淘寶客服催付后下單算業(yè)績(jī)嗎?如何提高催付成功率?

                   淘寶的發(fā)展產(chǎn)生了一個(gè)炙手可熱的職業(yè)，就是淘寶客服。

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服除了接待客戶，回答客戶的詢(xún)問(wèn)，還應(yīng)該主動(dòng)催促訂單付款，從而促成訂單的成交。那么淘寶客服催促付款后，訂單算不算業(yè)績(jī)？

PD有人說(shuō)客服服務(wù)過(guò)這個(gè)客戶，付過(guò)錢(qián)，所以算業(yè)績(jī)。這種觀點(diǎn)其實(shí)是片面的。如果買(mǎi)家在付款前催促或咨詢(xún)，則算作履行。如果買(mǎi)家付款，咨詢(xún)不算業(yè)績(jī)。所以客服朋友一定要搞清楚這一點(diǎn)。畢竟這會(huì)影響你的業(yè)績(jī)和工資。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，客戶遲遲不下單，要求付款的心理主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是疑慮，一類(lèi)是價(jià)格因素。如果有疑問(wèn)，客服可以提問(wèn)，具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于價(jià)格因素，客服注重商品質(zhì)量，盡力打消客戶疑慮。

如果顧客不能接受價(jià)格，但是很喜歡，可以先加好友，以后店里有活動(dòng)再通知。客服本身就是一個(gè)很有技術(shù)含量的工作。在與顧客交談的過(guò)程中，你要熟悉顧客的購(gòu)物心理，以及顧客心理的微妙變化。接下來(lái)，邊肖詳細(xì)講述了淘寶客服如何催款來(lái)提高成交率。最重要的是要懂得把握時(shí)間，把自己當(dāng)成消費(fèi)者，對(duì)比自己平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣。我們都喜歡同時(shí)打開(kāi)幾個(gè)喜歡的寶貝，然后進(jìn)行對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們咨詢(xún)某家公司的產(chǎn)品時(shí)，證明我們更傾向于購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，幾家公司在比較的時(shí)候，也就是客服做提醒的時(shí)候。

所以，當(dāng)一個(gè)客戶咨詢(xún)你后35分鐘左右沒(méi)有回復(fù)，客戶還在線沒(méi)有下單的時(shí)候，大部分客戶都是在比較或者猶豫，同時(shí)對(duì)我們店的寶貝有一定的認(rèn)同感。這時(shí)候就要加緊時(shí)間催促客戶付款，比如咨詢(xún)客戶。“有問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，可以下單”，或者利用發(fā)貨時(shí)間催促付款。“親倉(cāng)是按訂單發(fā)貨的。早點(diǎn)下單，早點(diǎn)發(fā)貨。愿意的話可以拍張照?！贝呖畹臅r(shí)候也要懂得解決客戶的問(wèn)題。顧客猶豫在某種程度上是因?yàn)樗麄儗?duì)商品仍有疑慮。客戶用一句話直接回應(yīng)，問(wèn)“你在嗎？”客戶看到一般會(huì)回復(fù)你，然后問(wèn)他有沒(méi)有疑問(wèn)。如果我們能解決疑問(wèn)，我們會(huì)盡力去解決。

如果解決不了，我們至少會(huì)知道客戶沒(méi)有下單的原因。大家一定要記住，時(shí)間很重要。如果有客戶來(lái)咨詢(xún)，你催他付費(fèi)一個(gè)小時(shí)，基本沒(méi)用。如果他想買(mǎi)某一類(lèi)型的寶貝，基本上已經(jīng)在其他店買(mǎi)過(guò)了，再催也沒(méi)有意義了。此內(nèi)容由作者投稿，僅供參考。(tool.musicheng.com)將不對(duì)任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負(fù)責(zé)。淘寶催促付款后關(guān)閉對(duì)話框怎么辦？淘寶客服如何催款？為什么要這么做？如何督促淘寶付款？淘寶的催詞                

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