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淘寶網(wǎng)超時(shí)說明規(guī)則變更公式通知

2022-05-27|08:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：187

為了保障買賣雙方交易安全，提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn)，故淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年5月3日進(jìn)行公示通知，將于2021年5月10日正式生效。

淘寶網(wǎng)超時(shí)說明規(guī)則變更公式通知.png

具體變更內(nèi)容如下：

變更前：

六、超時(shí)時(shí)間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對(duì)交易超時(shí)做延長(zhǎng)操作：

(1)買家

A、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩72小時(shí)時(shí)(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)。延長(zhǎng)收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次，超時(shí)延長(zhǎng)時(shí)間可申請(qǐng)72小時(shí);

B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易(自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值充值方式除外)，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩24小時(shí)時(shí)，買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)。延長(zhǎng)收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次，超時(shí)時(shí)間為24小時(shí)。

(2)賣家

A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”時(shí)，且距離賣家發(fā)貨超時(shí)結(jié)束的10天內(nèi)，賣家都可延長(zhǎng)一次發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。每次延長(zhǎng)，發(fā)貨超時(shí)增加10天。

B、當(dāng)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”時(shí)，賣家可以延長(zhǎng)交易超時(shí);延長(zhǎng)時(shí)間可以選擇為72小時(shí)或5天或7天或10天，延長(zhǎng)次數(shù)不限。一旦買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，此時(shí)賣家無法延長(zhǎng)交易超時(shí)。

2、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，交易超時(shí)將會(huì)暫停;若退款流程關(guān)閉，則交易正常進(jìn)行，交易超時(shí)繼續(xù)。

3、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。

4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時(shí)，交易超時(shí)和退款超時(shí)都會(huì)中止;一旦交易暫停狀態(tài)取消，則交易超時(shí)和退款超時(shí)將繼續(xù)計(jì)算。

5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控后，該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時(shí)時(shí)間將做延長(zhǎng)30天處理。

注：除“酒店客棧商品”外，本說明中的“天”，精確到秒。

變更后：