網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

                   淘寶開網(wǎng)店有很多技巧和經(jīng)驗。

如果視覺營銷，老客戶營銷等。對小賣家來說都不容易，邊肖認為我們可以討論一個對所有大、中、小賣家來說最直接、最快速、最合適的話題——催款。未付款訂單，這是讓所有賣家患上嚴重抑郁癥。很多都很無奈。

寶貝上架了，推廣費下去了，流量上來了，顧客給它拍照。然而，沒有付款，它就達不到要求。所做的一切都是徒勞的。所以催付是提高轉(zhuǎn)化率最直接最容易操作的?；蛟S只是因為太簡單了吧。很多賣家不是更重視，而是下大力氣分析轉(zhuǎn)化率到底是客服原因，產(chǎn)品不對還是圖片原因。先做這個看似簡單，效率最高的工作。為什么這份工作看似簡單？讓我們按順序一個一個的分解。前期準備:俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這張未付款清單是在什么條件下拍的？

首先要看你有沒有和客服溝通。如果有，調(diào)出聊天記錄。從聊天記錄中可以看出，不付款的原因有幾個:拍錯了、價格高、禮物少、有事忘記付款。如果客戶直接拍，不付款的原因無非就是這些。一旦知道了原因，就會事半功倍。付款催促方式主要有電話、短信、旺旺、郵件(不推薦)，但從效果來看，電話最好，旺旺、短信次之，因為工作量等原因要看店家。如果都用了就好了，但是要注意一個頻率問題，下面會講到。催交時間這個看似簡單的問題，還是有一定的知識的。比如你昨晚12點以后第二天早上上班的時候安排客服打電話催付款，那不是找茬嗎？那么什么時候催促付款比較合適呢？一般來說，上午的訂單會在下午付款，下午的訂單會在發(fā)貨前付款。晚上的訂單要在第二天下午支付。前期工作做好了，這個問題就好解決了。下面說說不同原因不付款的具體語言:價格原因:您好，您在養(yǎng)馬島海參店拍的貨還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買養(yǎng)馬島海參。我向店長申請了這次給你vip價，比你拍他們的時候少了很多。

注意:無論是旺旺還是短信發(fā)送，內(nèi)容組織都不要形式化、僵化。讓客戶覺得這條短信是為她一個人寫的，這一點很重要。贈送原因:您好，您在養(yǎng)馬島海參店拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老顧客)購買養(yǎng)馬島海參。我向商店經(jīng)理申請禮物。這個禮物不是vip老客戶送的。我們是下午5點送的，要延遲到明天。

忘記付款:您好，您在養(yǎng)馬島海參旗艦店拍的商品還沒有付款。我們是下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天了。注意:如果是短信發(fā)送，前七個字必須有客戶的真實姓名，因為客戶現(xiàn)在接受的垃圾短信比較多。一般不開短信時只能顯示前七個字。一般來說，如果前七個字有客戶的名字，就會打開來讀。付費頻率，這個要有分寸，避免過度營銷，不要多次打電話。不如打一次電話，旺旺一次，發(fā)一次短信。不要用同樣的方法反復打電話。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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