天貓價保服務(wù)變更公示通知

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：61

為了給消費者更好的價保申請體驗，在消費者申請價保時增加了“一鍵價保”入口；同時，為了幫助用戶更好的理解規(guī)則，天貓規(guī)則文檔進行了調(diào)整。

該規(guī)定于2022年4月8日公示，2022年4月15日起施行。

即將生效的規(guī)則全文如下(標紅色為本次調(diào)整部分):價格保護服務(wù)標準1。

什么是價格保護服務(wù)？

為保證消費者在天貓及其營銷平臺(即聚劃算、100億補貼、天天特賣，以下可將天貓和天貓統(tǒng)稱為“平臺”)上的購物體驗，消費者在購買標有規(guī)定價格保障服務(wù)標志(如“15天價格保障”、“全價保障”、“30天價格保障”、“價格保障服務(wù)”等)的實物商品時，，以實際顯示為準)，如下圖所示的顯示位置。

然后消費者可以申請價保促銷差價(特殊情況除外)，各平臺的價保系統(tǒng)會根據(jù)該規(guī)則計算差價金額，實現(xiàn)對消費者的差價促銷/退款。

二、如何查看價格保證期？

具體價格保證期請參考訂單詳情頁面顯示的時間，即價格保證的時間范圍。

3.如何鑒別同一家天貓商家的同款商品？

即同一商家店鋪內(nèi)同一系列單一商品維度基本信息的商品，如名稱、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、大小、顏色、口味、銷售方式等。

比如，商家在價保期內(nèi)銷售與價保改善差的訂單不同包裝、規(guī)格的同種商品，不在價保改善范圍內(nèi)。

4.有哪些特殊情況不支持消費者申請差價保？

(1)以下商品或訂單類型不支持價格保護服務(wù)，即無價服務(wù)標志。

1.一些特殊類別的商品，如黃金和鉑金；2.商品訂單使用品牌兌換卡，或者參與“即買即退”游戲。

(二)如果您在價保期內(nèi)處于以下場景，將無法發(fā)起價保改善差額申請。

1.在申請價保時，你不符合導致降價的具體優(yōu)惠條件，比如由于前n分鐘導致降價，消費者在前n分鐘沒有發(fā)起；由于優(yōu)惠券等導致的降價。

，消費者沒有獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券或不符合優(yōu)惠券使用條件(如價格保護促銷力度差的訂單中商品總金額未達到優(yōu)惠券門檻等。

);2.商品已下架或刪除，或商品處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)；3.訂單正在辦理退款、退貨或換貨，或已全額退款或退貨；4.屬于天貓國際且處于未發(fā)貨、清關(guān)狀態(tài)的商品；(3)如果降價是在價格保證期內(nèi)由以下場景引起的，將無法支持相應(yīng)場景降價的改善差異。

1.聚劃算訂單，同款產(chǎn)品參加天貓雙11/618活動帶來的降價；2.使用了一些限時、超低的價格優(yōu)惠，比如:秒殺、洋蔥盒試用、天貓U首樣試用、獎金許愿池、平臺組織的新人專屬優(yōu)惠和禮品等。

；3.紅包(含優(yōu)惠券)、運費、100億補貼、天貓購物券(每日)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外推廣碼優(yōu)惠、國際直銷、品牌兌換卡、信用購買、新零售線下訂單等(四)在本價保規(guī)則下，如果用戶利用本價保服務(wù)進行以下獲利或非法獲利，以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其價保權(quán)利，非本人使用，或各平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務(wù)或推廣不良權(quán)益的，各平臺有權(quán)采取拒絕提高差價等措施，要求用戶返還保價加價差額的金額，用戶無法申請加價差額等。

: 1.以任何不正當手段或違反誠實信用原則的方式使用本價格保障服務(wù)，如欺騙、與其他用戶串通或利用機器進行促銷或套取促銷差價等。

，擾亂活動秩序的；2.經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)令所獲得的商品或服務(wù)，非個人生活所需或用于個人消費或使用；3.用戶缺乏交易意愿，如利用退款流程和提高差評流程的便利性來達到獲取權(quán)益或利益的不正當目的，差評推廣后出現(xiàn)大量退款；4.用戶被認為違反了商品或者服務(wù)提供者的相關(guān)約定或者規(guī)則，或者被商品或者服務(wù)提供者限制了接受服務(wù)或者購買商品的權(quán)利；5.其他違反誠實信用原則的行為。

五、價格保護改善差的申請流程1。

申請路徑:消費者可以通過“訂單詳情頁面退貨/售后價保一鍵價?！钡穆窂缴暾垉r保改善差價。

2.價格退款流程:消費者申請價格保護后，各平臺的價格保護系統(tǒng)會自動計算是否降價、差價金額等。

根據(jù)這個規(guī)則，實現(xiàn)對消費者的提價/退款。

不及物動詞其他注釋或說明。

如果差價是優(yōu)惠券造成的，價格保障成功后會核銷相應(yīng)的優(yōu)惠券；2.價保促銷差的訂單售后退款，最高退款金額從價保促銷差價金額中扣除；3.如遇不可抗力或情況變化(包括但不限于重大災(zāi)害事件、政府主管部門需要停止或調(diào)整的活動或服務(wù)、遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的活動或服務(wù))，各平臺均可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)主張免責；4.天貓平臺可根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要的變更或調(diào)整，相關(guān)變更或調(diào)整將在服務(wù)頁面公布，公布后依法生效。

天貓哪里可以投保？

被保險人是幾天？

在哪里可以辦理天貓價格保險？

具體規(guī)則是什么？

【重要通知】2016年1月28日天貓營銷活動基本規(guī)則變更通知

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