電商客服與電商運(yùn)營(yíng)助理工作哪個(gè)好?為什么(電商運(yùn)營(yíng)從哪里學(xué)起?需要掌握哪些能力)
2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:81
2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:81
大家好,如今說(shuō)起一份好的工作是很多人向往的,今天今天小編就來(lái)與大家聊一聊電商客服與電商運(yùn)營(yíng)助理工作哪個(gè)好?為什么呢?首先說(shuō)到工作,如果您是小姐姐,客服可能比較合適您。如果是爺們我推薦運(yùn)營(yíng)助理。下面就來(lái)大概給您分析一下這幾個(gè)工作。
首先排除的肯定是庫(kù)房打包發(fā)貨。這個(gè)在我眼里就是那種沒(méi)有什么技術(shù)含量還非常累的重復(fù)一項(xiàng)工作,我說(shuō)的是普通大包發(fā)貨那種,如果是那種倉(cāng)庫(kù)管理ERP就另當(dāng)別論了…
客服,客服呢,更多的與顧客溝通達(dá)成銷售這么一個(gè)過(guò)程,銷售方面的鍛煉??头譃槭矍翱头酆罂头?,售前客服更多的是達(dá)成銷售,售后客服更多的是解決買家的問(wèn)題,比如退款,比如投訴,比如查詢快遞進(jìn)度等等。
一個(gè)好的客服必須從售后輪崗到售前,再到管理崗,做客服要盡量了解買家的想法,這個(gè)過(guò)程越短你就越成功!
工作的好處就不說(shuō)了,說(shuō)說(shuō)比較糟心的地方??头貏e是售后客服會(huì)接觸到各種各樣的奇葩買家,這個(gè)過(guò)程您有可能會(huì)經(jīng)常在崩潰邊緣徘徊。
運(yùn)營(yíng)助理,這個(gè)職位更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)打雜的角色,完成店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交代的一些工作,比如改價(jià)格,比如寶貝上新等工作。
運(yùn)營(yíng)助理往以后發(fā)展就是運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。您要是有這方面的規(guī)劃必須從運(yùn)營(yíng)助理入手,到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者店長(zhǎng)這個(gè)位置上,您就必須對(duì)整個(gè)店鋪推廣,運(yùn)營(yíng)有自己的計(jì)劃。也就是說(shuō)您負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的全面規(guī)劃。如果您以后想自己干點(diǎn)什么,這部分對(duì)您幫助還是很大的。
不好之處,就是比較累,比較浪費(fèi)腦細(xì)胞,還有一點(diǎn)就是需要有一定的擔(dān)當(dāng),有些責(zé)任必須得扛,壓力比較大。我看到您說(shuō)運(yùn)營(yíng)助理沒(méi)有人帶,這個(gè)是肯定的,誰(shuí)也不想培養(yǎng)一個(gè)和自己搶飯碗的人!不帶您,可以偷偷的學(xué)呀!他們做了什么慢慢琢磨,總有一天是可以的!
特別聲明:本文文章轉(zhuǎn)載分享,不做商業(yè)用途,本文轉(zhuǎn)載悟空問(wèn)答,原文作者:失業(yè)那些年,如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”,輸入作者“ID”即可,如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。
本文大綱:電商運(yùn)營(yíng)從哪里學(xué)起?需要掌握哪些能力? 提起電商代運(yùn)營(yíng),不論是京東運(yùn)營(yíng)也好,拼多多運(yùn)營(yíng)也罷,很多人形容自己的工作,感覺(jué)都像“打雜”——什么邊邊角角的工作都要做,明明知道電商代運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)技術(shù)活兒,但總感覺(jué)自己做不精,能力很難提升。那么電商運(yùn)營(yíng)從哪里學(xué)起?需要掌握哪些能力呢?下面來(lái)看看吧。
1.電商代運(yùn)營(yíng)要有大局觀
俗話說(shuō),不想做將軍的士兵不是好士兵,不以將軍視角考慮的士兵不是好士兵,做運(yùn)營(yíng)既要從細(xì)處著手,但要有全局觀,知道自己做的事情目的是什么,否則就真的成了“打雜”。
3.洞察身邊的“故事”,積累一切內(nèi)容
運(yùn)營(yíng)工作,往往需要你做到千手觀音,需要市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí),需要有產(chǎn)品觀,需要銷售感的自我覺(jué)悟。
隨時(shí)隨地注意積累,注意跨界創(chuàng)新、垂直類創(chuàng)新、關(guān)鍵文案、創(chuàng)意點(diǎn)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)感等等。
4.數(shù)據(jù)的敏感性
無(wú)數(shù)據(jù)不運(yùn)營(yíng)。做電商代運(yùn)營(yíng)不光要時(shí)時(shí)刻刻記錄數(shù)據(jù),積累數(shù)據(jù),更要培養(yǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性,這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、亮眼數(shù)據(jù),從中找到運(yùn)營(yíng)的奧妙。
5.如同士兵般的執(zhí)行力
有些運(yùn)營(yíng)很會(huì)做計(jì)劃,計(jì)劃非常漂亮,但計(jì)劃的執(zhí)行需要每天每天去做,這時(shí)就有很多人堅(jiān)持不下去了,導(dǎo)致事情半途而廢。
6.創(chuàng)新能力
任何一次成功的電商代運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),或者是趣味、新穎、好玩、奇特、美觀、交互創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)等等吸引和沉淀用戶的創(chuàng)新點(diǎn),或者是購(gòu)物流程、價(jià)格策略、庫(kù)存策略、物流策略、社交玩法等等提升績(jī)效貢獻(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn);不管哪個(gè)方面,這都是創(chuàng)新帶來(lái)的強(qiáng)大助力;
綜上所述:以上介紹的就是關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)從哪里學(xué)起?需要掌握哪些能力?今天就分享到這里,如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識(shí),可以到相應(yīng)欄目查閱。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!