大家好，如今說(shuō)起一份好的工作是很多人向往的，今天今天小編就來(lái)與大家聊一聊電商客服與電商運(yùn)營(yíng)助理工作哪個(gè)好？為什么呢？首先說(shuō)到工作，如果您是小姐姐，客服可能比較合適您。如果是爺們我推薦運(yùn)營(yíng)助理。下面就來(lái)大概給您分析一下這幾個(gè)工作。

首先排除的肯定是庫(kù)房打包發(fā)貨。這個(gè)在我眼里就是那種沒(méi)有什么技術(shù)含量還非常累的重復(fù)一項(xiàng)工作，我說(shuō)的是普通大包發(fā)貨那種，如果是那種倉(cāng)庫(kù)管理ERP就另當(dāng)別論了…

客服，客服呢，更多的與顧客溝通達(dá)成銷售這么一個(gè)過(guò)程，銷售方面的鍛煉。客服分為售前客服售后客服，售前客服更多的是達(dá)成銷售，售后客服更多的是解決買家的問(wèn)題，比如退款，比如投訴，比如查詢快遞進(jìn)度等等。

一個(gè)好的客服必須從售后輪崗到售前，再到管理崗，做客服要盡量了解買家的想法，這個(gè)過(guò)程越短你就越成功！

工作的好處就不說(shuō)了，說(shuō)說(shuō)比較糟心的地方?？头貏e是售后客服會(huì)接觸到各種各樣的奇葩買家，這個(gè)過(guò)程您有可能會(huì)經(jīng)常在崩潰邊緣徘徊。

運(yùn)營(yíng)助理，這個(gè)職位更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)打雜的角色，完成店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交代的一些工作，比如改價(jià)格，比如寶貝上新等工作。

運(yùn)營(yíng)助理往以后發(fā)展就是運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。您要是有這方面的規(guī)劃必須從運(yùn)營(yíng)助理入手，到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者店長(zhǎng)這個(gè)位置上，您就必須對(duì)整個(gè)店鋪推廣，運(yùn)營(yíng)有自己的計(jì)劃。也就是說(shuō)您負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的全面規(guī)劃。如果您以后想自己干點(diǎn)什么，這部分對(duì)您幫助還是很大的。

不好之處，就是比較累，比較浪費(fèi)腦細(xì)胞，還有一點(diǎn)就是需要有一定的擔(dān)當(dāng)，有些責(zé)任必須得扛，壓力比較大。我看到您說(shuō)運(yùn)營(yíng)助理沒(méi)有人帶，這個(gè)是肯定的，誰(shuí)也不想培養(yǎng)一個(gè)和自己搶飯碗的人！不帶您，可以偷偷的學(xué)呀！他們做了什么慢慢琢磨，總有一天是可以的！

特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載悟空問(wèn)答，原文作者：失業(yè)那些年，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

做電商運(yùn)營(yíng)好嗎?需要哪些技巧

本文主題：做電商運(yùn)營(yíng)好嗎?需要哪些技巧？ 隨著2020年疫情的爆發(fā)，很多人都想在網(wǎng)上店鋪分得一杯羹。但淘寶日新月異的變化，運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、磨練，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。那么做電商運(yùn)營(yíng)好嗎?需要哪些技巧呢？來(lái)看看吧。

1、定位市場(chǎng)的能力

定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，盲目跟風(fēng)。在電商行業(yè)，不但要會(huì)看數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的有效性，因?yàn)橛行?shù)據(jù)具有迷惑性。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國(guó)，所以，再小的行業(yè)在，淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

2、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。店鋪是個(gè)整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

3、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故降低，如何促使買家去評(píng)價(jià)，給高分，這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題了。

4、布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線?這些都是運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。- -旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來(lái)進(jìn)行推廣(不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險(xiǎn))，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增.長(zhǎng)。至于定價(jià)，要先從人群定位開(kāi)始。

5、全局把控的能力

運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒(méi)有運(yùn)營(yíng)思路，而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工;再比如美工換了主圖，而客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就是一一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯(cuò)。

數(shù)麥電商認(rèn)為做電商運(yùn)營(yíng)的想要長(zhǎng)期穩(wěn)首頁(yè)流量，得結(jié)合產(chǎn)品研究消費(fèi)心理，你的產(chǎn)品能滿足客戶什么需求，產(chǎn)品標(biāo)題如何設(shè)置如何配合客戶的搜索習(xí)慣等等。

綜上所述：以上分享的就是關(guān)于做電商運(yùn)營(yíng)好嗎?需要哪些技巧？本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，如果涉及內(nèi)容侵權(quán)請(qǐng)告知，立即刪除處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。