淘特只換不修服務(wù)規(guī)則

2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：161

為了幫助有服務(wù)優(yōu)勢的淘特商家獲得更好的經(jīng)營優(yōu)勢，提升買家的購物體驗，淘特計劃增加“服務(wù)條款包換，不包修”規(guī)則。

相關(guān)內(nèi)容將于2022年8月15日公示，2022年8月22日起施行。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.“只換不修”服務(wù):是指商家承諾消費者在其淘店購買帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)志的商品時；商品主體在國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)且符合服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)，本人發(fā)現(xiàn)消費者在系統(tǒng)記錄的收貨時間后一年(含)內(nèi)發(fā)起換貨申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的規(guī)定時間內(nèi)對消費者發(fā)起的換貨申請作出有效回復(fù)(商家與消費者對處理方案的約定視為有效回復(fù))；消費者提供有效憑證的，商家應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者免費更換全新商品；商家未能在規(guī)定時間內(nèi)有效回復(fù)消費者的換貨申請或者商家向消費者提供有效憑證但未能在規(guī)定時間內(nèi)為消費者提供換貨處理的，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺的規(guī)則對退貨商品進(jìn)行退款或者退款，并按照本規(guī)則第五條的規(guī)定額外支付消費者違約金。新貨按收貨時間重新享受三包。其中，商品主體和配件的區(qū)分以商品說明為準(zhǔn)。

注:全新商品是指同品牌、同規(guī)格或同品牌規(guī)格更高的全新商品(包括商品本體和配件)。

2.商家需要在當(dāng)前商品的承諾發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)出新貨。時限計算:開始計算退貨收貨時間(以物流信息顯示為準(zhǔn))。

3.“只換不修”服務(wù)的性能條件包括(必須全部滿足)。

(1)訂購商品帶有“只換不修”的服務(wù)標(biāo)志；

(2)在服務(wù)有效期內(nèi)，且是首次發(fā)起性能申請；

(3)消費者發(fā)起“只換不修”申請，并提供有效證明，包括但不限于:國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的商品主體質(zhì)量問題(非人為損壞)圖片，未維修的產(chǎn)品(品牌官方售后維修除外)，以及檢驗單據(jù)、檢驗報告等。

(4)買家申請服務(wù)的商品與訂單信息一致；

(5)買家收到商家發(fā)來的新貨，收貨地址與訂單收貨地址相同或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)(注:菜鳥物流覆蓋范圍可通過菜鳥服務(wù)熱線4009005656查詢)。

4.“只換不修”超時規(guī)則(1)商家應(yīng)在買家發(fā)起服務(wù)申請之日起3日內(nèi)(即72小時內(nèi))辦理服務(wù)申請。如果逾期，系統(tǒng)會默認(rèn)商家同意“只換不修”。

(2)買家應(yīng)在商家同意服務(wù)申請之日起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))將原商品寄出并在線填寫物流信息。逾期未辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(3)買家可以在商家拒絕服務(wù)申請后7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修改服務(wù)申請。逾期未辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(4)買方應(yīng)在商家發(fā)送時的以下時間內(nèi)確認(rèn)是否收到新貨。逾期未確認(rèn)，系統(tǒng)流程默認(rèn)買家已收到新貨。

二.服務(wù)描述

1.每個子訂單只能享受一次“只換不修”的服務(wù)。

2.每個子訂單不能同時申請“退貨退款/只退不補”和“只換不修”服務(wù)。

3.如果子訂單已經(jīng)全部或部分退款或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，則不能享受“只換不修”的服務(wù)。

4.買家需要將商品本體和配件原件寄回商家。禮品(如果有)和發(fā)票不需要寄回。

5.新商品價格低于原商品實際成交金額的，差價不予退還。

6.出現(xiàn)以下情況，商家不得提供“只換不修”服務(wù):

1)買家申請服務(wù)的子訂單已經(jīng)享受“只換不修”服務(wù)。

2)買方與商家對不履行服務(wù)另有約定，商家已按約定履行。

3)僅限商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等。)禮品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)有質(zhì)量問題或損壞。

4)買方申請服務(wù)的貨物與訂單信息(包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等)不一致。)

5)買家申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修。

6)如果商家可以為買家提供同品牌同規(guī)格的全新產(chǎn)品，但買家拒絕，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新產(chǎn)品。

7)就像同品牌的商品停產(chǎn)或缺貨，商家可以向買家提供同品牌規(guī)格更高的全新商品，但買家拒絕。8)如果商家發(fā)出的新貨，買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家可以在訂單收貨地址或菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕。

7.如果買家濫用“只換不修”的服務(wù)，從此時起將永久取消其獲得服務(wù)的資格，包括但不限于以下情形:

1)以營利為目的的非正常消費行為；

2)使用服務(wù)過程中發(fā)生不誠信行為(如換貨時更換原商品等。).

8.運費說明

1)符合服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)應(yīng)用，商品更換過程中產(chǎn)生的往返運費由商家承擔(dān)；本人發(fā)現(xiàn)收到新貨的買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，且買家與商家達(dá)成協(xié)議，商家將在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，超出菜鳥物流覆蓋范圍產(chǎn)生的自擔(dān)費用或轉(zhuǎn)運運費由買家承擔(dān)；

2)如因買方自身原因?qū)е路?wù)無法進(jìn)行(包括但不限于以下場景:

a .買方申請的商品與訂單信息不符

b .買方商品質(zhì)量問題屬于人為破壞等。往返運費由買家自己承擔(dān)。

三.服務(wù)的開放和撤銷。開通“只換不修”服務(wù)(1)符合開通“只換不修”服務(wù)條件的商戶，可在“業(yè)務(wù)后臺-客服-特約服務(wù)”界面自愿申請開通“只換不修”服務(wù)

(2)如果商家在發(fā)布商品時選擇了“只換不修”的服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等實際使用了“只換不修”的服務(wù)標(biāo)志。承諾按照本服務(wù)規(guī)則的規(guī)定，對帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)志的商品，向消費者提供此項服務(wù)。

2.“只換不修”服務(wù)的撤銷

(1)主動撤銷a .服務(wù)開通后24小時內(nèi)商戶不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通24小時后，商家可根據(jù)自身情況停止單個或多個商品的“只換不修”服務(wù)；如果商家關(guān)閉此服務(wù)，則不再顯示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識，但關(guān)閉服務(wù)前已支付且符合此服務(wù)履行條件的訂單可以繼續(xù)享受此服務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行此服務(wù)義務(wù)。

(2)被動撤單a .當(dāng)商家保證金不足時，淘客有權(quán)強行關(guān)閉商家服務(wù)權(quán)限，將店內(nèi)所有商品退出“只換不修”的服務(wù)；

(3)門店取款a . 如果商家退出“只換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“只換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。四。消費者保護(包括不履行賠償)

1.如果商家退出“只換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“只換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。

2.商家未按本服務(wù)條款的規(guī)定履行“只換不修”服務(wù)的相關(guān)義務(wù)，在商品詳情頁顯示“只換不修”標(biāo)識，導(dǎo)致消費者投訴的，商家應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決；同時，商家應(yīng)提供有效憑證(包括但不限于發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等。)已經(jīng)如約履行了合同。商家未能在規(guī)定時間內(nèi)提供有效證明，或者消費者能夠提供商家未能履行合同的有效證明的，商家應(yīng)當(dāng)向消費者支付相應(yīng)金額的充現(xiàn)金紅包；

淘有專屬權(quán)利從商家賬戶中扣除相應(yīng)賠償(包括但不限于押金、支付寶余額、賬期等。)，并根據(jù)本規(guī)則、《淘商家服務(wù)協(xié)議》、《消費者權(quán)益保護規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，以平臺紅包的形式支付給消費者；賠償金額為每個子訂單消費者實際支付金額的30%(每個子訂單實際支付金額不足5元的，賠付5元，最高100元)。

3.商家在“只換不修”服務(wù)中未按本規(guī)則規(guī)定履行換貨承諾或其他售后服務(wù)義務(wù)，商品已影響消費者正常使用的，淘寶客有權(quán)支持消費者只退或不退商品，運費由商家承擔(dān)。

4.如果淘特認(rèn)定商家違反或未按時履行本規(guī)則約定的“只換不修”的服務(wù)承諾，淘特有權(quán)依據(jù)淘特市場管理規(guī)范對商家采取違法措施。

5.當(dāng)消費者發(fā)起“只換不修”的服務(wù)申請時，淘有權(quán)凍結(jié)商家的支付余額，用于支付給相關(guān)訂單的消費者。淘專量計劃的投資規(guī)則競價是多少？有什么用？

淘商家客服管理規(guī)范變更

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