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    2021年淘寶雙11退款/投訴流程是什么?

    2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:222

    2021年淘寶雙11活動馬上就要開始了,作為活動的參與方商家這邊除了需要備好貨品外,其實,還需要了解下雙11退款/投訴的流程是什么?因為,每次活動也避免不了,有商家和用戶之間的糾紛發(fā)生。

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    退款/投訴流程詳介

    1)、用戶已付款但未發(fā)貨退款申請調(diào)整

    由于活動期間,訂單數(shù)量過大,已付但未發(fā)的功能在以下時段內(nèi)將暫關(guān):

    ①在21年11月01日00:00:00-21年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的”頁面中已付但尚未發(fā)單的申退功能暫關(guān);該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬單除外 ;具體以“已買到的”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②在21年11月11日00:00:00-21年11月11日07:59:59期間,“已買到的”頁面中已付但尚未發(fā)的申退功能暫關(guān);該功能將于21年11月11日08:00:00重新開啟;但虛擬單除外 ;具體以“已買的”列表中入口信息狀態(tài)為準(zhǔn)。

    2)、延發(fā)類申請時間調(diào)整

    21年11月11日00:00:00-21年11月14日23:59:59期間付款的訂單,在21年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個的原因選將暫關(guān),用戶無法選擇作為申請的原因;

    21年11月17日00:00:00后上述申請理由選項將重啟,可恢復(fù)選;但虛擬單除外;以退處理頁面顯示信息狀態(tài)為準(zhǔn)。

    3)、處理退款時間調(diào)整

    ①對于在21年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

    A、未點發(fā)狀態(tài)下,同日常規(guī)則, 即:

    1.png

    B、已點發(fā)貨狀態(tài)下,在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,應(yīng)在發(fā)起或修改申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期的,將自動達(dá)成協(xié)議;但,虛擬單除外;具體以處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②用戶在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在用戶填寫退貨號后的10天內(nèi)及時處理;逾期的,將自動退給用戶;但,虛擬單除外;以退款頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    4)、介入的交易流程調(diào)整

    對于在21年11月11日00:00:00至21年12月11日23:59:59期間申請介入的退款/貨,若該維權(quán)需走流程,則應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且應(yīng)在上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期的,維權(quán)將自動流入處理。

    有關(guān)于21年淘寶雙11退款/投訴流程詳情,我們就為大家講講到這了,商家們可詳細(xì)看看每個發(fā)貨步驟的情況以及要求,最后要如何去處理?其實,平臺都給出了解決方案,如果不想走投訴流程,按就要按照規(guī)定來。

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