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    “保證金計劃”FAQ

    2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:102

    1.推出「保證金計劃」?

    “保證金計劃”是首款專為保證金設(shè)計的保險服務(wù)產(chǎn)品,專門為淘寶賣家量身定制。



    賣家只需要支付很低的費用,也可以獲得消保服務(wù)資格,而且不需要再次質(zhì)押保證金。

    同時還可以享受眾安保險提供的先行賠付服務(wù)。

    其賠付條件:在淘寶交易過程中,當賣家拒絕或未在規(guī)定期限內(nèi)向買家履行約定的賠償責任時,眾安保險先行賠付,賣家在約定時間內(nèi)以約定方式返還。

    旨在幫助誠信賣家降低資金擔保門檻,釋放積累資金,節(jié)約生產(chǎn)運營成本。

    同時具有保障金額高、周期靈活、使用方便快捷等特點。

    “保證金計劃”處于試運行階段,將逐步開放店鋪運營數(shù)據(jù)和信用良好的賣家。

    2.“保證金計劃”和淘寶的消費者保護保證金有什么區(qū)別?

    淘寶參與的大部分品類消保服務(wù)都要求最低1000元保證金,凍結(jié)在支付寶賬戶,無法使用;但使用“保證金計劃”保險服務(wù)后,無需繳納保證金,只需繳納少量保費(最低僅需30元/年)即可獲得業(yè)務(wù)準入資格,并可在詳情頁獲得1000元至20萬元的消費者保障金額顯示。

    3.「保證金計劃」的保障范圍是什么?

    “保證金計劃”的保險范圍與基本消費者保護保證金完全相同。

    淘寶在使用支付寶擔保交易服務(wù)購物的過程中遇到了以下問題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題;(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致;(三)付款后未收貨的;(4)違反承諾。

    賣家承諾退貨退款并承擔往返運費。

    如果賣家不履行支付承諾,買家可以對賣家發(fā)起消費者保護投訴,申請賠付。

    根據(jù)淘寶全偉小二的判斷,眾安保險會在核實后先行賠付,保護買家權(quán)益。

    經(jīng)營范圍:基本消費者權(quán)益保護服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問題賠付,暫不含假一賠三。

    4.如何開設(shè)「保證金計劃」?

    如果符合加盟條件:可以進入淘寶賣家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)頁面,點擊“立即加入”;也可以進入淘寶保險頻道“保證金計劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁面進行查詢和加入;5.已經(jīng)交了定金,還能開“存款計劃”嗎?

    我應(yīng)該做什么來支付押金?

    只要你是淘寶的市場賣家,符合我們的承保條件,就可以申請開通“保證金計劃”服務(wù)。

    您繳費后,可以自主申請解凍之前繳納的消費者保護保證金(購買金額超過品類要求的,無條件限制解凍)。

    當然,你也可以保留存款而不解凍。

    當有維權(quán)訴求時,可以優(yōu)先考慮“存款計劃”的理賠服務(wù)。

    6.「保證金計劃」的服務(wù)保障期是多久?

    目前分為六個月和十二個月。

    可以根據(jù)需要自由選擇。

    7.「保證金計劃」的擔保金額是如何設(shè)定的?

    在開通“存款計劃”服務(wù)時,系統(tǒng)會根據(jù)每個賣家的經(jīng)營規(guī)模、店鋪信用等級等條件,自動計算出您可以選擇的最高保障金額。

    您可以根據(jù)自己的實際需要,從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇,每1000元為一檔。

    “保證金計劃”最高保障金額為20萬元,最低保障金額為1000元。

    8.「保證金計劃」的服務(wù)費是如何計算的?

    費用=您選擇的保障金額x費率。

    根據(jù)所選保護服務(wù)的持續(xù)時間,將有不同的費率標準。

    現(xiàn)行費率標準為6個月1.8%,12個月3%。

    注:費率可能會根據(jù)今后補償?shù)挠猛具M行調(diào)整。

    以6個月期為例:如果選擇1000元的保額,年保費18元只需要1萬元,180元12個月;如果以1000元選擇保額,30元年保費只需要1萬元,年保費只需要300元。

    9.“存款計劃”服務(wù)費怎么交?

    “存款計劃”的服務(wù)費在申請開通服務(wù)的同時一次性繳納并收取。

    您選擇所需的保障金額和保障時長后,系統(tǒng)會自動計算出您需要繳納的費用,您可以直接使用支付寶賬戶進行支付。

    10.加入“保證金計劃”后,維權(quán)后是否由保險賠付?

    “存款計劃”的支付條件與基本消費者保護服務(wù)的支付條件基本相同。

    鼓勵買賣雙方協(xié)商解決維權(quán)款項。

    只有當您未能及時履行賠付義務(wù)時(如外出、休假、生病等特殊情況),為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營,眾安保險才會提前向買家賠付。

    支付賠款后,眾安保險會在第二天打電話給賣家還款,賣家需要在其支付寶賬戶中有足夠的還款余額才能扣款。

    11.“保證金計劃”墊付賠款后,賣家如何還款?

    進入“賣家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”,點擊“還款”;您可以在“保證金計劃”管理頁面主動將賠償金額充值到您的支付寶賬戶;也可以直接在支付寶賬戶充值。

    只要您在賬戶中預(yù)留了足夠的賠償金,系統(tǒng)會在每次賠償金墊付的次日自動扣款還款。

    12.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計劃」?

    您只需在消保服務(wù)頁面點擊“一鍵切換”,系統(tǒng)會自動完成將保證金切換到“保證金計劃”的所有步驟。

    目前只支持1000元內(nèi)自動切換。

    13.什么是「一鍵切換」功能?

    您只需在消保服務(wù)頁面點擊“一鍵切換”,系統(tǒng)會自動完成將所有存款切換至“存款計劃”的步驟。

    默認情況下,原存款金額為“存款計劃”的保障金額,自動扣除“存款計劃”的服務(wù)費,剩余存款自動釋放到您的支付寶賬戶中。

    以1000元保證金為例,點擊“一鍵切換”至“保證金計劃”,系統(tǒng)默認為1000元,保證金期限為一年。

    30元的服務(wù)費會自動從1000元中扣除,剩下的970元保證金會自動發(fā)放到你的支付寶賬戶。

    14.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

    我該怎么辦?

    暫時不支持第一階段。

    15.如何戒掉「保證金計劃」?

    可以進入“賣家中心客服消費者保護服務(wù)消費者保護服務(wù)”,在信用賬戶模塊點擊“管理”,點擊“申請退出”。

    也可以進入淘寶保險頻道“保證金計劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁面退出。

    注意:為了滿足消費者保護服務(wù)的要求,同時不影響您店鋪的正常運營,在您退出“安全計劃”服務(wù)之前,您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。

    16.辭職后加入有什么限制?

    保險金額可能會因親們店鋪的信用變化而調(diào)整,也可能不保。

    請小心退出。

    17.退保費是怎么計算的?

    退保金=當期保額×費率×(120%)×剩余天數(shù)/當期保險天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時間和退保時間+1;當期保險天數(shù)=保單終止時間+保單生效時間+1;20%是服務(wù)費。

    18.購買保證金計劃后,我可以減少購買金額嗎?

    首期暫不支持減保功能,購買時請注意選擇。

    19.我需要一張發(fā)票。

    你能提供嗎?

    眾安保險可以為你開具發(fā)票,但是郵寄發(fā)票的快遞費用需要自己承擔。

    您可以在保單有效期內(nèi)向cs@zhongan.com發(fā)送郵件,提交會員姓名、保費總額、保單條款、客戶姓名、發(fā)票郵寄地址、收款人姓名、聯(lián)系方式等信息。

    注意:發(fā)票是由眾安保險開具的,不是Taobao.com。

    也可撥打400999595客服熱線告知以上信息。

    上海用戶也可以自己去眾安保險。

    公司地址:上海市黃浦區(qū)圓明園路169號謝晉大廈4樓。

    郵編:200002工作時間:周一至周五,9: 0018: 0020。

    我參加了“存款計劃”。

    買家進入我的店鋪可以看到我的擔保金額嗎?

    店鋪信息頁面和寶貝詳情頁面都會顯示保障金額。

    誠信和高水平的保障展示,一定會增強消費者的購物信心,讓更多的買家在你的店里購買時更加放心和放心。

    21.為什么不能加入「保證金計劃」?

    目前“保證金計劃”處于試運行階段,正在逐步開放。

    如果進入我們的開放范圍,我們會通過官方淘寶系統(tǒng)通知,比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。

    22.“保證金計劃”保險協(xié)議。

    在http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm23.?

    ,你為什么沒有紙質(zhì)保險合同?

    電子保險單因其方便和環(huán)保而成為網(wǎng)上保險的主要合同形式。

    根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十一條規(guī)定,數(shù)據(jù)電文是合法的合同形式,電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。

    如果還需要紙質(zhì)保單,眾安保險也可以提供。

    可以撥打眾安客服熱線400999595,或者發(fā)郵件到cs@zhongan.com,或者聯(lián)系旺旺:眾安保險。

    24.眾安保險是一家怎樣的公司?

    眾安保險是由阿里巴巴、騰訊、中國平安、攜程等9家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的財產(chǎn)保險公司,致力于探索互聯(lián)網(wǎng)保險新模式。

    為互聯(lián)網(wǎng)運營者和參與者提供一系列整體保險解決方案,利用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實現(xiàn)保險與網(wǎng)絡(luò)世界各方面的無縫對接,讓互聯(lián)網(wǎng)更順暢、更安全、更高效。

    25.眾安保險聯(lián)系方式是什么?

    電話:400999595,郵箱:cs@zhongan.com,旺旺:眾安保險;服務(wù)范圍主要包括:業(yè)務(wù)咨詢、政策服務(wù)、理賠報案、投訴處理等。

    26.提前還款后,最長還款期限是多少?

    30天27。

    逾期還款或不還款有什么影響?

    7天下架商品,14天封店,影響店鋪信用記錄。

    28.什么是“履約保證金”?

    如果您加入了“保證金計劃”,“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

    如果保證金計劃不足,將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。

    如果不加入“保證金計劃”,“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

    29.什么是“可用信用額度賬戶”?

    “可用信用賬戶額度”=已購買“保證金計劃”額度的已付金額;履約擔保賬戶的額度;即當前“保證金計劃”可用于預(yù)付款的金額。

    例如,您購買了限額為2000元的“保證金計劃”,并提前支付了100元和50元的履約保證金,則信用賬戶的可用限額為200010050 = 1850,如果還款成功則恢復(fù)為2000元。

    30.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”?

    “現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額,已付存款金額,即您的原存款余額。

    比如,你以1000元支付定金,以50元支付貨款,你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元,如果貨款籌集成功,將返回1000元。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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