快手寵物活體類(lèi)商品糾紛處理規(guī)范

該規(guī)則于2023年10月11日首次發(fā)布，2023年10月19日生效。

規(guī)則的具體內(nèi)容如下:1 .適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)適用于a auto faster小店鋪的活體寵物糾紛。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

如本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定，則適用《自動(dòng)更快店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《自動(dòng)更快店交易糾紛處理規(guī)則》等售后規(guī)則。

二。

糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)2.1發(fā)貨前糾紛現(xiàn)場(chǎng)處理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1由于活體寵物產(chǎn)品的特殊性，商家必須在商家詳情頁(yè)明確購(gòu)買(mǎi)流程和說(shuō)明。

買(mǎi)家下單后，商家必須聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品信息，包括但不限于寵物識(shí)別信息(芯片編碼或鼻紋信息等。

)、接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、系譜證明、運(yùn)輸區(qū)域和方式、其他額外費(fèi)用等。

2.1.2發(fā)貨前，商家應(yīng)與買(mǎi)家確認(rèn)寵物發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于寵物全面體檢及異常排除、寵物全面視頻、發(fā)貨時(shí)間、包裝視頻、運(yùn)輸方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間間隔、寵物注意事項(xiàng)等。

注:買(mǎi)家確認(rèn)以上信息后，商家才能發(fā)貨。

如果商家多次聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家未能在48小時(shí)內(nèi)處理，導(dǎo)致超時(shí)發(fā)貨，則不判延期發(fā)貨；如果商家不聯(lián)系買(mǎi)家直接發(fā)貨，商品或資金損失由商家承擔(dān)。

2.2交付后爭(zhēng)議場(chǎng)景的處理標(biāo)準(zhǔn)2.2.1拒絕和拒收?qǐng)鼍敖桓逗?，如買(mǎi)方拒絕簽字或拒絕接受合同，雙方優(yōu)先協(xié)商。

如有爭(zhēng)議，買(mǎi)家承擔(dān)商家的所有損失，賠償金額不超過(guò)訂單總金額。

2.2.2收貨后商品信息不一致的爭(zhēng)議解決:a .如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)實(shí)物與發(fā)貨前不一致(包括但不限于毛發(fā)、芯片、鼻紋信息、面部信息等。

)，買(mǎi)家收到后24小時(shí)內(nèi)反饋(以實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn))，商家及時(shí)處理。

如因雙方意見(jiàn)不一致而產(chǎn)生爭(zhēng)議，平臺(tái)根據(jù)雙方提供的證據(jù)承擔(dān)責(zé)任。

b .如果判定是商家的責(zé)任，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由商家承擔(dān)。

如果買(mǎi)家要求不退貨，商家要賠償買(mǎi)家的損失。

具體付款以正規(guī)醫(yī)院檢查費(fèi)用清單為準(zhǔn)(包括但不限于買(mǎi)方檢查費(fèi)、疫苗芯片費(fèi)等。

)，且總費(fèi)用不得超過(guò)訂單金額的30%。

c .如果判斷不是商家的責(zé)任(如商家提供的芯片信息、鼻紋信息、面部信息一致，但寵物的顏色、毛發(fā)整體輪廓因拍攝角度、光線等原因與確認(rèn)信息略有出入)，將不支持買(mǎi)家退貨，商家應(yīng)向買(mǎi)家支付升級(jí)補(bǔ)償，升級(jí)補(bǔ)償最高不超過(guò)200元的費(fèi)用。

2.2.3寵物生病死亡糾紛場(chǎng)景a .死亡糾紛場(chǎng)景:如果寵物在運(yùn)輸途中或買(mǎi)家收到貨物后7天內(nèi)死亡(以實(shí)際收貨時(shí)間為準(zhǔn)，起始日期為實(shí)際收貨次日)，將視為商家責(zé)任。

爭(zhēng)議解決:寵物死亡，商家需要按照買(mǎi)家的需求退貨。

b .疾病糾紛現(xiàn)場(chǎng):重大疾病現(xiàn)場(chǎng):如果買(mǎi)家寵物在收貨后14天內(nèi)出現(xiàn)犬瘟熱、犬細(xì)小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死亡癥狀(統(tǒng)稱為“重大疾病”)，則視為商家責(zé)任。

爭(zhēng)議解決:商家應(yīng)根據(jù)買(mǎi)家需求，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行等價(jià)寵物補(bǔ)償或免費(fèi)全額退款。

寵物由商家追回，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；買(mǎi)家自愿治療的，商家承擔(dān)不高于訂單金額的治療及相關(guān)費(fèi)用，以正規(guī)醫(yī)院治療費(fèi)用清單為準(zhǔn)。

若治療期間死亡，商家返還除醫(yī)療費(fèi)用外的剩余訂單金額。

非重大疾病場(chǎng)景:如果寵物在買(mǎi)家收貨后7天內(nèi)(從買(mǎi)家簽收次日起)出現(xiàn)非重大疾病。

爭(zhēng)議解決:寵物患非嚴(yán)重疾病，商家賠償買(mǎi)家寵物治療等相關(guān)費(fèi)用，以正規(guī)醫(yī)院檢查費(fèi)用清單為準(zhǔn)，費(fèi)用總額不超過(guò)訂單金額的50%。

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