在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了東西為什么想退貨

上一年雙11過(guò)后，有人統(tǒng)計(jì)了一下網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡实竭_(dá)6%以上。

為什么在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西退貨率這么高？

首先，我們來(lái)分析一下顧客。

顧客退貨的原因：1.激動(dòng)型購(gòu)物，買(mǎi)完就懊悔2.為了湊單，買(mǎi)回來(lái)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)用3.發(fā)現(xiàn)買(mǎi)回來(lái)的物品沒(méi)有想象中完美4.貨品有質(zhì)量問(wèn)題5.假貨，必須退6.包裝或運(yùn)送導(dǎo)致貨品破損 當(dāng)然，還有一些奇葩的理由。

既然商家許諾7天無(wú)理由退換貨，顧客也就振振有詞地要求退貨咯。

可是，商家是不喜歡遇到退貨的狀況的。

顧客怎么做才能順利退貨呢？

先來(lái)分析一下商賣(mài)家不給退貨的原因，賣(mài)家之所以不愿意給顧客退貨，或許是因?yàn)轭櫩驮跍贤ㄖ幸浴凹儇洝睘橛蓙?lái)申請(qǐng)退貨，這對(duì)于商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，等于承認(rèn)了出售的便是假貨。

假如經(jīng)網(wǎng)購(gòu)渠道核實(shí)后，對(duì)商家的處罰力度是適當(dāng)大的。

怎么退貨 那么，什么說(shuō)辭才是最好的退貨理由呢？

也便是說(shuō)，顧客怎么寫(xiě)退貨理由才能如愿以?xún)數(shù)赝素浻?，又沒(méi)有丟失呢？

質(zhì)量問(wèn)題！ 假如顧客以“質(zhì)量問(wèn)題”為由來(lái)申請(qǐng)退貨，商家應(yīng)該會(huì)很痛快地給顧客處理退貨。

并且，質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)是由賣(mài)家承擔(dān)的。

這樣一來(lái)，對(duì)顧客沒(méi)有任何丟失，既可以把質(zhì)量存在問(wèn)題的商品退掉，又不至于維權(quán)無(wú)路，大傷腦筋。

可是，還有一種狀況，假如賣(mài)家堅(jiān)持不給顧客退貨怎么辦呢？

假如遇到這種狀況，顧客可以建議維權(quán)，或向客服求助。

可是，網(wǎng)購(gòu)渠道會(huì)要求顧客供給充足的假貨的依據(jù)，必要的時(shí)候，還需要顧客拿出威望鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，而這份報(bào)告要拿到手時(shí)，是適當(dāng)耗費(fèi)時(shí)刻和精力的。

所以，權(quán)衡一下利弊得失，假如顧客買(mǎi)到了不滿(mǎn)意的商品，最便捷的處理辦法應(yīng)該是心態(tài)平緩地去和商家溝通，力求到達(dá)自己退貨的意圖，問(wèn)題也就都處理了。

奇妙地溝通才是處理問(wèn)題的底子。

當(dāng)然了，網(wǎng)購(gòu)的最終意圖并非退貨，在購(gòu)物之前，顧客一定要理性消費(fèi)，杜絕激動(dòng)型購(gòu)物，更不要圖便宜買(mǎi)自己不需要的東西。

作為商家，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，站在顧客的角度，誠(chéng)意誠(chéng)信為顧客服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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