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    淘寶客服為什么分流不均?這樣排班就對了!

    2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:72

                       客服是淘寶店鋪的重要組成部分。


    通常買家會把咨詢分配給各個客服,但是如果分配不均,特別是一些客流量大的店鋪,這樣會對客服工作造成很大的影響,也會影響店鋪轉(zhuǎn)化,那么如何配置和調(diào)度客服呢?

    接下來,打開陶小編給你支幾招!

    1)在線時長和權(quán)重通常一個客服在線時長越長,分配的人就越多;通勤時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家就越多。所以對于兩個權(quán)重差不多的客服,要控制客服在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服會縮短在線時間,這樣分流的買家會更均勻。

    2)分組設(shè)置對于兩個不同分組的客服,分流結(jié)果也不同。比如客服A在A組,綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達、訂單已送達;

    B在沒有綁定狀態(tài)的B組,這樣具體的狀態(tài)會分配給A組的客服,沒有綁定分組的狀態(tài)會在A組和B組隨機分配,所以A的分配會比B多

    3)旺旺導(dǎo)流最后72小時調(diào)度會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服,也就是說, 如果買家在過去72小時內(nèi)咨詢過客服A,并且A在線,他們將被優(yōu)先分配給客服A,最新的聯(lián)系人具有最高優(yōu)先級。 所以,如果A的客服第一天或第二天有班次,一直在收,而B一直沒在收,兩個人同時在收的時候,因為A積累了大量的近期聯(lián)系人,所以系統(tǒng)會優(yōu)先考慮A,這個時候B只能接待A的新客戶. 

    4)客服忙。

    當需要回答的客戶數(shù)> 4時,客服處于忙碌狀態(tài),會觸發(fā)忙碌算法。系統(tǒng)會根據(jù)當前忙的狀態(tài)對客戶進行劃分:忙的人少,不忙的人多,這樣接待越快,接的買家就越多。咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。我們都知道現(xiàn)在有很多大的店鋪,每天的客流量很大,需要很多客服輪流工作,才能達到店鋪更好的效率。以上四點是陶凱·邊肖整理的關(guān)于客服排班的一些技巧。

    如果不知道怎么安排,可以按照以上幾點來做!

    淘寶的客服排班怎么安排?

    遵循三個原則。

    淘寶客服怎么排?

    很好。

    淘寶客服如何用這種策略輪班工作?                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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