淘寶客服如何打消顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑?

許多顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都很矛盾。

一方面，他們希望以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。

另一方面，價(jià)格比較低的時(shí)候，他們會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量可能有問(wèn)題，不然商家也不會(huì)賣(mài)這么低的價(jià)格。

質(zhì)量是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

如果產(chǎn)品的質(zhì)量讓客戶無(wú)法接受，那么即使價(jià)格足夠便宜，客戶也不一定會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。

因此，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時(shí)，客服人員需要盡可能消除客戶的疑慮，否則溝通很可能難以達(dá)到預(yù)期的效果。

那么，客服人員應(yīng)該如何消除客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮呢？

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客對(duì)低價(jià)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時(shí)，客服人員通常可以從兩個(gè)方面消除他們的疑慮。

接下來(lái)我們就好好聊聊淘小編吧。

1.說(shuō)明價(jià)格低的原因。

俗話說(shuō)“天上不會(huì)掉餡餅。

”在顧客眼里，商家以盈利為目的，商家不可能完全不顧自身利益，無(wú)緣無(wú)故降價(jià)。

除非產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，商家才急于處理。

所以在與客戶溝通的過(guò)程中，客服人員并沒(méi)有說(shuō)明價(jià)格低的原因，客戶自然認(rèn)為是商品質(zhì)量有問(wèn)題。

所以客服人員一定要說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)格低的原因，讓客戶覺(jué)得“合理便宜”。

2.保證質(zhì)量。

雖然有些顧客在客服人員告訴他們價(jià)格低的原因后會(huì)相信商家是為了顧客的利益，但他們可能還是會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量本身產(chǎn)生懷疑。

所以客服人員除了說(shuō)明價(jià)格低的原因，還需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做一些必要的保證。

當(dāng)客戶可能對(duì)產(chǎn)品的真假產(chǎn)生懷疑時(shí)。

此時(shí)，客服人員可以為客戶提供驗(yàn)證方法，并承諾非正品可以限時(shí)退貨。

甚至用“假一賠十”之類(lèi)的廣告語(yǔ)讓顧客覺(jué)得客服人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有信心。

只要我們做出保證，我們很快就會(huì)讓客戶放心！淘寶客服和消費(fèi)者打交道需要注意什么？

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