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淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告是什么?店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)?

2023-01-20 | 20:28 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：69

為滿足商家診斷商家服務(wù)問題、完善服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)的需求，一款全新的分析產(chǎn)品——“淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告”正式上線。

下面詳細(xì)介紹一下這個新工具吧！1.為什么門店要完善體驗(yàn)數(shù)據(jù)？

首先，商品質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購物決策的首要關(guān)鍵因素，對提高店鋪的復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率具有重要意義。

只有關(guān)注消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，才能獲得更高的市場份額。

其次，淘寶營銷規(guī)則中明確規(guī)定了糾紛退款率和店鋪DSR，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)成為平臺營銷活動的基本考核要求。

二、什么是體驗(yàn)數(shù)據(jù)？

具體指標(biāo)包括3個。

核心功能診斷報(bào)告以“無憂購物體驗(yàn)考核指標(biāo)”為切入點(diǎn)。

根據(jù)旺旺咨詢回復(fù)率、物流收款率、商品DSR、退款時長、糾紛退款率等店鋪六項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位“咨詢物流商品售后糾紛”業(yè)務(wù)服務(wù)全鏈條存在的問題。

以直觀的形式突出影響門店服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的首要問題，并提供相應(yīng)的建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。

報(bào)告的核心功能如下:邏輯診斷、問題定位——通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題焦點(diǎn)場景，并提出改進(jìn)建議——結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)計(jì)算，針對性適配解決方案數(shù)據(jù)分析，直觀展示——通過30天趨勢監(jiān)測，快速識別數(shù)據(jù)異常波動，提供專家指導(dǎo)，并提出定制化建議——天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，稍后上線)。

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