淘寶糾紛處理知識(shí)大全

2023-10-02|18:00|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：20

我的旺旺是“淘寶糾紛處理中心”，好多買(mǎi)家求助有問(wèn)拍下寶物后賣家要求加郵費(fèi)的怎樣辦？

有問(wèn)收到的寶物后有問(wèn)題的怎樣辦的？

也有問(wèn)拍到寶物后賣家聯(lián)絡(luò)不到怎樣辦的？

嘿嘿，沒(méi)想到盜得經(jīng)值得讓這么多淘友的信任，在此多多感謝各位淘友的支撐和鼓勵(lì)。

為了更多的新買(mǎi)家能夠購(gòu)物愉快，也為了保護(hù)淘寶里誠(chéng)信的國(guó)際，盜得經(jīng)今天上午專門(mén)抽出一個(gè)上午的時(shí)刻研究有關(guān)買(mǎi)賣中呈現(xiàn)的不愉快的狀況及處理辦法，期望對(duì)親愛(ài)的買(mǎi)家們有所幫忙。

先談一下關(guān)于淘寶買(mǎi)賣應(yīng)知的一些規(guī)A淘寶處理投訴要多久？

淘寶處理投訴為7個(gè)工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）。

B，投訴的有用期是多長(zhǎng)？

投訴有用期為產(chǎn)品成交后的3天－60天，每次買(mǎi)賣只有一次投訴時(shí)機(jī)，假如超出投訴有用期，該寶物的投訴權(quán)限將體系自動(dòng)封閉。

此后您假如需求投訴，請(qǐng)電話或郵件聯(lián)絡(luò)淘寶客服。

C，投訴途徑：假如您是買(mǎi)家：假如您是買(mǎi)家，產(chǎn)品成交三天后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”“我是買(mǎi)家”“已買(mǎi)到的寶物”投訴，并寫(xiě)明投訴原由，并附上相關(guān)的圖片憑據(jù)或是旺旺截屏。

(因在外地圖片暫缺，以后會(huì)完善的)。

D，投訴需求提交的材料： 1,投訴網(wǎng)上成交不賣，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖。

2，投訴網(wǎng)上描繪與什物不符需求供給什么樣的材料：投訴網(wǎng)上描繪與什物不符，主張買(mǎi)家投訴時(shí)，供給寶物與網(wǎng)上描繪不符的圖片憑據(jù)。

3，我已付款，但未收到貨，投訴時(shí)我需求供給哪些材料?

您需求供給關(guān)于此筆買(mǎi)賣與賣家交流的交流記載（截圖）和匯款單復(fù)印件（匯款金額、賣方的帳號(hào)及收款人名字）等相關(guān)信息。

一起請(qǐng)您攜帶您的有用匯款憑據(jù)及相關(guān)材料，到您當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)查科進(jìn)行報(bào)案，淘寶會(huì)活躍幫忙公安時(shí)機(jī)進(jìn)行破案。

4，投訴賣家回絕實(shí)行運(yùn)用支付寶需求供給什么樣的材料？

賣家回絕運(yùn)用支付寶，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖，以便店小二判別。

E，我收到貨品和描繪不符，能夠寄到淘寶，請(qǐng)?zhí)詫毺幚砻矗?/p>

淘寶網(wǎng)是一個(gè)買(mǎi)賣平臺(tái)，并不承受貨品中轉(zhuǎn)和貨品查驗(yàn)，請(qǐng)您自動(dòng)和您的賣家洽談。

假如無(wú)法洽談，請(qǐng)您主張買(mǎi)賣投訴。

F，如何在投訴/舉報(bào)中上傳多張圖片？

在投訴/舉報(bào)處理期間，您能夠多次"發(fā)表新看法"并供給相關(guān)憑據(jù)。

您點(diǎn)擊"發(fā)表新看法"按鈕即可看到"相關(guān)圖片"一欄，點(diǎn)擊"閱讀"輸入途徑即可，每次只能上傳一張圖片。

圖片大小請(qǐng)約束在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。

除此之外，您也能夠運(yùn)用圖片東西將多張圖片合成一張上傳。

G，用好提示功用，什么是提示功用？

在寶物成交后的3－30天內(nèi)，買(mǎi)賣兩邊在"我的淘寶"－"已買(mǎi)到的寶物/已賣出的寶物"里相關(guān)寶物一欄能夠看到有個(gè)" 提示"的鏈接。

假如成交后買(mǎi)、賣任何一方失去了聯(lián)絡(luò)，另一方就能夠運(yùn)用"提示"功用，淘寶客戶體系會(huì)自意向?qū)Ψ叫继崾竞?/p>

(圖片暫缺)。

下面把常見(jiàn)的問(wèn)題給各位淘友解釋一下： A，收款不發(fā)貨：買(mǎi)、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，當(dāng)賣家在收到買(mǎi)家匯款后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)實(shí)行發(fā)貨責(zé)任，或買(mǎi)家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒(méi)有實(shí)行發(fā)貨責(zé)任。

即為：收款不發(fā)貨。

B，網(wǎng)上描繪與什物不符：買(mǎi)、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，買(mǎi)家收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上描繪的有嚴(yán)重不符的狀況，并影響正常運(yùn)用或許賣家出售的產(chǎn)品屬于顯著的假冒偽劣產(chǎn)品或在淘寶制止出售產(chǎn)品之列，即為“網(wǎng)上描繪與什物不符”。

C，網(wǎng)上成交不賣：買(mǎi)、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，無(wú)正當(dāng)理由回絕出售者或買(mǎi)家與之聯(lián)絡(luò)卻一直沒(méi)有回音，即為“成交不賣”。

D，賣家回絕實(shí)行支付寶買(mǎi)賣：發(fā)布產(chǎn)品時(shí)贊同運(yùn)用支付寶。

成交后回絕運(yùn)用而且情節(jié)惡劣，即為“賣家回絕實(shí)行支付寶買(mǎi)賣”。

和其他投訴類型不同，假如您拍下支撐支付寶買(mǎi)賣的產(chǎn)品，而在成交后賣家回絕實(shí)行支付寶，請(qǐng)?jiān)凇百u家回絕實(shí)行支付寶買(mǎi)賣”里主張賣家回絕實(shí)行支付寶的投訴，并供給聊天記載等憑證，不需求等到三天以后。

投訴成功會(huì)對(duì)賣家作“永久公示正告”處理，而且約束出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個(gè)月。

常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法A，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，我要怎樣辦？

主張您先與賣家聯(lián)絡(luò)一下是否在買(mǎi)賣過(guò)程中有什么誤會(huì)，買(mǎi)賣是兩邊相互盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問(wèn)題。

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之后在物流公司在場(chǎng)的狀況下當(dāng)面拆封對(duì)貨品進(jìn)行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不符的狀況您能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣家，請(qǐng)求退款，和賣家友愛(ài)洽談重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

假如賣家不贊同退款，首要需求兩邊洽談處理，假如洽談仍處理不了問(wèn) 題，您也能夠在成交3天后登錄淘寶，在“已買(mǎi)到的寶物”里主張“網(wǎng)上描繪與什物不符”的投訴，闡明投訴的原因，而且立刻主張退款退貨請(qǐng)求。

在主張投訴的期間內(nèi)請(qǐng)您持續(xù)和賣家堅(jiān)持杰出的交流交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體狀況處理而且和您堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。

B，買(mǎi)的寶物與原來(lái)賣家寶物描繪里說(shuō)的不一樣，怎樣辦？

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之前在物流公司在場(chǎng)的狀況下當(dāng)面拆封對(duì)貨品進(jìn)行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不符的狀況您能夠回絕簽收，請(qǐng)求退款，并聯(lián)絡(luò)賣家重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

C，我收到的是個(gè)空盒子，底子沒(méi)有東西，怎樣辦？

淘寶主張您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一起拆開(kāi)包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與買(mǎi)賣闡明的共同，如您收到的是空盒子，主張您供給物流公司的紅章證明材料，將貨品退回給賣家，請(qǐng)賣家聯(lián)絡(luò)物流公司進(jìn)行索賠，假如您現(xiàn)已簽收的，主張您將證明材料先行供給，并聯(lián)絡(luò)其時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。

D，我是買(mǎi)家，關(guān)于收到的貨品有異議，賣家又不供認(rèn)回絕供給退貨地址，我該怎樣辦？

主張買(mǎi)家主張描繪不符的投訴，將有用的憑據(jù)都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中供給的圖片進(jìn)行審核，一起會(huì)幫忙您聯(lián)絡(luò)賣家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款結(jié)束后來(lái)進(jìn)行最終的處理的！ E，退貨后賣家不肯退款怎樣辦？

請(qǐng)您和您的賣家洽談，假如洽談無(wú)效您能夠主張買(mǎi)賣投訴，而且請(qǐng)您供給您的發(fā)貨單和產(chǎn)品描繪與什物不符的相關(guān)憑據(jù)。

淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。

假如是支付寶買(mǎi)賣，請(qǐng)及時(shí)遞送退款請(qǐng)求。

F，我被騙了，如何才能夠追回匯款？

怎樣去報(bào)案？

在哪里報(bào)案？

假如您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請(qǐng)您第一時(shí)刻到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑據(jù)等相關(guān)材料。

假如金額較少，您也能夠活躍聯(lián)絡(luò)其他的上當(dāng)會(huì)員，合作公安機(jī)關(guān)破案。

一起，請(qǐng)您趕快聯(lián)絡(luò)淘寶客服，咱們會(huì)對(duì)該會(huì)員作出緊迫處理，以避免其他會(huì)員上當(dāng)上當(dāng)，并活躍幫忙警方破案。

G，我運(yùn)用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍?。ū槐P(pán)點(diǎn)），聯(lián)絡(luò)不上，支付寶會(huì)退款給我嗎？

支付寶承認(rèn)收到您的匯款24小時(shí)之后，請(qǐng)您登錄：我的淘寶-支付寶專區(qū)-買(mǎi)賣處理，找到相應(yīng)買(mǎi)賣。

點(diǎn)擊“檢查”，遞送“退款請(qǐng)求”，假如您遞送退款請(qǐng)求后，賣家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶處理退款，具體時(shí)刻請(qǐng)您檢查支付寶超時(shí)機(jī)制。

H，在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒(méi)有收到寶物，能夠投訴嗎？

由于您未經(jīng)過(guò)網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的買(mǎi)賣規(guī)則，淘寶網(wǎng)無(wú)法受理您的投訴。

I，我拍下后賣家要提高郵費(fèi)怎樣辦？

請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)賣家洽談。

假如賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，您能夠?qū)ζ溥M(jìn)行投訴，請(qǐng)登錄“我的淘寶”“我是買(mǎi)家”“已買(mǎi)到的寶物”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)（旺旺截圖），等候淘寶處理結(jié)果。

J，支付寶現(xiàn)已收到匯款，但賣家不賣了，我該怎樣辦？

假如支付寶現(xiàn)已承認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無(wú)正當(dāng)理由回絕出售產(chǎn)品，您能夠?qū)ζ溥M(jìn)行投訴。

理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)（旺旺截圖等），等候淘寶處理結(jié)果。

一起，支付寶承認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”－“買(mǎi)賣處理”，找到相關(guān)寶物后，點(diǎn)擊“檢查”“請(qǐng)求退款”，等候支付寶處理結(jié)果。

假如您遞送退款請(qǐng)求后，賣家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶會(huì)處理退款。

K．受到詐騙要報(bào)案，淘寶能供給幫忙嗎？

假如遇到詐騙，請(qǐng)您活躍與淘寶客服聯(lián)絡(luò)，淘寶會(huì)全力合作供給幫忙。

應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會(huì)供給賣家材料？

浙江省公安廳有發(fā)布文令，關(guān)于外省市的警方來(lái) 淘寶討取材料，需求和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)絡(luò)后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科告訴淘寶，淘寶核實(shí)往后將材料供給給杭州網(wǎng)監(jiān)科。

買(mǎi)家及省外警方都不能夠直接得到會(huì) 員材料。

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