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淘寶商家如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)事項(xiàng)?

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀：56

收到淘寶買家惡意差評(píng)怎么辦？

現(xiàn)在很多人網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣先看買家的評(píng)價(jià)。

所以作為賣家，你要管好評(píng)論，盡量不要有差評(píng)。

但是，總有一些買家會(huì)不懷好意的給差評(píng)。

這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k？

我們來(lái)看看大多數(shù)人的回答，看看他們是怎么處理的。

問(wèn):淘寶買家有惡意差評(píng)。

賣家應(yīng)該怎么做？

答:如果確認(rèn)評(píng)價(jià)者給出的評(píng)價(jià)是惡意評(píng)價(jià)，且收到的評(píng)價(jià)為“中評(píng)價(jià)”或“差評(píng)”并已在全網(wǎng)展示，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)聯(lián)系客服自助接受違規(guī)不合理評(píng)價(jià)”，自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證。

淘寶會(huì)根據(jù)憑證審核處理結(jié)果，并反饋處理結(jié)果。

原則上，本渠道的受理期限為被投訴人做出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)。

問(wèn):面對(duì)買家惡意差評(píng)怎么辦？

答:積極與買家溝通，了解差評(píng)的原因，并做出解釋和改進(jìn)，在取得買家理解后，要求買家修改或刪除相應(yīng)差評(píng)。

如果買家不想溝通或者聯(lián)系不上，并且有證據(jù)證明買家的評(píng)價(jià)符合惡意差評(píng)的范疇，可以去淘寶幫助中心投訴。

如果情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫家長(zhǎng)刪除。

問(wèn):買家威脅提出不合理要求，惡意差評(píng)怎么辦？

答:那你可以在不合理評(píng)價(jià)投訴部受理后繼續(xù)申訴，可以提交證據(jù)號(hào)進(jìn)行第二次申訴。

淘寶處理的很快，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)通知你是否受理。

綜上所述，似乎大家處理差評(píng)的第一個(gè)辦法就是和買家溝通，讓他們自己修改；二是收集證據(jù)，向淘寶求助中心進(jìn)行交涉。

在和買家溝通的時(shí)候，這個(gè)就要看賣家的溝通技巧了。

如果溝通不成功，那我們就得拿起淘寶給賣家的武器。

惡意差評(píng)申訴流程:1。

在淘寶賣家中心-已售寶貝-賣家交易學(xué)習(xí)區(qū)；2.點(diǎn)擊投訴不合理評(píng)價(jià)處罰。

根據(jù)具體情況，填表，保存，提交。

淘寶小二審核后，判斷評(píng)價(jià)為惡意后會(huì)刪除惡意評(píng)價(jià)。

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