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    淘寶店鋪老客戶怎么維護(hù)?

    2023-01-20|23:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:89

    如何維護(hù)淘寶的老客戶?

    現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是偏向能做好老客戶的店鋪,因?yàn)槔峡蛻艋仡^代表店鋪寶貝值得再次購買。



    那么如何維護(hù)淘寶店鋪的老客戶呢?

    家裝邊肖今天就給大家講講老客戶的維護(hù)和營銷技巧!老客戶的重要性,三四年前估計(jì)沒人聽。

    現(xiàn)在,每個(gè)人都知道它很重要。

    也是因?yàn)樘詫毜囊?guī)則變化導(dǎo)致人們開始關(guān)注自己的粉絲積累。

    不僅僅是搜索權(quán)重,還有各種粉絲類操作的趨勢。

    老客戶帶來的轉(zhuǎn)化和提升是非常巨大的。

    這是一家我經(jīng)營了兩個(gè)月的商店。

    通過維護(hù)老客戶,這家店的人流量在短短一個(gè)月內(nèi)增長了近三倍,日均銷售額從兩三千增長到近兩萬。

    那么如何維護(hù)老客戶呢?

    我們把有過一次以上成功交易的客戶稱為老客戶,他們購買后通常有三種狀態(tài):1。

    無聲的失落2。

    回購3。

    分享和傳播自然流量的無聲流失是賣家最不愿意看到的結(jié)果。

    如果客戶復(fù)購率低,就要思考產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題,是不是服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差,還是我們的營銷不到位。

    回購是一種理想的客戶狀態(tài),這些回購的客戶就成了你的粉絲。

    至少說明你的產(chǎn)品對(duì)他有吸引力。

    這個(gè)時(shí)候我們要思考的是,讓這些回頭客買什么?

    我們應(yīng)該如何向他們推薦關(guān)聯(lián)寶貝,我們應(yīng)該對(duì)他們采用什么營銷模式?

    分享是最好的狀態(tài)。

    口碑是一種轉(zhuǎn)化成本最小,且非常高的推廣方式。

    當(dāng)然,所有賣家都等不及買家給你口碑,甚至給你的店鋪推薦新客戶。

    當(dāng)我們用產(chǎn)品和服務(wù)接觸到一群易受影響、有感染力的客戶,只要精心維護(hù),這種流量潛力是巨大的。

    所謂維護(hù)老客戶,就是把沉默的客戶變成復(fù)購客戶,把復(fù)購客戶變成愿意幫你分享傳播的粉絲。

    當(dāng)一個(gè)店鋪的粉絲群增長了,它帶來的流量和轉(zhuǎn)化可以讓店鋪輕松走上一條上坡路。

    這是我剛剛接手的一家商店。

    顯然是一家以老客戶為主的店。

    這家店的日訪問量比一般和優(yōu)秀的同行差很多,但只要按時(shí)更新,日銷量還是很可觀的。

    訪客對(duì)老客戶付費(fèi)金額的維護(hù)是一個(gè)長期的工作,因?yàn)檫@需要一個(gè)逐步積累的過程。

    在目前的淘寶規(guī)則下,我們熟悉的維護(hù)老客戶的手段有以下幾種:1。

    會(huì)員卡3。

    短信4。

    會(huì)員權(quán)利。

    獨(dú)家價(jià)格6。

    客戶運(yùn)營平臺(tái)(原會(huì)員關(guān)系管理)7。

    評(píng)價(jià)8。

    通過微博與粉絲互動(dòng),招攬買家秀等等,都可以在微博中完成。

    相比之下,微淘寶是淘寶專門為賣家量身定制的渠道。

    很多人不知道在微淘上發(fā)什么內(nèi)容,甚至有些人因?yàn)闆]有粉絲而不想發(fā)微淘。

    這個(gè)概念一定不存在。

    關(guān)于微淘我想說的是堅(jiān)持,堅(jiān)持,堅(jiān)持,再堅(jiān)持。

    我們必須堅(jiān)持。

    粉絲是慢慢積累的。

    目前微淘主要分布在三個(gè)方面:1。

    話題運(yùn)營:可以是標(biāo)題黨,分發(fā)一些熱點(diǎn)話題,也可以是雞湯、美文、搞笑段子、無節(jié)操等。

    你要抓住客戶的興趣點(diǎn),比如賣母嬰的可以發(fā)一些關(guān)于嬰兒的知識(shí),賣男裝的可以多發(fā)一些體育、科技、美女等話題。

    那會(huì)讓男人更感興趣。

    這是一個(gè)測試過程。

    當(dāng)所有的話題都發(fā)下來后,你總會(huì)找到一個(gè)適合你店里顧客的話題。

    2.視頻互動(dòng):2023年什么熱門?

    視頻很火!在如今這個(gè)WiFi無處不在的時(shí)代,小視頻需要的一點(diǎn)流量,根本擋不住大部分想看的好奇心。

    一個(gè)有趣的小視頻往往會(huì)給你帶來意想不到的結(jié)果。

    3.微淘活動(dòng):蓋樓禮遇、新品投票、猜價(jià)格等。

    所有的活動(dòng)都要有誘人的獎(jiǎng)勵(lì),不必一次又一次的送人。

    但是,你必須做定期的、持續(xù)的活動(dòng),才能留住更多的粉絲。

    不要小看微淘能帶來的流量。

    這是我一個(gè)粉絲活躍的一家店的微將軍令。

    三月份開始發(fā)微淘。

    這是當(dāng)月的微將軍令,效果非常明顯。

    二、會(huì)員卡如果一家店想成為老客戶,會(huì)員卡肯定是必不可少的。

    我們做什么呢1.設(shè)置會(huì)員級(jí)別2。

    為會(huì)員3設(shè)置VIP折扣。

    為會(huì)員4設(shè)置郵寄區(qū)域。

    設(shè)置獎(jiǎng)金池5。

    設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換獎(jiǎng)品。

    會(huì)員卡沒問題。

    需要注意的是,不要讓你的客戶一次性用完他所有的積分!對(duì)于兌換的獎(jiǎng)品,可以針對(duì)不同的客戶群體設(shè)置優(yōu)惠券或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。

    在日常與顧客的交流中,也可以宣傳會(huì)員卡的好處,讓顧客對(duì)店鋪有更多的依賴感。

    第三,短信應(yīng)該很多人都玩過,尤其是一些大店。

    大家都收到過各種淘寶店鋪的短信。

    短信的功能有七點(diǎn):1。

    及時(shí)付款;3.支付關(guān)懷;4.到達(dá)提醒;5.標(biāo)志關(guān)懷;6.日常護(hù)理;7.退款關(guān)懷。

    四。

    客戶運(yùn)營平臺(tái)這是以前的會(huì)員關(guān)系管理和多星平臺(tái)的結(jié)合,功能非常強(qiáng)大。

    有人覺得這個(gè)平臺(tái)里的功能效果不怎么樣,其實(shí)不然。

    如果你想成為一個(gè)好的老客戶,你必須學(xué)會(huì)如何對(duì)老客戶進(jìn)行分類。

    我們需要讓它們處于更精確的模式。

    在這里,我們可以教你一個(gè)小技巧。

    我們?cè)谌粘?头袑?duì)接客戶時(shí),要注意這四個(gè)地方。

    首先,我們來看看對(duì)方的在線設(shè)備。

    第二,看會(huì)員級(jí)別。

    會(huì)員級(jí)別高的老客戶對(duì)淘寶購物比較了解。

    一般他們都不怎么說直接買。

    會(huì)員級(jí)別低的,需要回答客戶的問題,引導(dǎo)他們購買,因?yàn)樗麄兛赡苁切率帧?/p>

    第三是看你有沒有收到優(yōu)惠券。

    如果已經(jīng)收到,說明客戶有強(qiáng)烈的購買欲望。

    如果你還沒有收到,你可以提醒他們?nèi)ツ谩?/p>

    第四是看客戶標(biāo)簽。

    從客戶的聊天中,我們可以了解到客戶的一些信息。

    一個(gè)是他的使用場景,比如給我媽?

    還是發(fā)給你最好的朋友?

    還是你自己穿的?

    另外,還要看他的購買因素。

    他為什么要買?

    是因?yàn)樯行绬幔?/p>

    還是因?yàn)榇蛘酆突顒?dòng)?

    還是僅僅因?yàn)橘|(zhì)量?

    通過添加這些標(biāo)簽,我們可以清楚地知道一個(gè)客戶的喜好,行為模式等等。

    不用麻煩,只是順風(fēng)車,但是對(duì)于熟客和一些回頭客來說,有了這些標(biāo)簽,你可以更快更好的給他們優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

    維護(hù)老客戶是一件長期的事情,也是一件注重細(xì)節(jié)的事情。

    很多休閑的地方可能會(huì)給顧客帶來不同的體驗(yàn),這也決定了一個(gè)顧客是否會(huì)成為你店鋪的忠實(shí)粉絲。

    此外,一些新客戶占了大量店鋪。

    不要以為老客戶對(duì)你影響不大。

    老客戶可以完善店鋪轉(zhuǎn)化、購買、收藏的數(shù)據(jù),而這些數(shù)據(jù)恰好是淘寶的商品的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

    當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的購買和收藏通過正常渠道轉(zhuǎn)化后,有什么理由不會(huì)爆炸?

    這就是淘寶老客戶如何維護(hù)邊肖。

    更多關(guān)于淘寶的干貨和店鋪裝修的知識(shí)可以在裝修屋了解!新手賣家必看:2017淘寶最新規(guī)則!

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