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天貓店鋪運營如何做數(shù)據(jù)分析?數(shù)據(jù)如何整理?

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：118

天貓的店鋪運營目前也特別注重數(shù)據(jù)分析，因為現(xiàn)在的數(shù)字化運營也非常廣泛，大家也不像以前那樣毫無準備。

面對競爭對手，一定要知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

那么，如何做數(shù)據(jù)分析呢？

這就是我們接下來要討論的。

1.天貓店鋪運營如何做數(shù)據(jù)分析？

1.接待指數(shù)，發(fā)生在銷售之前，可以進一步細化為客戶接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。

通過分析某一段時間集中的時間、廣告、活動后的客戶咨詢數(shù)據(jù)，可以了解自然咨詢、廣告效果、活動人氣等信息。

，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化門店運營、廣告、促銷等策略。

這些可以直觀的告訴我們店里的顧客數(shù)量，顧客感興趣的商品，然后結(jié)合最后的成交就可以知道店鋪咨詢的轉(zhuǎn)化。

2.交易指標，圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后等幾個維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)售訂單數(shù)據(jù)。

從銷售數(shù)據(jù)的分析中，我們可以知道沉默訂單和咨詢訂單的比例，從而了解門店客戶的構(gòu)成，有助于構(gòu)建門店用戶畫像，有助于更精準地挖掘潛在客戶群體。

從交易商品的數(shù)據(jù)中，我們可以在咨詢后知道哪些是無聲商品銷售，哪些是客服商品銷售，可以輔助做出購買決策，優(yōu)化各種服務(wù)條款，或者通過對比兩類數(shù)據(jù)，在商品描述和圖片標題上做詳細的優(yōu)化，提高店鋪無聲下單的比例。

3.損失指標。

這部分是商家非常重視的數(shù)據(jù)。

很可惜，即將到來的交易都失去了。

商家可以從詢價損失數(shù)據(jù)、詢價訂單未付款數(shù)據(jù)、靜默訂單未付款數(shù)據(jù)三個維度進行分析，得出訂單損失的原因。

客戶流失的原因有很多，產(chǎn)品沖擊、缺貨/顏色/代碼、功能點不滿足、部分缺陷等。

或者因為活動的影響，客戶處于觀望期并沒有馬上購買，活動力度沒有預(yù)期的大.....商家可以從客戶對話次數(shù)、對話時長、商品類別等角度分析流失的用戶群體。

，并以大量的對話和長時間的交談對仍然放棄購買的用戶進行深入分析，找出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品，提升活動效果，減少用戶流失。

4.服務(wù)指標。

這部分數(shù)據(jù)與客服轉(zhuǎn)化沒有直接關(guān)系，但也會間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評數(shù)據(jù)和聊天記錄。

二、如何整理天貓的運營數(shù)據(jù)？

通過專門的軟件導(dǎo)出數(shù)據(jù)進行分析。

我們可以從這四個方面入手:1。

市場分析。

以及當前市場的巨大需求。

這一點我相信對于大部分賣家來說不需要強調(diào)，因為做淘寶就是做銷售。

2.消費者分析。

現(xiàn)在匹配精準的消費者很重要，所以在門店運營中需要對用戶進行分析。

主要有兩個方面，一是分析匹配商品的消費者，二是分析進店的消費者，從而更好的優(yōu)化店鋪的寶貝，實現(xiàn)更多的成交率。

3.競爭分析。

主要分析商品競爭力和店鋪在同行中的競爭力。

這樣才能實現(xiàn)自己商品的價值和店鋪的價格。

4.數(shù)據(jù)分析。

它可以幫助我們衡量貨幣，選擇貨幣，衡量產(chǎn)品。

同時，數(shù)據(jù)分析可以幫助我們優(yōu)化店鋪。

用數(shù)據(jù)來反映店鋪的真實情況。

通過這種方式，賣家可以為商店數(shù)據(jù)定制有效的政策和策略。

天貓的店鋪運營想做數(shù)據(jù)分析，可以從接待指標、營業(yè)額指標、損耗指標、服務(wù)指標入手，因為每個指標其實都反映了一部分交易。

只要能發(fā)現(xiàn)這些指標中的問題并加以調(diào)整，其實運營結(jié)果一定會比以前更進一步。

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