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京東店鋪動態(tài)評分規(guī)則,常見問題

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀：44

很多人不太了解JD.COM商店的動態(tài)評分。

我們先來看問題，解決問題:春節(jié)假期，門店商品全部下架，但門店動態(tài)評分中商品、服務、物流的評分卻不斷下降？

可以查一下具體原因嗎？

如何推廣？

我們一點一點來分析吧。

JD.COM新店上線的時候，需要注意的地方很多，但是如何提高JD.COM新店的綜合評分，值得仔細研究。

因為綜合得分影響搜索排名，所以要特別注意自己店鋪的綜合得分。

1.商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退貨。

這個主要是客戶，前兩個是客戶評價和運營指標。

前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評價結(jié)果進行評分。

這個可以根據(jù)用戶對自己店鋪的評價，優(yōu)化評價，和買家溝通修改評價。

2.服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率。

其實前四項屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。

對于客戶評價，可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系，及時處理問題，可以降低差評的評價率，提高客戶的評分。

工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

分數(shù)越高越好。

3.時效評分主要包括物流速度滿意度、及時送達率、退貨處理時間和在線客服響應時間。

除了客戶評價中的第一條，后三條都是運營指標。

這三個指標，前三個盡量高，最后一個盡量短。

所以在顧客評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。

在運營指標上，要提高運營人員的素質(zhì)。

例如，客戶服務應該提高他們的響應時間和效率。

JD.COM門店綜合得分計算公式為:門店綜合得分=(商品得分+服務得分+時效得分)/3 JD.COM新店如何提高綜合得分？

其實只要做好兩件事，一是客戶評價的處理，二是運營指標的提升。

以上是這位朋友問題的解決方法。

如果你也有類似的問題，也可以按照上面的方法去做，一定會對你的店鋪有所幫助。

今天的分享到此結(jié)束。

謝謝你。

更多精彩內(nèi)容關(guān)注。

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