京東評價為什么不展示?附常見問答

對JD.COM的店鋪管理進行評價是非常重要的，很多商家也特別關(guān)注評價情況。

我整理了有關(guān)評價JD.COM的常見問題的答案。

下面的問答，肯定有你想知道的:從客戶評價到評價展示會有一定的時間，不會在評價后馬上展示。

如果巡視審計發(fā)現(xiàn)評價涉及違規(guī)，則不會在前臺顯示。

常見問題:1。

消費者上傳訂單上的商品截圖，卻被拒絕是什么原因？

根據(jù)評價規(guī)則:對與所購商品無關(guān)或涉嫌泄露隱私的圖片進行評價，包括但不限于:商品詳情頁截圖、其他網(wǎng)站水印、訂單截圖、與客服/商家聊天截圖等。

如果消費者發(fā)布上述截圖，將被拒絕。

02.過了投訴時效還能再投訴嗎？

你不能。

申請時間應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。

如果超過30天，商家無法發(fā)起申請。

03.我對不合理的評價提出上訴，通過了。

為什么差評率沒有變化？

1.當訴求場景為商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際情況不符的虛假評價、色情暴力政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭等。

，只有申訴通過后，評價才會折疊，差評率才會消除。

商家提交投訴后，預(yù)計13個工作日內(nèi)審核完畢。

投訴通過后，數(shù)據(jù)不會實時生效。

據(jù)悉，一般會在23天內(nèi)生效。

比如3月1日產(chǎn)生差評，商家當天投訴，當天就批了。

3月2日(t+1顯示數(shù)據(jù))，差評率會上升，但此時1號上不合理的數(shù)據(jù)正在被淘汰。

所以一到3月3日，商家就能看到差評率下降。

建議商家關(guān)注評價，及時處理，并按要求提交投訴材料。

2.在數(shù)據(jù)消除期間，可能會產(chǎn)生新的差評數(shù)據(jù)。

04.評價折疊和差評率有什么關(guān)系？

折疊評估最重要的影響在于前臺顯示，所以需要判斷折疊的原因來確定是否對數(shù)據(jù)本身有影響。

(1)遇到不合理評價，申訴通過，符合剔除場景，折疊。

這時候這個評價就會從差評數(shù)和評價總數(shù)中剔除，以免影響差評率。

(2)如果評價內(nèi)容因為沒有意義，沒有參考價值而被折疊，此時只會影響前臺展示，不會影響商家的評價總數(shù)。

(3)訂單產(chǎn)生虛假交易的，評估數(shù)據(jù)不納入計算。

5.消費者退貨后給差評。

差評率能消除影響嗎？

(1)消費者在退貨前已經(jīng)評價，商家直接退款或退貨后評價數(shù)據(jù)會被消除，差評率數(shù)據(jù)也會被消除，數(shù)據(jù)不會實時生效。

(2)如果消費者未能在退貨前對商品進行評價，則訂單中的商品在退貨后無法進行評價，不會產(chǎn)生差評。

(3)消費者在退貨前沒有評價，但在退貨過程中出現(xiàn)了差評，退款退貨流程完成后評價數(shù)據(jù)也將被消除。

06.有沒有無良買家故意敲詐，無故給差評，導(dǎo)致店鋪差評率上升？

我該怎么辦？

(1)如遇惡意勒索、無理差評等。

，切網(wǎng)建議商家保留證據(jù)，對不合理評價按平臺規(guī)則處理。

目前的申訴場景有無根據(jù)的商品質(zhì)量問題、與現(xiàn)實不符的虛假評價、色情賭博的暴力政治、利用獲取不當利益、同行惡意競爭等。

申訴通過后，評價折疊，消除差評率。

申訴通過后，數(shù)據(jù)不會實時生效，一般會在23天內(nèi)生效。

(2)投訴途徑為:商家后臺商品管理、商品評價管理、投訴管理。

07.但是消費者誤給差評，影響差評率怎么辦？

如果消費者因誤操作產(chǎn)生差評，商家可以準備正確的證明材料進行申訴。

如果申訴通過，符合駁回場景，差評率可以駁回。

08.為什么評價診斷分析中看到的評價總數(shù)和我認為的評價總數(shù)有些出入？

(1)只有消費者提交的評價才會生成評價數(shù)據(jù)。

默認情況下，評估僅用作前臺評估數(shù)量的顯示。

商家可以通過評價、獎勵等工具引導(dǎo)消費者參與評價，將默認評價變?yōu)閷嶋H評價。

(2)產(chǎn)生的評估數(shù)據(jù)不納入計算。

09.商家收到顧客差評后可以在哪里回復(fù)？

商家可以登錄“商家后臺-商品管理-商品”查詢和回復(fù)商品評價。

10.商家的差評產(chǎn)生后會有潤色提醒嗎？

評價生成后，商家需要通過商家管理-商品管理-商品后臺查詢。

1.可以和顧客溝通修改差評嗎？

目前不支持修改差評，但雙方可以補充回復(fù)。

12.消費者可以撤回或申請修改已公布的商品評價和訂單嗎？

商品的評價或評價發(fā)布后，消費者不能修改或刪除該評價或評價。

13.商家邀請消費者評價是否也違反了JD.COM平臺規(guī)則？

邀請人評論是可以的，但切忌以返現(xiàn)等物質(zhì)或貨幣手段引導(dǎo)消費者的好評。

仁壽。

com了解了全明星返現(xiàn)、有利返現(xiàn)、有利免單等。

，以免不客觀的評價影響其他消費者的購買判斷。

14.商家該如何處理二維碼、鏈接等？

消費者在評價里貼的？

、鏈接等。

消費者在評價中發(fā)布的，商家客服應(yīng)及時在客服評價中跟蹤提醒，并建議商家盡快申請不合理評價投訴，屏蔽此類內(nèi)容，避免評價區(qū)出現(xiàn)欺詐信息，使消費者遭受損失。

15.客戶退貨退款后評價如何顯示？

1)如果消費者在換貨前沒有評價，換貨后只能評價新生成的訂單；2)如果消費者在換貨前已經(jīng)完成了評價，那么換貨后仍然可以對新生成的訂單進行評價，但只保留換貨后對新訂單的評價。

3)退貨前不評價商品，退貨后取消商品評價入口，消費者只能評價物流和服務(wù)。

16.如何修改消費者的曬單/評價？

不能修改消費者的列表/評價。

因為曬單和評價反映了消費者對該商品的真實看法，可以作為其他消費者的參考。

如果由于操作失誤導(dǎo)致客戶給出差評或者商家已經(jīng)幫助客戶解決問題，建議引導(dǎo)客戶進行正面評價，或者及時對評價進行解釋和回復(fù)。

如果遇到惡意評價，可以向商家后臺商品系統(tǒng)申訴。

17.為什么我可以在后臺回復(fù)消費者評論，而前臺不能？

賬號不能在前臺回答，只能通過商家后臺回答。

18.為什么違約評價不計入好評率？

為了進一步保證好評率的參考，目前只統(tǒng)計消費者提交的好評率數(shù)據(jù)。

19.什么是「默認差評」？

“默認差評”可以上訴嗎？

如果消費者只打星但不填寫評價內(nèi)容，也屬于消費者主動評價，不屬于默認評價。

如果這種評價需要按照不合理評價進行申訴，商家需要提供相應(yīng)的證據(jù)證明消費者的評價確實不合理。

建議商家聯(lián)系消費者，查明差評原因，再根據(jù)實際情況判斷是否不合理，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料發(fā)起投訴。

20.消費者主動刪除評價圖片需要提供什么？

需要提供發(fā)起投訴時客服與消費者之間完整的時間線文字對話截圖，明確說明某訂單的評價圖片被刪除，不支持語音/通話舉證。

JD。

COM新的評價和投訴規(guī)則上線！JD.COM事務(wù)快照會被修改嗎？

如何讀取事務(wù)快照？

JD.COM商品基本信息和營銷屬性操作規(guī)范

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