淘寶店鋪客戶關(guān)系管理該怎么做?

雙十一快到了。

不知道賣家準(zhǔn)備的怎么樣了。

今天，邊肖想給大家介紹一下如何在淘寶店做客戶關(guān)系管理。

讓我們一起來看看吧。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理只管理已經(jīng)成交的客戶，針對這部分客戶的會員體系簡單的建立在會員級別的折扣上，比如高級會員95折，VIP會員10折，缺乏互動性。

而且會員對折扣沒有直觀的認(rèn)識，登錄狀態(tài)下訪問看到的折扣會被認(rèn)為是商品本身的價格，缺乏對等級特權(quán)的認(rèn)知。

隨著泛會員制概念的興起，導(dǎo)賞是一種全新的會員制概念，店鋪之間的互動也是如火如荼。

很大程度上幫助店鋪更加了解自己的會員，對提高轉(zhuǎn)化率和客單價也起到了非常好的作用。

但與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，很多店鋪不知道如何設(shè)置互動活動。

很多時候可能是通過對比，看看別的房子有什么活動。

他們有的我們也設(shè)置了一樣的，可能前幾天有點效果。

但是，當(dāng)時間跨度拉長后，我們發(fā)現(xiàn)，互動活動的數(shù)量是如何不斷下降的，為什么別人家紅火，自己家卻收效甚微。

同樣的投入，不同的效果，我們開始懷疑互動活動的價值。

我們說互動必須建立在會員忠誠度管理體系的基礎(chǔ)上，只有現(xiàn)有會員的價值得到體現(xiàn)，互動才能有更好的效果。

我們來看一個店鋪經(jīng)過一段時間的互動后的一些數(shù)據(jù)，如圖:最明顯的數(shù)據(jù)價值在于互動人群的轉(zhuǎn)化率和客單價的可喜變化，尤其是對于新客戶的效果，這種效果是持續(xù)產(chǎn)生的。

從以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，如果能進一步有效增加互動的參與人數(shù)，效果會更加明顯，那么互動活動應(yīng)該如何設(shè)置得當(dāng)呢？

首先，根據(jù)場景設(shè)置互動活動，如促進粘性、收集信息、促進引流、帶老帶新等。

下面從活動互動和日常互動兩個方面來介紹一下。

一、客戶關(guān)系管理推廣及會前互動活動推廣在活動開始前，要根據(jù)活動性質(zhì)設(shè)置一些有目的的互動任務(wù)。

比如，如果新活動的目的是推廣新品，可以設(shè)置與產(chǎn)品相關(guān)的互動，通過收集產(chǎn)品來增加新品的權(quán)重，通過投票來評價最受客戶喜愛的產(chǎn)品；通過猜答案引導(dǎo)和關(guān)注產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢；聚劃算等活動可以通過猜價格來預(yù)熱，聚劃算的具體優(yōu)惠券會發(fā)放給猜價格的客戶，以此來提高轉(zhuǎn)化率。

下面來看看今年雙十一大會前的一些互動游戲組合。

2016雙十一的關(guān)鍵詞是無線、直播、千人千面。

無線成為目前店鋪流量轉(zhuǎn)化的主要陣地，千人千面有目的的呈現(xiàn)給店鋪非常明確的活動匹配信息:無線布局，設(shè)置對千人千面有幫助的活動信息。

對于公域流量推薦，關(guān)系到商品的購買、收藏、瀏覽、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，私域流量店鋪的展示關(guān)系到客戶屬性。

所以活動組合要從這兩方面入手。

1.增加千人收藏商品展示權(quán)重，添加購物車，收藏店鋪，邀請收藏店鋪等。

同時配合能提升商品轉(zhuǎn)化的活動，如參與預(yù)售、聚劃算、買賣等。

，擴大店鋪和商品的曝光度。

2.用提升人氣的方法猜價格:預(yù)設(shè)雙十一商品，猜價格就能贏得獎勵。

猜錯了可以分享給朋友幫忙猜，擴大店鋪和商品的曝光范圍。

搶紅包/積分:預(yù)熱期可以按天設(shè)置，也可以按時間段設(shè)置，先到先得，下一個時間段過后再來。

建議設(shè)置小額紅包，多點即可。

可以設(shè)置在熱身期持續(xù)參與，聚集人氣。

在需要加深客戶印象的時候，也可以使用在領(lǐng)取獎勵之前設(shè)置并輸入指定密碼的方法。

多任務(wù):即你必須完成所有連續(xù)的任務(wù)才能獲得額外的獎勵。

連續(xù)的任務(wù)可以讓你收集和購買更多的東西，然后才能搶到紅包或贏得額外的獎勵。

總結(jié):1。

設(shè)置的活動要有目的的引導(dǎo)會員參與，有利于店鋪曝光，比如追加購買和收藏；2.人氣聚集活動可以根據(jù)店內(nèi)絕大多數(shù)顧客的互動或點餐時間來選擇時間段。

最好是連續(xù)進行多項活動。

一定要固定時間和數(shù)量，先到先得，適當(dāng)搭配密碼，加強顧客對店鋪的印象；3.建議最遲在活動前一周集合，至少提前半個月，活動采取循環(huán)或替換的方式；4.增加互動活動的曝光點，如推送至微淘、推送密碼至朋友圈、推送客服查詢表單、在手淘店鋪首頁或自定義鏈接持續(xù)展示banner等，以獲得最大的曝光度。

二。

客戶關(guān)系管理的日常互動。

建議進行一些常規(guī)的預(yù)約活動，尤其是一些店鋪從無到有的必要活動。

主要目的是促進客戶粘性，增加在店停留時間，或者收集客戶相關(guān)屬性。

建議:1。

收藏店一次性活動，目的是引導(dǎo)收藏店，增加自然搜索權(quán)重，擴大微淘新聞可見群體范圍。

2.簽到連續(xù)活動，目的是推廣客戶和店鋪的活動，自己可以連續(xù)參與。

商家可以設(shè)置連續(xù)簽到獎勵，比如連續(xù)簽到每天增加X積分，或者連續(xù)簽到超過N天獎勵X積分。

3.生日登記/完善個人信息是一次性活動，目的是收集客戶的基本信息，比如生日信息，可以作為發(fā)放生日福利的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

性別、地域等個人信息，可以完善會員客戶的信息，為后續(xù)會員運營提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4.該調(diào)查問卷是一次性活動，需要定期更新。

目的是收集客戶的自定義屬性或行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)需求，不同于生日等固定領(lǐng)域的信息。

問卷可以按照店鋪類別、行業(yè)、產(chǎn)品等獨特維度收集目標(biāo)客戶的個性化數(shù)據(jù)。

，比如按美妝類目收集的客戶膚質(zhì)，按服裝類目收集的客戶風(fēng)格和喜好，大家接受的最晚時間等。

具有可擴展性，可以分階段、批量采集各種數(shù)據(jù)。

5.投票是一次性活動，需要定期更新。

目的是收集客戶對固定期權(quán)的認(rèn)知和好感度。

在更新之前，可以對一些新產(chǎn)品進行客戶偏好調(diào)查，可以用來測試市場對新產(chǎn)品的反應(yīng)。

可以作為備貨或者活動的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

顧客投票喜歡的商品可以適當(dāng)備貨，顧客最能接受的價格區(qū)間可以作為活動價格的參考。

6.小游戲可以定期舉辦多次，吸引顧客的興趣。

簡單的游戲都可以玩。

7.定期送積分交易的活動，目的是引導(dǎo)客戶交易，可以占到會員積分來源的70%左右。

需要設(shè)置交易金額與積分的比例關(guān)系，可以直接讓客戶直觀感受到積分的價值。

，可以根據(jù)店鋪會員運營的實際成本來考慮。

建議優(yōu)惠券設(shè)置包括無門檻小額+有門檻大額。

根據(jù)實際情況，商品兌換可以設(shè)置滿點兌換(滿點兌換)、隨單配送(適合小獎品、試衣等)等形式。

)，積分加金錢購買等。

(積分加優(yōu)惠金額兌換)。

進一步在積分價值套餐中灌輸積分當(dāng)錢用的理念，以上活動可定期更換。

9.定期抽獎活動，設(shè)置不同等級的獎項，設(shè)置免費抽獎+條件抽獎的數(shù)量，為免費抽獎設(shè)置較高的中獎率，調(diào)動會員的積極性；有條件抽獎可以設(shè)置完成任務(wù)后增加免費次數(shù)，比如購買后增加一次免費機會，或者扣除一定積分換取繼續(xù)抽獎的權(quán)利。

每日互動總結(jié)1。

根據(jù)店鋪實際情況選擇互動活動，保證有賺積分、消費積分的活動；2.至少有一項活動可以連續(xù)進行，如簽到、抽獎、游戲等。

3.建議至少匹配一個可以收集客戶信息的活動，如生日、基本信息、問卷、投票等；4.建議至少46個活動為宜，不能太少，缺乏可玩性；5.第一次玩完店鋪所有的積分賺取活動，積分足夠參加一次兌換活動，活動不限次數(shù)。

從成本的角度來說，最基本的就是你可以用它來換取一張小額的、無門檻的優(yōu)惠券。

土豪免費，獎品越誘人，后續(xù)粘性一定越高；6.還可以設(shè)置抽獎活動，用抽獎代替積分兌換活動，設(shè)置指定次數(shù)的免費抽獎次數(shù)；號，保證第一次玩的成員能得到獎勵，調(diào)動他們的積極性。

然后，可以設(shè)置小積分的數(shù)量來兌換抽獎。

中獎率根據(jù)實際情況設(shè)定，獎品有區(qū)別。

以上是淘寶店鋪如何做客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容。

邊肖就介紹到這里，希望對大家有所幫助。

"本文中淘寶店鋪的客戶關(guān)系管理應(yīng)該做些什么？

"賣家信息編輯，請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/199756)

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