅速調整了門店的發(fā)貨流程和標準——將經(jīng)銷商接單和反饋的時間縮短到原來的1/12；設置專門的跟單員，每天跟蹤客戶的物流動態(tài)，最終減少近5天的發(fā)貨時間。

兩個月后，店鋪整體評分有了明顯提升。

“哪里不夠改？

”小吳說，他已經(jīng)習慣了每天監(jiān)控考核分數(shù)，并采取相應的解決辦法。

現(xiàn)在不僅分數(shù)提高了，店鋪轉化率也大幅提升。

“只有全面的數(shù)據(jù)才能準確呈現(xiàn)商家的經(jīng)營狀況和不足，但個體商家尤其是中小商家很難獲得這些信息。

”天貓規(guī)則負責人表示，天貓行業(yè)II還將對商家進行針對性的后續(xù)輔導，幫助其提升服務質量和評分。

“不是為了考核。

”該負責人強調，此次將原來主觀的DSR體系改為結合消費者身體感受和平臺數(shù)據(jù)的“基礎評估服務評分”體系。

最終目的是讓商家更清楚地知道如何達標運營，更好地利用平臺提供的各種服務和工具。

“平臺有責任為致力于改善服務的企業(yè)提供更強的保護和更大的優(yōu)惠。

”該負責人表示，只有這樣，才能鼓勵商家與平臺合作，創(chuàng)造更公平、更積極的商業(yè)環(huán)境，讓消費者在天貓上得到更好的服務。

【溫馨提示:商家如何從五個方面提高基礎服務考核分數(shù)？

】 1.商品體驗商品評價主要來源于消費者的評價。

商家可以通過“顧客語音評價分析/商品分析”查看具體的評價情況，并根據(jù)消費者的反饋進行改進。

2.物流指標(及時收款率和物流DSR)商家，可以通過業(yè)務人員的“物流分析物流洞察”查看店鋪整體物流收款情況和來自消費者的物流評價，按照平臺在及時收款率上要求的基本發(fā)貨規(guī)則及時收貨發(fā)貨；在物流評價和分析中，根據(jù)消費者的反饋，應該推廣或選擇合適的物流配送方式。

3.售后體驗商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看退款自結束時間，完善診斷結論，也可以使用牛倩售后(AG)個性化退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時間。

4.投訴糾紛的商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看糾紛退款率，通過診斷結論進行針對性改進；同時，在售后退款處理糾紛過程中，及時聯(lián)系消費者進行回應和處理，在處理過程中及時提供證據(jù)，友好協(xié)商處理；如果對判決結果有疑問，可以及時向賣家中心——申訴中心申訴。

5.咨詢體驗商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看旺旺回復率的日?；貜停ㄟ^數(shù)據(jù)分析查看影響最大的三個因素和排班分析。

通過有針對性的改進診斷結論，他們還可以使用阿里商店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提高旺旺的回復率，大大減輕客服壓力，提高查詢轉化率。

該標準將于2023年元旦正式實施，2023年初的“基礎服務考核評分”將影響商戶年費返還額度。

它會在商家后臺同步提供一個動態(tài)更新的數(shù)據(jù)廣告牌，方便商家有針對性地改進服務，從而提高考核分數(shù)。

天貓營銷平臺違規(guī)積分清零如何繳納天貓年費？

什么時候到期？

天貓年費新規(guī)包含了什么？

天貓年費新規(guī)解讀與解答

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