拼多多新疆中轉(zhuǎn)商家客服高頻問(wèn)答

拼多多新疆中轉(zhuǎn)上線后，很多商家反饋新疆訂單大幅增長(zhǎng)，收到的消費(fèi)者咨詢也隨之而來(lái)。本文整理了一部分商家遇到的高頻問(wèn)題，幫助大家更好的理解這一新的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)給到商家客服話術(shù)建議。

為什么我并沒(méi)有設(shè)置新疆包郵，但經(jīng)常有消費(fèi)者說(shuō)顯示新疆包郵?

解答：你很有可能符合運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼條件，商品被平臺(tái)選中享受新疆中轉(zhuǎn)配送啦!此項(xiàng)服務(wù)僅針對(duì)部分商品和用戶隨機(jī)開(kāi)放，正在逐步開(kāi)放中~

新疆中轉(zhuǎn)(包括新疆中環(huán)倉(cāng)和新疆直發(fā)兩種方式)是平臺(tái)為新疆用戶提供的一種物流配送服務(wù)，是對(duì)消費(fèi)者和商家的雙向利好：

消費(fèi)者——享受新疆包郵(提醒消費(fèi)者并不知道自己的包裹配送上會(huì)和普通包裹有所差異)

商家——只需承擔(dān)部分郵費(fèi)

中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式：商家承擔(dān)一段物流費(fèi)用(發(fā)貨地→陜西中轉(zhuǎn)倉(cāng))，平臺(tái)承擔(dān)二段物流(中轉(zhuǎn)倉(cāng)→新疆收貨地)

直郵模式：商家承擔(dān)發(fā)到陜西物流費(fèi)用，平臺(tái)承擔(dān)從陜西到新疆收貨地費(fèi)用

弄清楚了這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)倏纯丛诳头粘＝哟^(guò)程中出現(xiàn)的高頻問(wèn)題，小編整理了一些話術(shù)供拼多多客服參考。

一、售前咨詢

問(wèn)：新疆包郵嗎?新疆發(fā)貨嗎?

商家話術(shù)：新疆可以發(fā)貨，是否包郵以實(shí)際支付頁(yè)面為準(zhǔn)。

(小提示：消費(fèi)者付款后，商家可在商家后臺(tái)查看，如有“新疆中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽即享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼)

可以用中轉(zhuǎn)倉(cāng)/集運(yùn)倉(cāng)包郵送過(guò)來(lái)嗎?新疆中轉(zhuǎn)倉(cāng)怎么下單?

商家話術(shù)：我們商家是沒(méi)法自主選擇的，需要看實(shí)際訂單情況由平臺(tái)安排。

新疆中轉(zhuǎn)/直發(fā)寫什么地址?

商家話術(shù)：您好，您只需正常下單，寫您的新疆收貨地址即可哦，是否走新疆中轉(zhuǎn)需要看實(shí)際訂單情況由平臺(tái)安排。

二、物流咨詢

為什么訂單顯示在西安已簽收了/為什么顯示包裹中轉(zhuǎn)/在中轉(zhuǎn)倉(cāng)/集運(yùn)倉(cāng)/陜西/咸陽(yáng)/中轉(zhuǎn)倉(cāng)物流不更新?

商家話術(shù)：該筆訂單由平臺(tái)安排，經(jīng)西安中轉(zhuǎn)倉(cāng)送往新疆，中轉(zhuǎn)倉(cāng)做一段物流簽收后會(huì)再次發(fā)出送往新疆目的地，物流信息將在72小時(shí)內(nèi)更新，請(qǐng)耐心等待。

為什么中轉(zhuǎn)倉(cāng)一直不發(fā)貨?

商家話術(shù)：中轉(zhuǎn)倉(cāng)正常會(huì)在72小時(shí)發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。

消費(fèi)者咨詢包裹物流狀態(tài)?

商家指南：對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，首先確認(rèn)包裹的物流狀態(tài)

1)若包裹處于第一段物流，商家可聯(lián)系快遞公司詢問(wèn)包裹情況;

2)若包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉(cāng)簽收，正常情況下72小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)出并更新物流信息，特殊情況商家可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉(cāng)電話進(jìn)行咨詢021-60683100，后回復(fù)消費(fèi)者

3)若包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出，商家可以在商家訂單詳情頁(yè)面查看第二段軌跡信息

三、售后咨詢

中轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)貨了，消費(fèi)者反饋不是我買的/買的A發(fā)的B/二段物流貼錯(cuò)面單

商家指南：先排除自己是否發(fā)錯(cuò)貨，如果是中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出時(shí)出錯(cuò)，可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后，同時(shí)商家可聯(lián)系消費(fèi)者提供所收到的商品快遞面單和商品圖片，向平臺(tái)申訴理賠。

已發(fā)貨未簽收，快遞在途中消費(fèi)者發(fā)起退貨退款?

商家指南：先看物流處于哪一段，再對(duì)應(yīng)發(fā)起攔截，攔截成功會(huì)退回商家

1)一段物流，聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)攔截即可

2)中轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)&二段物流，商家后臺(tái)攔截功能正在開(kāi)發(fā)中，上線前可聯(lián)系平臺(tái)客服做攔截

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