抖音小店評(píng)價(jià)申訴怎么做?有什么疑問?
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:72
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:72
在Tik Tok開店的商家是不是在日常經(jīng)營中經(jīng)常遇到一些不合理的評(píng)價(jià),想投訴卻不知道怎么投訴?
今天就來看看這篇文章吧。
可以上訴嗎?
目前只認(rèn)可消費(fèi)者和商家之間交流的飛鴿聊天記錄。
不能提供相關(guān)證據(jù)的,視為無效證據(jù)。
Q2:消費(fèi)者給差評(píng)是因?yàn)槭酆?糾紛過程中未能達(dá)成一致。
他們能請(qǐng)求批準(zhǔn)嗎?
答:沒有;具體原因:消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量/物流/客服不滿意,售后訴求沒有達(dá)成一致。
所以給出的差評(píng)屬于消費(fèi)者的真實(shí)感受,建議商家提高服務(wù)質(zhì)量。
Q3:商家溝通說“如果我不答應(yīng)你,會(huì)不會(huì)是差評(píng)?
”或者“親親,你是在用差評(píng)威脅我們嗎?
”類似的話可以通過申訴嗎?
答:沒有;具體原因:商家誘導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)威脅。
Q4:商家先邀請(qǐng)?jiān)u論,提出好評(píng)返現(xiàn)。
如果金額沒有約定,會(huì)導(dǎo)致差評(píng)。
你能請(qǐng)求批準(zhǔn)嗎?
答:沒有;具體原因:平臺(tái)明令禁止邀請(qǐng)?jiān)u論和對(duì)當(dāng)前行為回復(fù)好評(píng),此場(chǎng)景不予受理。
Q5:買家在溝通過程中沒有提到差評(píng)?
上訴能通過嗎?
答:沒有;具體原因:不涉及利用差評(píng)騙取賠償。
二是同行惡意競爭Q1:消費(fèi)者下單三次后給差評(píng)。
懷疑沒有同行惡搞的證明。
他們能請(qǐng)求批準(zhǔn)嗎?
答:沒有;具體原因:要求商家為同行提供評(píng)價(jià)員的證明。
如果沒有證據(jù),平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)判斷消費(fèi)者評(píng)價(jià)行為正常,就不會(huì)通過。
三。
辱罵性污蔑或不當(dāng)言論Q1:消費(fèi)者主評(píng)論內(nèi)容中有辱罵性言語。
可以上訴通過嗎?
答:結(jié)論:辱罵性詞語會(huì)結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行特殊處理。
四。
泄露隱私Q1:消費(fèi)者泄露的內(nèi)容是商家前臺(tái)泄露的信息,比如售后電話。
可以上訴通過嗎?
答:沒有;具體原因:服務(wù)電話是公開信息,不是私人信息。
五、明顯沒有根據(jù)的評(píng)價(jià)Q1:消費(fèi)者在評(píng)論中提到“假的,不是真的”。
我有完全的授權(quán)。
我可以請(qǐng)求批準(zhǔn)嗎?
答:沒有;具體原因:假貨的評(píng)價(jià)內(nèi)容是消費(fèi)者基于對(duì)商品的感知給出的,商家即使完全授權(quán)也無法接受。
建議商家對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做出正面回應(yīng),以表明自己有完整的授權(quán)保證商品質(zhì)量。
Q2:消費(fèi)者差評(píng)內(nèi)容為空,投訴失敗,怎么辦?
答:由于消費(fèi)者未能填寫差評(píng)內(nèi)容,平臺(tái)未能核實(shí)消費(fèi)者在差評(píng)中的意圖。
Q3:消費(fèi)者反饋有誤。
為什么投訴失???
答:錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)看消費(fèi)者第一次評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
如果評(píng)價(jià)內(nèi)容描述的很好,如果產(chǎn)品質(zhì)量很好,申訴就會(huì)通過。
如果沒有描述差評(píng)的原因或者描述內(nèi)容對(duì)商家的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意,則申訴失敗。
Q4:買家先聯(lián)系差評(píng)后續(xù)商家,然后表示愿意修改成好評(píng)。
上訴能通過嗎?
答:沒有;具體原因:平臺(tái)主要評(píng)價(jià)第一個(gè)差評(píng)。
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