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抖音疫情影響地區(qū)發(fā)貨和服務調(diào)整通知

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：67

因為最近的疫情，Tik Tok平臺已經(jīng)發(fā)布了調(diào)整疫區(qū)發(fā)貨和服務的最新公告。

詳見:核心變化:1。

新增“貴州省遵義市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、內(nèi)蒙古阿拉善盟、寧夏銀川市、甘肅省酒泉市、甘肅省嘉峪關(guān)市、新疆維吾爾自治區(qū)”調(diào)整發(fā)貨、售后、體驗政策。

具體如下:由于疫情不可抗力，部分地區(qū)物流受限。

為了幫助受影響的Tik Tok商家平穩(wěn)過渡，該平臺將調(diào)整交付評估和服務政策。

以后如有政策變化或考核時間調(diào)整，平臺會另行通知。

一、政策調(diào)整1。

發(fā)貨政策調(diào)整:如果收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，且“承諾發(fā)貨時間”在下表對應時間段內(nèi)，則需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；2.售后政策調(diào)整:如果收貨地址/退貨地址在以下區(qū)域，且“退貨申請發(fā)起時間”在下表對應時間段內(nèi)，商家退貨處理時限&買家退貨時限將按照下表時間延長。

3.體驗積分豁免期:如果收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，且“承諾發(fā)貨時間”在下表對應時間段內(nèi)，則相應訂單不計入物流體驗積分計算，具體調(diào)整后的積分以體驗頁面顯示為準。

4.如果客戶/商家地址在疫區(qū)，客戶無法退貨，導致售后加班結(jié)束，商家應延長售后期限，以便客戶在物流恢復后繼續(xù)處理售后申訴。

5.對于Tik Tok的虛擬服務產(chǎn)品，如果消費者的服務地址在上述區(qū)域，且消費者因疫情無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將在疫情恢復后幫助商家安撫消費者取消訂單或履行合同。