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    通過對老客戶的精準定位,讓雙十一的銷售更上一個臺階

    2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62

    一年一度的平臺購物節(jié)來了。



    對于買家來說,雙十一是一場購物狂歡節(jié),對于商家來說,是一次突圍的機會,也是一次挑戰(zhàn)。

    平臺的新增流量增長受外部競爭環(huán)境的影響逐漸放緩,因此流量的價值與日俱增。

    老客戶的數(shù)據(jù)在活動前的表現(xiàn),老客戶流量的存儲,可以大大增加寶貝和店鋪的權(quán)重,從而在活動開始時獲得一個好的排名,從活動中獲得更多的流量,給店鋪帶來一個爆發(fā)式的增長。

    那么,老客戶的營銷就顯得尤為重要,是我們?yōu)榛顒哟蚧A(chǔ),提升數(shù)據(jù)的重要途徑。

    那么,要做好營銷和維護老客戶,就需要對客戶粉絲有一個準確的分析、定位和了解。

    首先,分析客戶粉絲的定位,從各方面了解客戶粉絲的特點,然后制定出合適的營銷方案。

    購買力分析:粉絲購買力的差異直接影響購買行為,所以需要對老客戶的購買力進行分析。

    我們根據(jù)老客戶的交易記錄分析他們的消費水平和習慣,并據(jù)此進行分類。

    對于購買力高的客戶,我們在雙十一的寶貝推薦中以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專屬的服務等賣點吸引這些老客戶回店復購。

    對于購買力中等的客戶,主要是向客戶推薦性價比高的產(chǎn)品,并設(shè)置相應的優(yōu)惠活動,促進老客戶下單。

    對于購買力較低的顧客,我們推薦店鋪的低價產(chǎn)品來吸引顧客。

    活躍度:活躍度的數(shù)據(jù)分析主要是觀察老顧客在店鋪的最后一次交易時間和購買頻率,所以下單超過一次的可以稱為店鋪的老顧客,所以購買頻率越高,顧客對店鋪的認可度就越高,店鋪的粘性就越強。

    然后通過活躍度的數(shù)據(jù)分析,把高活躍度的客戶群體作為雙十一的重點營銷對象,這樣營銷活動會更有效果,高活躍度的客戶群體對活動的反應也會更大。

    店里有很多這樣的東西。

    睡覺時間:老客戶維護期也有時間節(jié)點差。

    是買家自下單日起90天內(nèi)的活躍期。

    這期間買家對店鋪有一定印象,通過會員活動營銷很容易被喚醒。

    然后,老客戶180天內(nèi)沉默,270天內(nèi)沉睡,360天內(nèi)流失客戶。

    所以一定要利用活躍期喚醒客戶,關(guān)注每個時間節(jié)點的變化。

    所以要根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶最新交易時間的差異,制定不同的營銷方案。

    品牌偏好:所以不同的客戶有不同程度的品牌偏好,所以我們通過客戶的購買行為來分析客戶的品牌偏好,從而優(yōu)化自己的品牌特征,從而更貼近買家的品牌偏好,滿足客戶的品牌需求。

    那么,我們在活動期間的推廣就更有效了。

    針對不同客戶群體的品牌偏好,通過數(shù)據(jù)分析,將品牌特征,無論是服務特征還是品牌產(chǎn)品特征,與自己的產(chǎn)品進行地面對比,向有相應偏好的客戶推薦相應產(chǎn)品的分類分析方法,有助于提高寶貝的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

    也讓我們的老客戶群更加精準。

    價格敏感度:不同的客戶群體對產(chǎn)品價格的敏感度不同,我們可以通過客戶在店內(nèi)的消費信息來分析這種價格敏感度。

    對于價格敏感度高的客戶,可以在活動期間推薦我們折扣力度很大的產(chǎn)品,并給予相應的優(yōu)惠。

    這種推薦效果對于價格敏感度高的客戶來說是最好的。

    然后,對于價格敏感度低的客戶,主要推薦店鋪的主推,從而增強主推老客戶的復購,增加店鋪寶貝的權(quán)重。

    單一客戶分布:分析老客戶在門店消費的客單價數(shù)據(jù),并進行相應分類。

    然后在促銷期間,會根據(jù)寶貝的客單價推薦不同客單價消費記錄的客戶,提高推薦的準確性。

    同事客單價的分布數(shù)據(jù)對我們活動價格的制定也有一定的參考作用。

    可以在老客戶成交最多的價格單位里指定活動價格,這樣寶貝的價格接受度會更高,活動的成交效果也會更好。

    復購期:對于一周的老客戶最后一次下單到幾個月前的時間間隔,時間短一點更容易回復我們的促銷信息,這也決定了我們什么時候聯(lián)系用戶。

    分析復購期的數(shù)據(jù),可以知道買家的需求時間,所以在大促活動期間,主要針對符合復購期需求的客戶作為重點營銷對象。

    從而大大提升營銷效果,帶動店鋪活動的銷售數(shù)據(jù)。

    性別:對店鋪顧客的年齡和性別傾向的分析也是我們重點分析的數(shù)據(jù)。

    根據(jù)不同的性別和年齡段,對不同產(chǎn)品的喜好不同,所以年輕客戶對產(chǎn)品的款式和風格要求更高。

    老顧客更看重產(chǎn)品的實用性和性價比。

    同事因為性別不同,對不同的產(chǎn)品有不同的需求。

    所以要分析客戶的性別和年齡分布,準確分類,了解他們的喜好和特點,制定不同的營銷方案。

    我們必須使營銷計劃更加人性化,提高顧客對商店服務的滿意度。

    然后通過對以上老客戶的定位分析,對自己的客戶群有了更深入的了解。

    只有了解客戶的需求,我們的服務和產(chǎn)品才能得到更多消費者的認可。

    所以在平臺促銷前夕,一定要抓住這個機會,喚醒店內(nèi)老客戶的投入營銷。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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