2020淘寶天貓618店鋪運營總結(jié)

對于店鋪運營來說，總結(jié)的意義在于查漏補缺，讓自己和店鋪調(diào)整節(jié)奏和狀態(tài)，促進(jìn)店鋪的進(jìn)一步改善。

賣家們對過去的618大促有沒有一些感觸？今天主要說一下618店的總結(jié)。

綜合來講，我們會講店鋪需要注意什么，需要什么樣的能力來駕馭店鋪。

1.市場和人群定位。

作為店鋪運營者，對運營要有自己的想法，要相信數(shù)據(jù)，但不能完全依賴數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)也缺乏真實性，會片面。

作為一個交易者，你要懂得利用數(shù)據(jù)來把握全局。

市場定位是針對產(chǎn)品的。

一般網(wǎng)店和線下店的主要區(qū)別在于用戶和買家的覆蓋面。

大部分產(chǎn)品在線上平臺都會有特定的市場需求，所以要注重定位和包裝，這樣你的產(chǎn)品覆蓋會更精準(zhǔn)，更容易搶占市場。

人群定位是良性循環(huán)。

如果產(chǎn)品沒有很好的定位人群，或者沒有概念，那么最好的拉動單品就失去了。

比如女裝，你的產(chǎn)品定位是什么，人群定位是什么？面對這么大的流量，人群分類不清晰，只會更快陷入泥潭。

分析數(shù)據(jù)，明確人群。

個性化的搜索和展示，不精準(zhǔn)的人群定位，那么就相當(dāng)于你路過了你想要的流量。

持續(xù)的不精準(zhǔn)也會讓系統(tǒng)不再給你這部分流量，轉(zhuǎn)化一次又一次的差，慢慢失去競爭力。

2.數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。

我們運營門店的時候需要參考數(shù)據(jù)，優(yōu)化的也是數(shù)據(jù)。

因為數(shù)據(jù)是最直觀的東西，是反應(yīng)店鋪、反應(yīng)市場、反應(yīng)運營的直接指標(biāo)，所以要用數(shù)據(jù)來分析運營的可行性，總結(jié)數(shù)據(jù)來綜合表達(dá)。

比如會涉及到一些報表和表格的制作，一些方案的制定，版面和規(guī)劃等。

周期總結(jié)也很重要。

通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)一步一步的積累，掌握操作方法和技巧，而不是說連數(shù)據(jù)都不知道是什么意思，甚至不知道在哪里，這樣會極大的影響你的店鋪。

另外，店鋪是一個整體，必要的時候會拆分出來理解。

如果一個地方操作不好，數(shù)據(jù)不好，出了問題，那么一系列的問題可能會相繼出現(xiàn)，因為數(shù)據(jù)是強關(guān)聯(lián)的。

及時分析原因，根據(jù)相應(yīng)的方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，做好下一步的計劃，這樣可以在以后很大程度上避免類似的問題，提高做店鋪的效率。

3.店鋪整體控制運營店鋪。

除了有效執(zhí)行，還要有駕馭全局的能力。

此外，它還需要充當(dāng)協(xié)調(diào)者。

比如有的店鋪可能不止一個人合作，那么如何達(dá)成一種默契的合作，如何達(dá)到更好的效果，就要考慮了。

包括美工的優(yōu)化配合，都需要進(jìn)行精準(zhǔn)的反饋傳達(dá)，這樣才會有的放矢，操作起來不會有思路的干擾。

協(xié)調(diào)別人，協(xié)調(diào)自己，協(xié)調(diào)全店，知道不同階段應(yīng)該是什么樣的節(jié)奏去應(yīng)對，控制好運營，適時沖擊。

比如這次618大促，就是一個沖擊的機(jī)會。

店鋪分析:明確數(shù)據(jù)分析重要性的關(guān)鍵是要有清晰的運營思路。

我會找一些商家，他們很少分析數(shù)據(jù)，也沒有具體的操作思路。

他們只是隨便做，做的很差。

在這種狀態(tài)下，很難把店建起來，因為從你對店的問題的診斷分析到運營的調(diào)整，都沒有任何東西可以支撐。

分析問題產(chǎn)生的原因，比如推廣狀態(tài)不好或者流量下降，同行情況或者運營問題。

點擊率差就提高點擊率；轉(zhuǎn)化率低，就做好轉(zhuǎn)化細(xì)節(jié)；關(guān)鍵詞和人物會相應(yīng)優(yōu)化，等等；有了清晰的認(rèn)識之后，才會有針對性的思維方式。

還有之前提到的價值問題。

你的賬號權(quán)重不錯，有價值，能賣貨，可以上線。

沒有價值，平臺也不是為了福利，要不斷創(chuàng)造價值。

產(chǎn)品布局:要清楚產(chǎn)品是如何布局的，打算如何呈現(xiàn)？如何推廣產(chǎn)品？什么路線，什么打法？ 等等，都是需要慎重考慮的問題。

深知這一點，后續(xù)的運營也是關(guān)鍵，才能讓店鋪不斷進(jìn)步。

另外，記住好的產(chǎn)品是優(yōu)勢，但不能什么都指望產(chǎn)品。

如果你有一個好的產(chǎn)品，你就有機(jī)會獲得更高的流量。

是一個上限，但不代表一上來就能獲得好的流量。

那些告訴你產(chǎn)品有多好的人，給了你無限的信心，卻也把你扔進(jìn)了深淵。

如果你不想往上推，那你真的什么都不是。

所以，不解決根本問題，就沒有辦法前進(jìn)。

挖掘賣點:如前所述，運營作為協(xié)調(diào)人的角色，給予藝人適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，這也是針對人群和轉(zhuǎn)化的。

挖掘賣點也需要基于人群定位，精準(zhǔn)的人群定位才能真正表達(dá)給精準(zhǔn)的消費者。

比如你賣的衣服，衣服的定位，你走進(jìn)去的人群，應(yīng)該用什么樣的場景概念和模型圖來傳達(dá)視覺效果，呼應(yīng)你想表達(dá)的東西，你的定位，你的賣點。

比如功能性產(chǎn)品，使用前后對比等。

，要在視覺上突出表現(xiàn)，賣點挖掘的精準(zhǔn)，傳播的精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化才能精準(zhǔn)。

4.推廣營銷與策略一個運營不僅要熟悉推廣，還要知道不同情況下的運營方法，有完整的思路，有全面的了解，明確店鋪的整體運營和方向，可以直接促進(jìn)店鋪的推廣。

比如推廣引流，需要了解引流工具的運行邏輯和應(yīng)用模式，以及相應(yīng)的運營思路，如何使用，如何配合，在什么情況下控制什么樣的節(jié)奏，如何徹底帶動流量爆炸等等。

這些不僅是推廣引流的重要性，也是門店在整個階段必須要做的事情。

如前所述，店鋪的意義在于通過銷售商品來獲取利潤。

如果你沒有流量，沒有客戶，每天守著一個空殼店有什么意義？所以，促進(jìn)引流也是一項非常重要的工作。

常用的幾種推廣引流方式有:直通車，精準(zhǔn)可控，實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。

官方用“多、快、好、少”的概念來實現(xiàn)更大的曝光度，也是常用的利用關(guān)鍵詞和人群進(jìn)行精準(zhǔn)引流的方式，對數(shù)據(jù)的掌控能力很強。

超級推薦，容易快速找到精準(zhǔn)客戶，挖掘潛在買家，用手猜自己喜歡的也是重要的展示位置，增加曝光和購買，人群精準(zhǔn)，那么也會有更好的效果。

具有標(biāo)記、觸摸轉(zhuǎn)換、低成本引流等功能。

，現(xiàn)在也是流行的方式。

展會，相對來說更適合預(yù)算充足的商家配合運營，促銷形式多樣，有利于店鋪的品牌推廣，做人群拉動和收割，與同行搶流量。

在活動過程中，可以促進(jìn)寶寶有足夠的爆發(fā)，但是如果沒有足夠的基礎(chǔ)，直接做的話很容易傷到自己。

流量收割也要看怎么做。

營銷策略更像是一堆細(xì)節(jié)，比如一些活動安排、活動促銷、新優(yōu)惠、節(jié)日打折、滿減郵費等。

關(guān)于店鋪的一些運營安排和規(guī)劃，都決定了整體的發(fā)展方向。

特別是戰(zhàn)略規(guī)劃要全面、先進(jìn)、靈活、可控。

全面:全面到足以涵蓋所有細(xì)節(jié)。

提前:提前做好，也是體現(xiàn)效率，占據(jù)效率就意味著機(jī)會多。

靈活性:要靈活掌握，有時候方案不能解決一切，這個時候往往需要靈活調(diào)整，做出改變。

不可能是一個死板的店鋪。

可控: 可控性體現(xiàn)在整體上，一定要在自己的控制范圍內(nèi)。

你的計劃的實施不能超出你自己的執(zhí)行能力或控制范圍，否則一旦成為問題，可能會間接影響到方方面面，與你的想法背道而馳。

所以，要想做好一個店鋪，太多的細(xì)節(jié)需要涵蓋。

但是沒有完美的店鋪，就像你的產(chǎn)品再好，也不能保證每個人都會喜歡。

所有品牌或產(chǎn)品都是如此。

而你看到的優(yōu)秀店鋪，只是比你做得更多更好，經(jīng)營得當(dāng)而已。

你要做的就是盡可能的“更好”。

誰做的細(xì)節(jié)足夠多，誰就領(lǐng)先。

店鋪本身就是一個長期的發(fā)展過程，不可能一蹴而就。

大家一定要有耐心，繼續(xù)操作，總結(jié)好的經(jīng)驗，才會有好的結(jié)果。

然后邊肖會把你介紹到這里。

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