淘寶客服必須具備這幾點就能幫店鋪提升銷量!

淘寶客服不用多說，商家都知道客服是什么意思，也就是銷量的高低，咨詢轉(zhuǎn)化率的高低。

如果一個淘寶客服態(tài)度很差，對產(chǎn)品不熟悉，給店鋪帶來的轉(zhuǎn)化率自然會更低。

但是如果淘寶客服做的好，店鋪的業(yè)績自然會上升一大半。

1.淘寶客服的態(tài)度要友好，但也不能太死板，讓顧客覺得是在和機(jī)器人聊天。

聊天的時候可以把客戶當(dāng)朋友，時不時用一些萌萌的表情或者網(wǎng)上的表情。

就是用詞要委婉但不強(qiáng)硬，不要把客戶嚇跑。

2.淘寶客服一定要對店鋪的產(chǎn)品熟練。

客戶來客服的目的是咨詢，咨詢是和產(chǎn)品相關(guān)的。

如果淘寶客服對產(chǎn)品完全不熟悉，那么自然沒有辦法及時熟練的回答客戶的問題。

這樣會讓顧客等很久，很可能顧客沒有耐心去別的店買。

3.淘寶客服要站在客戶的角度思考問題。

只有站在客戶的角度思考，才能了解客戶的心理，才能真正為客戶解決問題，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。

如果有售后問題，要及時給客戶解決，不要一直推卸責(zé)任。

這次讓客戶滿意了，下次再介紹購買，這樣可以不斷積累資源。

4.淘寶的客服一定要誠信做到對客戶的承諾。

如果做不到，就不能輕易答應(yīng)。

還需要良好的溝通和談判，有時候需要客戶多溝通。

5.淘寶客服會繼續(xù)跟進(jìn)訂單進(jìn)行結(jié)算。

銷售不跟進(jìn)，就空了。

如果銷售沒有跟進(jìn)，很容易導(dǎo)致投訴。

如果額外的客戶總是在考慮是否購買，那么你可以適當(dāng)?shù)芈?lián)系客戶。

了解客戶的顧慮，幫他解答好，客戶自然會買，交易量自然會上升。

還有，對于有售后問題的訂單，要保證能及時解決，讓顧客對店鋪產(chǎn)生很大的好感。

淘寶客服一開始就不聽，說了一堆引起客戶反感的話，因為他們說的不是客戶需要的。

先了解客戶的需求，傾聽客戶需求的關(guān)鍵點，才能給客戶推薦最合適的產(chǎn)品，客戶才能為之買單。

淘寶售后客服如何處理各種問題，防止買家有差評？

淘寶售后客服如何有效應(yīng)對差評？

淘寶的售后客服如何增加店鋪的忠實顧客數(shù)量？

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