應(yīng)戰(zhàn)雙十一,售中售后客服細(xì)節(jié)取勝
2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:58
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對于大多數(shù)賣家來說,客服一般分為售前和售后。
讓我們把兩者放在一起。
事實上,在客戶體驗、DRS、新客戶二次復(fù)購等方面,售中和售后客服都起著非常重要的作用。
那么,如何做好銷售和售后呢?請跟指導(dǎo)網(wǎng)店的編輯看一下這個流程的步驟:看一組數(shù)據(jù):首先篩選出催款的客戶:篩選出不同的客戶群,分配給客服通過旺旺、短信或電話催款,但要注意用詞和時間。
訂貨后的時間間隔(單位:分鐘)更改催貨方式前后的數(shù)據(jù)對比:2)需要保證給定的樣品可以被客戶使用(可以和客戶購買的產(chǎn)品一起使用)。
先看看退貨的流程:關(guān)注問題的處理過程和有序性,以便隨時查看處理進(jìn)度和結(jié)果,及時反饋給客戶,提升客戶體驗!提醒:創(chuàng)建交易可以采取分配的形式,由特定的客服處理,這樣可以提高處理效率,便于監(jiān)控和檢查進(jìn)度!那么針對這幾點,賣家應(yīng)該如何做出相應(yīng)的對策呢?看下圖:
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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