手機(jī)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng):培養(yǎng)用戶形成流量閉環(huán)

                   2014年雙十一、雙十二的數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了手機(jī)淘寶的重要性不言而喻，但是可能有很多賣家是剛接觸手機(jī)淘寶或者從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)手機(jī)淘寶，對(duì)無(wú)線端的整體運(yùn)營(yíng)并不是很了解。

先說(shuō)無(wú)線終端用戶怎么樣，如何養(yǎng)成習(xí)慣，最重要的出行流量閉環(huán)方式。

閉環(huán)交通的整體思路分為五步:

1。將新的無(wú)線客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶；

2.把新客戶變成老客戶；

3.提高無(wú)線老客戶的回訪率；

4.提高無(wú)線老客戶的流失率；

5.通過(guò)老無(wú)線客戶拓展新無(wú)線客戶。

下面，我們就通過(guò)一張圖來(lái)說(shuō)明閉環(huán)交通的整體布局:

1。新客戶如何入駐成為潛在客戶并轉(zhuǎn)化為老客戶？主要是無(wú)線端的一些活動(dòng)和游戲，用來(lái)引導(dǎo)新客戶下單，再買回來(lái)。

1.收集優(yōu)惠券收集優(yōu)惠券主要是通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)刺激買家收集自己的手機(jī)淘寶店鋪。一般來(lái)說(shuō)，買家都有收藏店鋪或者把寶貝加入購(gòu)物車的行為，轉(zhuǎn)化率還是很高的。而且在手機(jī)淘寶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買家的購(gòu)買習(xí)慣，自動(dòng)將買家收藏的店鋪推薦給手機(jī)淘寶首頁(yè)的天天好店。這種流量比較精準(zhǔn)，流量會(huì)慢慢積累。

2.引導(dǎo)加入購(gòu)物車，領(lǐng)取手機(jī)專屬優(yōu)惠券。我們可以在寶貝詳情頁(yè)底部提示您加入購(gòu)物車，領(lǐng)取手機(jī)專屬優(yōu)惠券信息。如果買家愿意加入購(gòu)物車，那么她就有很大的購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的意向。這時(shí)候如果他知道加入購(gòu)物車可以獲得手機(jī)專屬優(yōu)惠券，就很有可能成交。是手機(jī)淘寶客戶端中點(diǎn)擊量較高的入口，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶習(xí)慣推薦購(gòu)物車商品，這是增加寶貝流量的重要來(lái)源。

3.微淘征集新老客戶店鋪，或者在桌面添加店鋪APP，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)積分，引導(dǎo)其參與蓋樓活動(dòng)。微淘是一個(gè)具有社交屬性的手機(jī)平臺(tái)。我們可以通過(guò)豐富的獎(jiǎng)品和福利結(jié)合微淘經(jīng)典SNS游戲蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面app，增加流量入口。同時(shí)，SNS活動(dòng)讓新老客戶沉淀為店鋪粉絲，拉近了消費(fèi)者與商家的距離?；顒?dòng)不能局限于收藏，增加店鋪，每個(gè)月調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，提高粉絲活躍度。

4.禮品無(wú)線任務(wù)集積分利用淘寶開(kāi)放平臺(tái)中的無(wú)線任務(wù)插件，通過(guò)發(fā)放一定的活動(dòng)獎(jiǎng)品作為興趣點(diǎn)，引導(dǎo)顧客參與店鋪積分活動(dòng)。重點(diǎn)是吸引買家每天固定時(shí)間來(lái)店里做任務(wù)，讓買家看到店里的最新信息，既能給店鋪帶來(lái)流量，又能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，還能增加買家對(duì)店鋪的粘性。

第二，如何提高老客戶的回訪率。

1.既然在手機(jī)上做了很大的努力，積累的潛在客戶或者老客戶肯定比PC上的多，而且這部分人對(duì)新品和活動(dòng)最敏感，所以我們最好比PC上早幾天上架新品，讓無(wú)線用戶提前看到新品。其實(shí)這也符合手機(jī)用戶的特點(diǎn):用手機(jī)瀏覽方便快捷；及時(shí)快速更新信息，符合手機(jī)信息傳播特點(diǎn)；提高無(wú)線終端的專有權(quán)，改善無(wú)線用戶的體驗(yàn)。

2.手機(jī)定期專屬活動(dòng)。手機(jī)最好一個(gè)月舉辦一次主題活動(dòng)。一般每個(gè)月都有一些重大節(jié)日。我們可以以這個(gè)節(jié)日為主題開(kāi)展活動(dòng)，具體活動(dòng)的安排還得思考和設(shè)計(jì)。這樣既能引流轉(zhuǎn)化，又能增加新老用戶的參與感，一些好的主題活動(dòng)很容易讓用戶記住你的店。活動(dòng)期間，最好能進(jìn)一步提升無(wú)線用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加老客戶的回訪率。3.微淘互動(dòng)微淘作為淘寶出品的社交平臺(tái)，可以連接淘寶店鋪進(jìn)行互動(dòng)，是提高用戶粘度和回訪的重要工具。注意使用微淘做活動(dòng)不要太頻繁，平時(shí)多發(fā)心靈雞湯維護(hù)粉絲。使用微淘做活動(dòng)時(shí)，要保證活動(dòng)的連續(xù)性。微淘簽到和送禮可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，也必須要有噱頭，才能吸引更多的用戶。每一次活動(dòng)，除了獎(jiǎng)品足夠之外，還必須符合店鋪的主題。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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