通過對(duì)客服的能力的提升,可以很好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:64
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淘寶店鋪的交易和轉(zhuǎn)化很有幫助。
1.無論多忙,淘寶客服都要對(duì)客戶有耐心。
客服會(huì)要求打字速度,只是因?yàn)橛袝r(shí)候不止一兩個(gè)客人,可能會(huì)有很多客人。
很多客戶來咨詢的時(shí)候,不要覺得煩躁。
如果你很煩躁,客戶也能感受到你的煩躁,那么客戶就是離開了,所以要耐心回答。
2.限時(shí)促銷享受優(yōu)惠價(jià)格。
很多時(shí)候,活動(dòng)都是限時(shí)促銷,你不妨利用客戶可以在這短暫的時(shí)間內(nèi)享受到優(yōu)惠,你可以用委婉的語言催促買家。
比如這個(gè)寶貝還有兩個(gè)小時(shí)就恢復(fù)原價(jià)了。
請(qǐng)及時(shí)訂貨。
如果是雙十一、雙十二之類的大促,可以利用快速回復(fù)。
一般大促活動(dòng)期間,客戶咨詢量比較大,可能會(huì)導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)。
然后你可以把一些客戶經(jīng)常問的問題放在快速回復(fù)里,這樣如果客戶遇到常見問題,就可以直接快速的回答。
4.淘寶客服,給客戶選擇題。
很多時(shí)候,如果客戶有猶豫、糾結(jié)、難以選擇,那么給客戶的問答就是選擇題。
這種選擇必須基于對(duì)客戶需求的更好理解。
如果客戶不滿意,那么你給的選擇也是徒勞的。
5、淘寶客服要推薦給客戶,一定要先了解情況。
如果顧客想買菜,但你不知道顧客喜不喜歡吃辣。
那你不妨先問問顧客喜不喜歡辣,然后根據(jù)顧客的口味下單。
6.對(duì)于已經(jīng)下單但還沒付款的,不妨攻擊轉(zhuǎn)型淘寶客服。
比如謝謝你的支持,跟你核對(duì)地址...7.淘寶客服對(duì)客戶的承諾,相當(dāng)于給客戶吃了一顆定心丸。
比如親愛的,推薦給你的這款產(chǎn)品絕對(duì)質(zhì)量有保障,售后服務(wù)很好,你放心。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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