手淘新增“用戶說(shuō)”,專治不擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的賣家

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者獲取信息的日益便捷和豐富，越來(lái)越多的商家正逐漸從原來(lái)粗放的流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始逐漸重視內(nèi)容在商品營(yíng)銷過(guò)程中的價(jià)值。

尤其是UGC內(nèi)容不僅在消費(fèi)者購(gòu)買鏈接的過(guò)程中有價(jià)值，而且非常有價(jià)值，這也是達(dá)人經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的根本原因之一。

在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是平臺(tái)還是商家都在盡可能發(fā)酵內(nèi)容的力量——UGC內(nèi)容的吸引力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的影響力，都是最終購(gòu)買決策的有力輔助。

如何讓內(nèi)容的力量最大化？

也是平臺(tái)和商家共同關(guān)心的問(wèn)題。

寶貝詳情頁(yè)是消費(fèi)者交易鏈條的最后一環(huán)。

消費(fèi)者如何通過(guò)搜索、店鋪首頁(yè)、分享等渠道滲透后，快速找到有效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品相關(guān)UGC內(nèi)容，從而高效形成購(gòu)買決策？

基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，用戶理論應(yīng)運(yùn)而生。

用戶說(shuō)，顧名思義，基于單品維度的優(yōu)質(zhì)“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，商家通過(guò)挑選、排序等干預(yù)最少的手段聚集在寶貝詳情頁(yè)上，幫助消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中“一腳進(jìn)門”。

用戶表示，自2016年6月中旬上線內(nèi)測(cè)以來(lái)，已經(jīng)完成了試用報(bào)告和買家秀內(nèi)容的整合接入，未來(lái)還將引入更多淘客的UGC內(nèi)容。

試用報(bào)告:優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶動(dòng)口碑效應(yīng)。

用戶表示，接入第一期試用報(bào)告，從美妝商家開(kāi)始試用，讓消費(fèi)者通過(guò)試用中心產(chǎn)生的試用報(bào)告商業(yè)價(jià)值最大化。

告別商家苦口婆心的“一家之言”，看看其他消費(fèi)者的嘴，看看這款產(chǎn)品補(bǔ)水效果好不好，脫不了妝，適合什么年齡段的消費(fèi)者...基于個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)的試用報(bào)告，保留了試用者的真實(shí)背景和使用評(píng)分，真實(shí)傳遞了口碑的力量，為消費(fèi)者提供了更加對(duì)稱的信息，幫助消費(fèi)者做出更加實(shí)時(shí)高效的消費(fèi)決策。

(innisfree官方旗艦店某商品試用報(bào)告內(nèi)幕)試用報(bào)告上線后，美妝商家率先試用。

排除6月大促期的影響，內(nèi)測(cè)商家大多覺(jué)得“用戶說(shuō)法”明顯提高了交易轉(zhuǎn)化率。

據(jù)了解，康美戴芬旗艦店的某款產(chǎn)品被用戶使用后，對(duì)比價(jià)格未受大促影響的兩周，交易轉(zhuǎn)化率提升了20%以上。

據(jù)悉，aaskincare化妝品旗艦店裝修用戶表示，模塊(試用報(bào)告)前后交易轉(zhuǎn)化率提升近50%。

除了商家最關(guān)心的交易轉(zhuǎn)化率，試用報(bào)告的加入讓大部分消費(fèi)者停留在細(xì)節(jié)的時(shí)間更長(zhǎng)，整體提升值超過(guò)38%。

有購(gòu)買意向的消費(fèi)者可以在手中的詳情頁(yè)上快速找到自己感興趣的東西，為購(gòu)買過(guò)程產(chǎn)生價(jià)值。

買手秀:對(duì)姥榜最大的肯定買手秀的火爆是輕量級(jí)UGC內(nèi)容火爆的最直接體現(xiàn)。

消費(fèi)者顯然無(wú)法吐槽全面屏的“欺騙”，更愿意在圖片評(píng)價(jià)中煞費(fèi)苦心尋找真正的“樣板”。

把買家秀裝飾成用戶的語(yǔ)句，簡(jiǎn)化了移動(dòng)端“逛-買-曬-購(gòu)”的購(gòu)物閉環(huán)。

“你看，這就是一個(gè)普通人，卻還能變美。

”顯然，消費(fèi)者更愿意接受這種真實(shí)而又貼心的美。

是的，全世界都覺(jué)得你好看。

(韓都衣舍旗艦店一位產(chǎn)品用戶說(shuō)入口&內(nèi)頁(yè))女性消費(fèi)者對(duì)美妝寶貝從來(lái)沒(méi)有任何抵抗力。

買家秀的輕量化體質(zhì)雖然沒(méi)有給消費(fèi)者的停留時(shí)長(zhǎng)帶來(lái)明顯的變化，但還是顯著提升了成交。

(173某典當(dāng)行裝修用戶說(shuō)后，交易轉(zhuǎn)化率提升31.4%。

)淘系已經(jīng)有很多高價(jià)值的內(nèi)容了。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何有效利用這些內(nèi)容為交易服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要考慮的事情。

據(jù)說(shuō)用戶參與商品交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，為商家提供了可篩選的UGC內(nèi)容池，以結(jié)構(gòu)化模塊的形式為消費(fèi)者提供了更有效的信息。

隨后，用戶表示會(huì)接入更多高質(zhì)量的內(nèi)容，以豐富產(chǎn)品詳情頁(yè)的可讀性。

目前用戶說(shuō)已經(jīng)開(kāi)放了女裝、美妝、女鞋三個(gè)品類，正在根據(jù)每個(gè)品類的注冊(cè)情況逐步開(kāi)放。

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