網(wǎng)店診斷書——經(jīng)典中的經(jīng)典,食品行業(yè)

【店鋪診斷直播間】食品行業(yè)幸運草食品旗艦店診斷報告發(fā)布于2012 07 09:56 |隨便看看樓主，店鋪概況，進廠時間，2011202。

一家外包合作工廠，面積:新疆SKU100團隊，4名客服人員。

1.有C店客服的經(jīng)驗，新疆本地人對新疆特產(chǎn)比較熟悉。

2.客服兼職推廣、包裝、發(fā)貨工作。

兼職藝人1名(新疆很難招到藝人)。

2.數(shù)據(jù)和表示問題。

(1)門店數(shù)據(jù)下圖為“幸運草食品旗艦店”進風(fēng)流量概況。

可以看出，12月27日以來，店鋪流量急劇下降。

和商家溝通后得知，這主要和直通車促銷以及站外促銷停止有關(guān)。

下圖為“幸運草美食旗艦店”七天來的流量來源。

從圖中可以看出，這家店的流量集中在搜索、直通車、直達。

下圖是“幸運草食品旗艦店”數(shù)據(jù)與食品行業(yè)小賣家數(shù)據(jù)的全方位對比結(jié)果。

淺藍色是小賣家的數(shù)據(jù)，深藍色是確診商家的數(shù)據(jù)。

從圖中可以看出，該商家的服務(wù)水平高于同級賣家，但其流量和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)低于同級賣家。

(二)數(shù)據(jù)列報問題1。

流量問題瀏覽完店鋪數(shù)據(jù)，我們逐一分析了數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的問題。

首先看交通問題。

從上面的流量來源構(gòu)成圖，我們看到了這家店的流量集中在搜索、直通車、直訪。

搜索流量和推廣流量的比例為3:2，基本合理，符合新業(yè)務(wù)初期的流量結(jié)構(gòu)比例規(guī)律。

但“幸運草美食旗艦店”在流量上的弱勢也非常明顯。

從下圖可以看出，店鋪整體流量較低，亟待改善。

幸運草食品旗艦店同一樓層賣家參考值PV486650700日均UV122200300日均ipv289450500日均ipvuv1082003002。

從下圖可以看出，幸運草食品旗艦店的客單價遠低于同一樓層的賣家。

這里需要注意的是，我們的對比是基于幸運草食品旗艦店的一級品類，即”。

根據(jù)測算，零食堅果產(chǎn)品客單價基本在120200，可見我們的“幸運草食品旗艦店”還有提升空間。

幸運草旗艦店同層賣家日均客單價100600650。

拋開店內(nèi)設(shè)置不談，客單價低可能與以下問題有關(guān)。

3.轉(zhuǎn)化率。

“幸運草食品旗艦店”的轉(zhuǎn)化率比同級別商家至少低1個百分點。

幸運草食品旗艦店同一樓層賣家參考值為5.12%6%7%。

這里，我們比較的是購買轉(zhuǎn)化率。

購買轉(zhuǎn)化率和我們平時講的轉(zhuǎn)化率有什么區(qū)別？

購買轉(zhuǎn)化率是指從ipvuv到購買uv的轉(zhuǎn)化，即購買UV/已到達單品頁面的流量。

所以購買轉(zhuǎn)化率會比我們平時說的要高。

拋開店內(nèi)設(shè)置不談，轉(zhuǎn)化率低可能與以下幾類問題有關(guān)。

4.問題總結(jié)我們來總結(jié)一下“幸運草食品旗艦店”面臨的問題:流量問題、產(chǎn)品定位問題、頁面問題、服務(wù)問題、總流量低、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、相關(guān)推薦缺失或不合理、評分、評價和指導(dǎo)缺失、定價策略不合理、頁面吸引力不足、客服旺旺上相關(guān)推薦缺失。

本帖編輯于2012 02 23 2011 11:39。

海鷗嘉年華+1頂頂級百味和美食旗艦店+1買粉，送蜂蜜，包眾多驚喜。

總計:聲望60點。

查看所有歡呼> >回復(fù)表單頂表單底表單頂表單底表單底表單頂表單底分享查看:17921|回復(fù):166屠蘇屠蘇旺旺線下淘寶店等級2:初窺堂帖:10聲望:258銀幣:967表單頂表單底發(fā)表于20120207 |就看作者|樓主回復(fù)板凳三。

解決方案(1)一般對于商家來說，必然是花錢越少越好，自然流量越多越好。

那么新業(yè)務(wù)如何提高自然流量呢？

如果你想有更多的自然流量，你必須有一個好的自然搜索排名。

我們來看看“幸運草食品旗艦店”的暢銷產(chǎn)品。

從圖中可以看出，店里賣得最好的是一顆松子，已經(jīng)賣了241顆。

當(dāng)我在數(shù)據(jù)魔方中搜索關(guān)鍵詞“松子”時，會發(fā)現(xiàn)前六大熱搜詞中有三個包含了“東北”的地域?qū)傩浴?/p>

而我們確診的“幸運草食品旗艦店”位于新疆，在松子產(chǎn)品上缺乏優(yōu)勢。

所以，即使松子已經(jīng)是店里最暢銷的商品，在沒有優(yōu)勢的情況下，下圖依然有70%的跳出率。

對于食品行業(yè)來說，單品跳率需要控制在50%以內(nèi)。

所以，“幸運草食品旗艦店”要想在流量上有優(yōu)勢，首先要找到自己的優(yōu)勢產(chǎn)品。

對于新疆的商家來說，最有優(yōu)勢的產(chǎn)品往往是葡萄干和紅棗。

對于“幸運草食品旗艦店”目前提供的特色產(chǎn)品，首先要優(yōu)化標題，但是食品本身同質(zhì)化嚴重，標題只能包含有限的幾個關(guān)鍵詞。

可以看到，桃慈工具中與“黑加侖”相關(guān)的熱搜詞商家基本都用過。

還是那句話，當(dāng)我們在淘寶首頁搜索“黑加侖葡萄干”這樣的關(guān)鍵詞時，前三名的商品在過去的30天里銷量都超過了300件，最高的甚至達到了2700件。

所以，要解決總流量低的問題，要做到以下幾點:1。

發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，挖掘優(yōu)勢產(chǎn)品。

2.以付費流量帶動自然流量，即前期通過付費推廣積累單品銷量，積累買家信任。

3.有意識的加盟店，主推單品。

在單品頁面，有意識地聯(lián)想主推產(chǎn)品，集中買家注意力。

4.每天關(guān)注主要產(chǎn)品的自然搜索排名。

(二)單品頁面的解決方案單品頁面的質(zhì)量直接關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以也放在重要的應(yīng)急象限。

下面我們來拆分一下某個物品的寶貝描述。

選擇一顆黑醋栗葡萄干。

寶貝描述的第一屏是店里正在進行的198包郵的活動。

這個活動設(shè)置合理嗎？

你還記得剛剛看到的門店客戶單價的數(shù)據(jù)嗎？

“幸運草食品旗艦店”客單價100元，店主設(shè)置了198套餐店活動，客單價提升了近100%。

這如何吸引買家對活動的興趣？

建議滿送或滿郵限額比客單價高2030%。

寶貝2屏是對產(chǎn)品產(chǎn)地的描述，用詞太多。

如果能圖文結(jié)合解釋就更好了。

以下是對寶貝細節(jié)的描述。

只有兩張圖，而且是中長距離的圖。

它們不能引起購買者的食欲，也沒有突出產(chǎn)品皮厚肉厚的賣點。

往下看是食品包裝介紹。

這是商家做的好地方，教會買家辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，增強對新店的信任?/p>

以上是這款產(chǎn)品的描述，以下是關(guān)聯(lián)推薦。

建議分為兩部分。

第一部分商家使用分類，第二部分推薦12項。

在這12個項目中，我們會發(fā)現(xiàn)黑加侖包含這個單項頁面！“幸運草食品旗艦店”設(shè)置的這個聯(lián)想，確實既不精確，也不簡潔。

描述寶貝，我們至少要做以下調(diào)整:1。

缺乏購物欲望，增加細節(jié)畫面(展現(xiàn)肉的豐滿度等。

) 2.突出地域優(yōu)勢，增加信任感(生產(chǎn)基地和生產(chǎn)周期的描述)3。

專業(yè)協(xié)會推薦(可分為禮盒搭配和休閑搭配)4。

客服專業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]5。

店鋪活動滿員時調(diào)整包郵限額(比客單價高20%到30%左右)(3評分的重要性所有商家都知道，但很多商家往往忽略了評價的重要性。

同樣，看看黑加侖產(chǎn)品。

在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞“黑加侖葡萄干”時，排名第一和第二的商品評價率約為40%，而“幸運草食品旗艦店”的評價率僅為15%。

不僅買家在購買時會參考其他買家的評價，同樣的評價對單品的搜索和排名也有一定的影響！商家在引導(dǎo)買家給出好評和好點時可以做到以下幾點:1。

拍照前:店內(nèi)指導(dǎo)和旺旺指導(dǎo)。

2.拍照->確認收貨:開箱關(guān)懷(包裝內(nèi)有一張卡片，上面寫著“請打5分”、“給好評”)和電話關(guān)懷。

3.收貨確認后:做好會員關(guān)系管理，鼓勵買家追求評價。

(四)產(chǎn)品問題的相應(yīng)解決方案。

之所以把產(chǎn)品問題放在重要和非緊急的象限，是希望商家在經(jīng)營一段時間后，能真正找到自己的優(yōu)勢。

產(chǎn)品問題很緊迫，但必須放在重要位置認真對待。

在分析產(chǎn)品的時候，要注意以下幾點:1。

主推單品調(diào)整，突出店鋪的區(qū)域優(yōu)勢。

2.產(chǎn)品等級差異化和定價差異化。

如下圖，商家從產(chǎn)地和等級上區(qū)分店內(nèi)的紅棗產(chǎn)品。

3.寶貝描述增強吸引力，突出性價比，植入“原生態(tài)”、“純天然”等健康理念。

四。

綜合報告(一)短期行動要點1。

添加詳細圖片(顯示果肉飽滿度等。

) 2.突出區(qū)域優(yōu)勢，增加信任度(生產(chǎn)基地和生產(chǎn)加工周期描述)3。

專業(yè)協(xié)會推薦(禮盒搭配、休閑搭配、單品協(xié)會主推)4。

客服專業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]5。

店鋪活動滿后調(diào)整郵費金額(比客單價高30%左右)。

專注于優(yōu)勢單品的自然搜索排名；2.發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，挖掘優(yōu)勢產(chǎn)品；3.長期作用點；1.產(chǎn)品等級差異化和定價差異化；2.寶貝描述提升品牌包裝。

植入“原生態(tài)”、“純天然”的理念，提升新疆文化底蘊。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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