叁陌綻放:無客服卻100%好評率的店鋪是怎么煉成的?
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:51
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:51
不討價還價!不包郵!不聊天!觀眾自助購物。
他們出國旅游時拍攝的照片中所涉及的衣服,大部分都會在商店里出售。
商店里衣服的款式都很特別,而且數(shù)量有限。
一般都賣完了。
時至今日,四冠門店一直保持著100%的店鋪好評。
三摩綻放從不點(diǎn)亮旺旺,沒有預(yù)售聊天服務(wù),全場自助購物,卻做到了四冠,集齊236503人氣。
更神奇的是,自2008年開店至今,依然100%好評,無差評,回購率高達(dá)50%。
沒有客服也能保持100%的好評率。
這是怎么做到的?
定位:旅行用衣服的定位是“旅行休閑時尚”。
是旅行店主茉莉和她的丈夫、三個兒子生活中不可或缺的一部分,也一直是店鋪分享的主要內(nèi)容。
旅行的故事是他們的品牌故事。
將“旅行”融入產(chǎn)品已經(jīng)成為商店的一種風(fēng)格,以及他們衣服的定位,使他們成為一個具有旅行風(fēng)格的服裝品牌。
對旅行的追求是一種身心的釋放,是一種自由的享受。
所以,三魔Bloom從服裝的面料、色彩、款式、版型的整體選擇,都是為了給顧客一種舒適自由的穿衣感覺。
越來越多的人會選擇旅行,所以旅行服的市場會越來越大。
更多的人會選擇這樣的裝扮來釋放自己的感情。
所以,三魔Bloom賣的不僅僅是衣服,更是一個品牌,一個懂得旅行魅力的服裝品牌,讓買家穿上這樣的衣服后,可以親近旅行的本質(zhì)。
接下來,茉莉要把衣服和旅行的地方結(jié)合起來。
比如去希臘可以穿藍(lán)色長裙,去墨西哥可以穿鮮艷的民族服裝。
你可以為不同風(fēng)格的旅行和不同的地區(qū)制作不同的服裝系列。
而不是客服,沉淀優(yōu)質(zhì)客戶。
沒有客服的店鋪會自己購物。
沒有客服,店鋪基本沒有排名,也沒有人氣。
但是三摩已經(jīng)開花結(jié)果4年了,目前好評率還是100%,沒有任何差評。
關(guān)閉旺旺之初,流失了一部分客戶。
但是后來不開旺旺成了他們店鋪保持100%好評的重要原因。
因?yàn)閺哪硞€角度來說,我們不開放旺旺為三魔綻放篩選忠實(shí)回頭客。
沒有客服的鼓勵和推薦,買家只是出于對賣家的信任而進(jìn)行自助購物,于是最后留下了一批認(rèn)同其高品質(zhì)的買家。
他們知道網(wǎng)上沒有客服,意味著店鋪又在旅行,會為店鋪更新旅行故事和新系列的衣服。
此外,為了解決自助購物可能帶來的不便,他們整理了購物流程和一些常見問題,放在了詳情頁上。
售前售后專題頁面,客服會及時解答買家的疑問。
所以,在沒有客服,團(tuán)隊(duì)很少的情況下,只要給買家足夠的信息交流,讓顧客信任店鋪,那么就會為店鋪培養(yǎng)出高忠誠度的優(yōu)質(zhì)顧客。
分享情緒,增強(qiáng)客戶粘度。
是什么讓盛開的朋友有如此強(qiáng)的粘度和忠誠度?
還有沒有客服能達(dá)到50%的退貨率嗎?
起初,Jasmine有一個受歡迎的博客,她經(jīng)常在那里分享圖片和故事。
網(wǎng)友看到博客上的照片,對她穿的衣服很感興趣,于是建議她分享衣服。
于是茉莉開始嘗試賣衣服。
這個交流區(qū)不僅僅是買衣服的,還是一個小媒體。
此外,茉莉通過交流區(qū)密切關(guān)注買家的聲音。
如果店里有什么調(diào)整,她會找買手征求意見,讓顧客參與到店鋪建設(shè)中來,提高顧客忠誠度。
而且我們可以從交流中了解客戶的需求,不斷開發(fā)新產(chǎn)品。
2013年4月,由三摩開花的微淘也上線了。
短短幾個月,粉絲數(shù)上升至33.9萬,在淘寶賣家中排名第二。
分享依然是這里的主題。
在七夕期間,他們分享了各自的愛情故事,展示了“戰(zhàn)友”的愛情故事。
通過這種方式,他們的品牌故事是與客戶共同構(gòu)建的。
《三個陌生人綻放:沒有客服卻有100%好評率的店鋪是如何煉成的》由資深編輯整理出版,希望能幫助到更多的淘寶店長。
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