淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告(淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告)
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:96
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:96
2023年的農(nóng)歷新年即將到來,結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化,為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場(chǎng)交易秩序,淘特對(duì)2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整:
(一)發(fā)貨規(guī)則
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家需符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的,按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。
1.一般要求
(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào),并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);
(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下:
商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn),每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹,名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等,下同),偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息,偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。
2.特殊要求
(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時(shí)間,以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);
(2)參加“年貨繼續(xù)買”營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單,以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)(時(shí)長(zhǎng)不能長(zhǎng)于平臺(tái)發(fā)貨要求時(shí)長(zhǎng)),如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時(shí)間,則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行;
(3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);
(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。
(二)交易流程調(diào)整
1.確認(rèn)收貨超時(shí):
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單:
(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
(2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
(3)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn);
(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
2.退款/投訴流程:
(1)退款/售后超時(shí)調(diào)整
①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);
已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的,商家處理時(shí)限調(diào)整為5天;
買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);
買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;
換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天
②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。
(三)其他
1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍:以退款管理-退款詳情頁,退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn)),對(duì)于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,對(duì)應(yīng)商家處理時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至48小時(shí),其余退款時(shí)間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。
2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整
賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo),訂單支付時(shí)間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間,物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。
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當(dāng)前全國(guó)范圍內(nèi)快遞運(yùn)輸服務(wù)已逐步恢復(fù),但仍有部分地區(qū)受疫情、天氣等不可抗力影響,商家發(fā)貨存在困難。為了保證商家正常經(jīng)營(yíng),淘特針對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定,請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注!
一、正常地區(qū)恢復(fù)主動(dòng)賠付:需及時(shí)發(fā)貨
1. 應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單,且訂單收件地不在當(dāng)前平臺(tái)公示的免責(zé)/免賠地區(qū),商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發(fā)貨,超時(shí)訂單將會(huì)被執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付
2. 應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單,物流考核恢復(fù)日常邏輯
3. 了解春節(jié)相關(guān)淘特物流發(fā)貨要求:
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二、豁免地區(qū)說明
平臺(tái)根據(jù)收件地物流履約能力,劃分免責(zé)地區(qū)和免賠地區(qū)。說明如下:
1. 免責(zé)地區(qū):訂單收件地在免責(zé)地區(qū)內(nèi),平臺(tái)豁免訂單延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收/物流軌跡異常的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付,剔除異常指標(biāo)影響;商家需做好消費(fèi)者溝通協(xié)商,避免消費(fèi)者投訴,同時(shí)關(guān)注免責(zé)地區(qū)變化,在物流能力恢復(fù)時(shí)及時(shí)發(fā)貨
2. 免賠地區(qū):訂單收件地在免賠地區(qū)內(nèi),平臺(tái)豁免訂單延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付,不剔除指標(biāo);商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨能力及時(shí)做好地區(qū)限售,避免產(chǎn)生無法發(fā)貨的訂單,影響發(fā)貨指標(biāo),同時(shí)做好消費(fèi)者溝通協(xié)商,避免消費(fèi)者投訴
3. 免責(zé)/免賠地區(qū)明細(xì)請(qǐng)參考:
https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09
三、疫情等無法正常發(fā)貨操作指引
1. 若您遇到因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽?dǎo)致無法正常發(fā)貨的場(chǎng)景,可以點(diǎn)此查看應(yīng)對(duì)方案:
https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj
以上淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告,商家請(qǐng)知悉!
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