提高客戶忠誠度, 維舊很重要

                   有淘寶賣家有疑問，為什么同一個店鋪的顧客忠誠度會有這么大的差異？一些幾千萬廣告費的大商家，利潤還不如一些專注做老客戶的中小商家。

許多企業(yè)將營銷努力集中在吸引新顧客上。吸引新客戶固然重要，但引流后如果沒有很好的維護(hù)，很可能只能實現(xiàn)一次性的生意，所以維護(hù)老客戶也是必不可少的。

1.保養(yǎng)舊的很重要。相對于拉新，保舊是針對到店顧客，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化，增加復(fù)購，喚醒久不買的顧客?？匆患医鸸谂b店一個月的客戶結(jié)構(gòu):圖1顯示熟客是一家正常店的重要進(jìn)貨來源。圖2告訴我們，在商店的客戶生命周期中，85%以上的老客戶已經(jīng)流失！(根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的數(shù)據(jù)，降低5%的客戶流失率可以讓商家的利潤增加高達(dá)85%！)比較拉辛和Viold購買客戶的成本和價值:顯然，Viold的成本更低，但客戶價值更高。在如今新流量貴的環(huán)境下，商家維護(hù)舊的，積累更多的老客戶資源，減少老客戶流失是非常重要的。

2.第三方達(dá)摩小冊子通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)舊的。

第三方服務(wù)商為店鋪做高級定制，針對店鋪的不同需求有具體的解決方案。人群反復(fù)迭代，效果最佳。我們來看看幫助商家的一些區(qū)別:

3。維護(hù)舊的場景、方案和效果。老有所養(yǎng)主要分為三種主要場景:1。訪客轉(zhuǎn)化；2.召回流失的客戶；3.保持舊的活動。3.1訪客轉(zhuǎn)化訪客轉(zhuǎn)化是指對沒有到店購買的訪客，適時進(jìn)行二次營銷，催化訪客的首次購買轉(zhuǎn)化。

我們從三個維度分析訪客數(shù)據(jù)，包括流量屬性、客戶屬性和客戶的店鋪行為。以某金冠店為例，將訪客細(xì)分為以下九個屬性:通過對該店前三個月的數(shù)據(jù)分析，針對提升訪客轉(zhuǎn)化的營銷點，構(gòu)建訪客模型，得出對應(yīng)的訪客轉(zhuǎn)化人群。

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