倡導理性購物,京東公布“雙11”戰(zhàn)略

10月18日，JD.COM集團舉辦的“雙11”媒體溝通會，邊肖受邀出席。

JD.COM集團高級副總裁、JD.COM商城營銷平臺體系負責人徐磊表示，經(jīng)過多年的市場培育，消費者對“雙11”的態(tài)度越來越理性，回歸到對品質和服務的精挑細選。

喧鬧的娛樂、沖動的消費將不再是雙11的主流，而JD.COM將通過“好物低價”、“極致服務”、“智能體驗”三大舉措，為消費者提供更好的選擇，倡導理性購物。

冷靜理性——消費升級下的網(wǎng)上零售趨勢消費者對網(wǎng)上零售趨于更加冷靜理性。

主要有幾個原因:①新中產(chǎn)階級崛起帶來的消費升級。

隨著中國人均可支配收入的增加，新中產(chǎn)階層迅速崛起，人數(shù)超過1億，品牌品質成為其購買商品的關鍵詞。

②線上線下渠道從對立走向融合。

線上零售保持強勁增長，消費者線上圖便宜、線下買低質的購物習慣被徹底顛覆，線上線下零售開始融合互補；③體驗技術變革帶來的創(chuàng)新。

AR、VR技術已初步應用于網(wǎng)購場景，場景購物、智能硬件、智能物流、移動商店等領域的創(chuàng)新大大提升了消費者的網(wǎng)購體驗；④大數(shù)據(jù)驅動給消費者帶來更多個性化。

為JD.COM的合作商家提供多用戶數(shù)據(jù)，提高運營效率，降低運營成本，從而更好地根據(jù)受眾的消費行為和生活方式定制個性化產(chǎn)品；⑤零售產(chǎn)業(yè)鏈分工帶來的專業(yè)化。

網(wǎng)絡零售產(chǎn)業(yè)鏈可以分為廠商的制造環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡零售平臺的產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)。

制造環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品研發(fā)、制造、技術支持和服務支持，產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)包括品牌建設、體驗優(yōu)化、消費洞察和產(chǎn)品銷售。

廠商注重產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡零售平臺注重服務體驗。

消費者的購物決策將更加多樣和復雜。

除了看品牌，他們還更看重渠道的服務能力和保障水平。

與易觀JD.COM聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》指出，“雙11”經(jīng)過八年的發(fā)展，呈現(xiàn)出“強調策劃、需求、服務、品牌、價值”等幾個新特點，商品購買的必要性以及是否與個性化需求匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。

用戶的購物決策不再以價格為唯一參考因素，而是基于品牌、質量、服務、價格等多重需求的理性判斷。

因此，徐磊說:“無論是從體驗、服務還是商品選擇來看，好東西的低價已經(jīng)成為網(wǎng)絡零售的新常態(tài)。

如果說過去的‘雙11’主要是依靠價格優(yōu)勢激發(fā)的購物沖動，那么在今年的‘雙11’，消費者將回歸理性，回歸對品質和服務的精挑細選。

”2016京東物流三大關鍵詞:開放、智能、可靠JD.COM集團副總裁、JD.COM商城物流規(guī)劃發(fā)展部負責人符兵表示，2016年京東物流的三大關鍵詞是開放、智能、可靠。

目前，京東物流正在逐步對外開放。

JD.COM 80%以上的員工從事物流業(yè)務。

智能無人倉、無人車、無人飛行器正在測試中，有助于勞動密集型的物流業(yè)務降低成本。

而可靠性體現(xiàn)在兩個方面，快和準。

消費者往往講究快，物流運作更大的難度在于準。

快速準確才是真正的終極物流。

根據(jù)JD.COM官方數(shù)據(jù)，截至2016年6月30日，JD.COM在全國擁有7個物流中心，運營234個大型倉庫，擁有6756個配送站和取貨點。

隨著今年冷鏈物流的重點建設，JD.COM將成為中小件、大件、冷藏、倉儲一體化物流網(wǎng)絡的電子商務企業(yè)。

當被問及如何保證“雙11”期間的物流壓力時，符兵回答:“JD。

COM將通過大數(shù)據(jù)的分析和預測，增加干線貨物的流通，并開放和延遲夜間配送等調整措施，以迎接‘雙11’。

北京通州自動分揀中心10月正式投入運營。

目前可以承接雙十一期間北京地區(qū)的中小件訂單。

此外，JD.COM將首次引進智能機器人設備，機器人倉庫和機器人分揀中心兩大自動化設備將在雙十一期間正式啟用。

由JD.COM戰(zhàn)略投資的新達達也將作為JD.COM物流配送的補充。

通過基礎運營保障、對第三方物流商家的支持、智慧物流的積極布局，JD.COM將確保用戶在‘雙11’期間能享受到和平時一樣甚至更好的購物體驗。

”人工智能+大數(shù)據(jù)，京東。

JD.COM商城R&D副總裁馬松表示，人工智能商業(yè)化的目的是提升用戶體驗和價值，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。

JD.COM馬松表示，“今年雙11的一大亮點是人工智能技術的廣泛應用。

繼今年618無人機首次送貨后，無人送貨車將在雙11首次開始送貨試運營。

無人車在配送站裝載貨物后，會通過自主路線規(guī)劃將貨物配送到指定地點，并通過JD.COM APP和短信通知用戶收貨。

用戶在無人車前輸入提貨碼，即可打開倉庫取貨。

目前，JD.COM無人配送車之前已經(jīng)測試過幾次，配送對象是寫字樓、自提柜、小區(qū)便利店、別墅等場所。

”此外，智能門店、JIMI無人客服、智能贏銷、智能供應鏈等。

已經(jīng)做了完整的智能化商業(yè)布局，這些項目也將在本次“雙11”中得到應用。

在徐磊看來，零售的本質在于對用戶滿意度和健康的管理。

JD.COM的“618”、“雙11”等活動不僅僅是促銷，而是品牌營銷，其真正意義在于與消費者的溝通。

目前大環(huán)境下經(jīng)濟增長乏力，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡零售都面臨很大壓力。

如何抓住消費者的時間至關重要，所以使用娛樂、直播等手段的原因也正是如此。

總之，“雙11”活動更多的是對整個網(wǎng)絡零售產(chǎn)業(yè)鏈的檢驗，以及大銷量背后與消費者的一次大規(guī)模、深入的溝通。

本文《倡導理性購物，JD.COM宣布“雙11”策略》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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