客服如何提高淘寶客單價?具體該如何操作?

                   其實淘寶基本上是以淘寶訪客數(shù)、寶貝轉(zhuǎn)化率、客單價為核心的。

其實前兩點大家都很熟悉，也很重視，因為現(xiàn)在的淘寶運營幾乎都在想盡辦法提高轉(zhuǎn)化率和訪客數(shù)，但是客單價很容易被忽略。那么客服如何提高淘寶客單價呢？首先，站在客戶的角度考慮客戶。這種情況下，客戶一般容易接受，接受后也會很好處理。

然后，你要對自己有信心，不僅如此，還要給客戶信心。比如這個產(chǎn)品自信質(zhì)量很好，你一定要讓客戶覺得質(zhì)量也很好。當(dāng)然，這必須建立在你的產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上。還是那句話，雖然顧客是上帝，但也不應(yīng)該對諾諾太唯唯諾諾，生怕顧客會離開，你也應(yīng)該像對待你的朋友一樣對待你。最后，就是提高你的工作效率。如果客戶有問題，他們應(yīng)該立即回復(fù)。最佳時間在30S以內(nèi)。上午不問你，只能下午回答。這樣顧客早走，每個顧客都問你，證明他們還是有一定購買意向的。我們必須注意這一點，想辦法及時成交。如果耽誤了，有90%的概率會失去這個客戶。其實客服在提高客單價的過程中可以發(fā)揮很大的作用，因為客服掌握著客戶和商品的關(guān)系，客服可以通過不同形式的內(nèi)部關(guān)系進行全方位的推薦，這需要一定的技巧，而最大的技巧就是精準(zhǔn)推薦，不盲目。除此之外，你當(dāng)然可以做額外的推銷，也就是說當(dāng)有人從你這里購買這個產(chǎn)品的時候，你不僅要推銷客戶想要的那個，還要推銷與這個相關(guān)的其他寶貝。要知道，提高客單價和降低客戶流失率是一個意思，同等重要。當(dāng)然，客服提高客單價只是一個大的方面，還有其他方面可以改進。比如價格刺激，最常見的手段就是全店買三送一。說白了就是推廣。

當(dāng)然，你不能把推廣說清楚，只是做活動。另一個例子是詳細信息頁面上的相關(guān)銷售，其中兩個相互增強的產(chǎn)品一起銷售。比如買衣服，一定會搭配褲子或者鞋子。如果匹配的好，還是有很多客戶愿意掏錢的。再比如套餐法。就像你去肯德基，肯定會有大家庭套餐。淘寶的單價有什么用？會有什么影響？淘寶的單價和uv值一樣嗎？兩者之間有什么聯(lián)系？目前淘寶客單價較高的產(chǎn)品有哪些？怎么引流？                

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