【客服服務(wù)篇—售前】淘寶客服應(yīng)該做的事
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:93
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無論是不是在雙十一活動中,售前服務(wù)同樣重要。
由此可見其重要性。
然后,我們主要介紹一下售前服務(wù)和客服要做的具體工作。
首先,客戶咨詢和響應(yīng)。
無論是面對客戶咨詢還是各種問題,都要準(zhǔn)備好相應(yīng)的問候語和專業(yè)用語,這樣才能做一個(gè)合格的客服人員。
一個(gè)店鋪的整體實(shí)力,顧客對店鋪的好感度,也直接關(guān)系到客服的態(tài)度和言語。
1.客服必須掌握的技巧:做好售前客戶咨詢服務(wù)的前提是掌握店內(nèi)的各種情況;比如產(chǎn)品的屬性值,產(chǎn)品的庫存,安全庫存的通知,銷售政策的熟悉程度,郵費(fèi)的熟悉程度。
當(dāng)然,雙十一等活動期間,最終還是需要客服人員熟悉活動。
2.客戶咨詢的回應(yīng):當(dāng)客戶查詢物流信息、庫存情況、產(chǎn)品是否有優(yōu)惠時(shí),根據(jù)自己掌握的信息,結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,給予客戶詳細(xì)的解答,達(dá)到了促成交易的目的。
3.商品特價(jià)申請及回復(fù):咨詢客戶時(shí),根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行回答。
如果交易失敗,記錄這次失敗的原因,并按類別記錄以前的客戶。
有特價(jià)的時(shí)候,先聯(lián)系這類客戶,穩(wěn)定的老客戶。
一般這類客戶的營業(yè)額都比較高。
2.訂單的跟進(jìn):1。
訂單履行:和客戶溝通回答的時(shí)候,和客戶談判的時(shí)候,不要死板到只能回復(fù)。
可以適當(dāng)?shù)馁u萌或者裝可憐,贏得客戶的好感,努力引導(dǎo)客戶追加訂單,增加客戶的訂單數(shù)量。
并在后臺備注客戶信息,方便接下來與客戶溝通。
2.訂單確認(rèn):下一步,我們要主動、認(rèn)真地與客戶核對所購商品的規(guī)格,以及客戶填寫的個(gè)人信息是否正確。
3.客戶付款:客戶付款后告知客戶物流信息,對客戶此次購買表示感謝。
加旺旺好友,評論,分類。
未來意味著客戶會主動接觸同類產(chǎn)品的最新活動,讓客戶及時(shí)參與活動,獲得客戶好感。
4.銷售報(bào)告:制作每日或每周銷售報(bào)告并備份,以便更快的改變店鋪的不足,為店鋪下一步的運(yùn)營計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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