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為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低?你用的聊天話術(shù)對(duì)了嗎?

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：53

最近有朋友問，說每天來店里的顧客很多，但是轉(zhuǎn)化率太低了。

那么就要考慮客服這一步是否失敗了。

在平臺(tái)交易中，淘寶客服肯定會(huì)遇到不同類型的客戶群體，每個(gè)客服都要對(duì)自己的店鋪和產(chǎn)品有具體的了解。

接下來要做的就是如何在網(wǎng)絡(luò)上溝通，獲取客戶信息和信任。

面對(duì)不同客戶的提問和要求，作為淘寶客服，應(yīng)該注意和掌握哪些聊天技巧？

1.喜歡顧客。

每個(gè)人都會(huì)特別喜歡和志趣相投的人交談。

當(dāng)賣家和客戶建立起相同的利益時(shí)，客戶會(huì)覺得賣家和他是一類人。

從而說服賣家。

在溝通的過程中，賣家要投自己喜歡的。

比如對(duì)方開頭說“你好”，賣家可以說“你好”。

這樣會(huì)讓對(duì)方覺得很親切。

對(duì)方語(yǔ)言粗俗。

賣家不需要打優(yōu)雅的字。

如果對(duì)方回復(fù)很快。

賣家不得不相應(yīng)提高自己的反應(yīng)速度。

2.明白商品的賣家要對(duì)所售商品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)全面的了解，這樣才能避免出現(xiàn)顧客對(duì)對(duì)方的幫助無法回復(fù)的現(xiàn)象。

如果你遇到不耐煩的顧客，你可能會(huì)失去一筆生意。

如果賣家不能在最短的時(shí)間內(nèi)給買家最好最專業(yè)的服務(wù)，買家是不會(huì)選擇賣家的。

例如，賣家的客戶想在商店購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，并詢問賣家是什么材料制成的。

賣家的問答含糊不清。

無論是真皮還是真皮，對(duì)方肯定會(huì)產(chǎn)生懷疑，從而失去對(duì)賣家的信任。

這怎么能讓對(duì)方購(gòu)買賣家的商品呢？

3.學(xué)會(huì)贊美客戶才能取得對(duì)方的信任，賣家也需要贊美。

贊美是發(fā)自內(nèi)心的，越真誠(chéng)越好。

每個(gè)人都喜歡別人的肯定，每個(gè)人都喜歡聽到好的東西。

當(dāng)對(duì)方表?yè)P(yáng)他的行為時(shí)，他會(huì)反復(fù)強(qiáng)化，當(dāng)對(duì)方批評(píng)時(shí)，他會(huì)制止。

所以，如果賣家想加強(qiáng)客戶的購(gòu)買，就應(yīng)該表?yè)P(yáng)他。

而賣家贊美自己的客戶，可以增進(jìn)彼此之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。

一般一個(gè)人是不會(huì)對(duì)夸自己說自己好的人生氣的。

當(dāng)然，銷售者應(yīng)該不斷地認(rèn)同他們的顧客。

這也相當(dāng)于表?yè)P(yáng)。

最后，陶凱·邊肖想說的是:如果一切都是我們自己在吹噓，那就難免顯得浮夸。

這個(gè)時(shí)候，我們需要一個(gè)第三方證人。

有效的客戶見證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。

因?yàn)榭蛻羰亲鳛榈谌教尜u家說話，而不是賣家自己說的話。

賣家一直說自己的產(chǎn)品有多好，有點(diǎn)像“老太太賣瓜自吹自擂”。

最好讓顧客自己來說。

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率提高了。

客服需要掌握哪些操作技巧？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率不高。

商家需要優(yōu)化哪些方面？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率是只降不升？

可能有這些原因！

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