快手小店商家客服考核規(guī)則更新

那么這次Aauto更快的小店客服考核規(guī)則有什么變化呢？

1.此次修改的主要內(nèi)容有:1)在《a auto faster小門店客服管理細(xì)則》中，刪除了客服自然月維度的【客服回復(fù)率】/【客服差評率】/【客服態(tài)度差比例】的服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則；2)新增:對商家違反服務(wù)要求第2.4、2.5條騷擾他人的處理規(guī)則的補充；3)新增:服務(wù)要求2.13。

*客戶服務(wù)評價和購物體驗評分不得弄虛作假。

在【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則中，1)刪除了自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評率】。

違規(guī)處理下:涉及扣分、下架、限行的處理措施；2)自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評率】的違規(guī)處理中不同違規(guī)情況下的違約金金額減少。

宣傳鏈接詳見:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

,《易車小店客服管理規(guī)則》修訂公告。

Id=psduMpOLYD《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》修訂公告https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

Id = kyugypatxg 2。

新規(guī)生效及實施時間:本次調(diào)整利好，新規(guī)于2022年11月24日生效。

平臺將于2022年11月28日起按照該規(guī)則對商家的客服質(zhì)量進(jìn)行考核(調(diào)整后的考核項目包括自然周客服3分鐘響應(yīng)率和自然周客服好評率)。

請注意。

Aauto更快的門店智能客服催單功能詳細(xì)講解Aauto更快的門店智能客服催單功能是什么功能？

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