淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率提升,客服需要掌握哪些操作技巧?

                   一旦在淘寶上購物的顧客有任何問題，他們首先找的就是客服。

淘寶客服第一時間接待客戶?？赡芸蛻羰且罂爝f，要求贈品，想要更優(yōu)惠的價格，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等。這些都會第一時間找到客服?？头紫纫龅木褪亲龊没卮?，能讓客戶滿意就盡量讓客戶滿意，做不到就拒絕客戶。對于這些客戶，淘寶客服要起到引導(dǎo)購買的作用，大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算？了解計算方法，看看如何提高轉(zhuǎn)化率。接下來，邊肖將詳細談?wù)撍?/p>

1.淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法淘寶客服計算轉(zhuǎn)化率有兩個指標，一個是咨詢轉(zhuǎn)化率，一個是支付轉(zhuǎn)化率。咨詢轉(zhuǎn)化率是除了要求下單的人數(shù)之外最后下單的人數(shù)，支付轉(zhuǎn)化率是除了下單的人數(shù)之外最后付款的人數(shù)。

2.了解淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法，談?wù)勅绾翁岣咿D(zhuǎn)化率，把握客戶咨詢的點。這就要從消費者的角度出發(fā)了。如果你去買這個產(chǎn)品，你最擔(dān)心的是什么？我相信你想解決這個煩惱。就是客戶害怕承擔(dān)風(fēng)險，所以你要把風(fēng)險降到最低。比如顧客擔(dān)心收到的產(chǎn)品有問題或者尺寸不合適，那么店家可以采取7天無理由退貨，打消顧客的顧慮。淘寶在和客戶溝通的時候，如果發(fā)現(xiàn)客戶還有疑慮，那么你首先要想辦法解決客戶的疑慮，然后配合活動讓客戶購買。知道客戶對產(chǎn)品的本質(zhì)需求是什么。只有解決了本質(zhì)需求，才能抓住客戶。如果客戶的本質(zhì)需求是更快樂，那么你就要具體說明什么樣的點能讓客戶更快樂。客戶有異議是必然的，客服需要做的就是有效消除客戶異議。比如，向客戶推薦產(chǎn)品時，提前想好客戶會問什么問題。這個問題可能是購買環(huán)境，產(chǎn)品，客服人員等等。

這可能是偶然的，也可能是必然的，是多種因素造成的。但是你要為客戶解決，解決了客戶才會來買。新手賣家如何整理淘寶化妝品的標題？淘寶店鋪違規(guī)被降級會有什么影響？事情分析:淘寶賣家如何更好的應(yīng)對淡季店鋪流量下滑？                

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