如今說(shuō)到今年是生意參謀，第一年普惠降費(fèi)策略下的雙11，很多的商家朋友們應(yīng)該能用到非常多往年用不到的工具，比如流量縱橫、品類(lèi)羅盤(pán)。另外今年雙11生意參謀還有一款專(zhuān)門(mén)打造的數(shù)據(jù)產(chǎn)品：數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室。那么、2021年淘寶雙11生意參謀有哪些玩法？玩法詳細(xì)介紹？下面來(lái)看看吧。

2021年淘寶雙11生意參謀有哪些玩法？

【數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室：日常監(jiān)控、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、大促作戰(zhàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)】

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室可以幫助商家在活動(dòng)種草、預(yù)售、預(yù)熱、活動(dòng)爆發(fā)中，對(duì)店鋪進(jìn)行全鏈路的監(jiān)控。

舉個(gè)例子，通過(guò)數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室，大家可以看到預(yù)熱期和預(yù)售期有多少消費(fèi)者加購(gòu)了商品，以及消費(fèi)者來(lái)自哪些渠道。無(wú)論是會(huì)場(chǎng)種草還是通過(guò)搜索、推薦，我們都可以從中找到。并通過(guò)智能算法幫助大家預(yù)測(cè)這類(lèi)加購(gòu)和收藏的用戶(hù)最后會(huì)有多少轉(zhuǎn)換成購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，方便商家備貨。

對(duì)于這個(gè)功能，主營(yíng)鴨脖鴨掌鹵制品的貴族鴨旗艦店負(fù)責(zé)人劉勇深有感觸：“通過(guò)數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室知道大概會(huì)有多少訂單數(shù)據(jù)后，我們備貨和倉(cāng)儲(chǔ)就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，在大促活動(dòng)前，把貨品備好，這樣不至于出現(xiàn)貨品備少、發(fā)貨推遲的問(wèn)題。”

【數(shù)據(jù)大屏：細(xì)分到每分鐘的數(shù)據(jù) 提供銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)】

在正式期間生意參謀也為大家提供官方數(shù)據(jù)大屏，在正式的爆發(fā)期間去追蹤店鋪的成交額是多少，也能看到跟去年每個(gè)小時(shí)甚至到每個(gè)分鐘的比較，到底是漲了還是沒(méi)漲。

活動(dòng)的爆發(fā)期1號(hào)到3號(hào)，還有11號(hào)的當(dāng)天，商家可以在數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控當(dāng)天的成交額，我們也會(huì)基于算法給出大家銷(xiāo)售金額預(yù)測(cè)，優(yōu)化策略。

【智能診斷：一鍵完成智能優(yōu)化動(dòng)作】

今年生意參謀也推出了智能診斷的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品就是我們希望在數(shù)據(jù)的波動(dòng)之下能夠有一鍵優(yōu)化的動(dòng)作。

比如說(shuō)我們?cè)谝粋€(gè)商品的搜索和推薦的渠道，我們會(huì)用消費(fèi)者的視角去檢測(cè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作有沒(méi)有做到位。主圖和同行的比較點(diǎn)擊率是不是靠譜的;標(biāo)題是不是用到了這個(gè)行業(yè)的一些熱搜詞。

生意參謀服務(wù)洞察怎么樣？經(jīng)營(yíng)分析在哪里

如今說(shuō)到各位賣(mài)家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪，但是又不知道生意參謀的服務(wù)洞察到底怎么樣，也不知道怎么去分析服務(wù)明細(xì)，那生意參謀服務(wù)洞察怎么樣？經(jīng)營(yíng)分析在哪里?下面來(lái)看看吧。

生意參謀服務(wù)洞察怎么樣？

1、售前服務(wù)分析、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待能力、響應(yīng)速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)視單個(gè)呼叫，比較多個(gè)呼叫的能力和服務(wù)效果，提高整體服務(wù)水平。

3、提供店面小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供呼叫團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方案，幫助團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)。

綜上所述，生意參謀的服務(wù)洞察還是非常不錯(cuò)的。

生意參謀經(jīng)營(yíng)分析在哪里

服務(wù)明細(xì)-訪(fǎng)問(wèn)路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢(xún)-人工客服-未回復(fù)到買(mǎi)家明細(xì)，機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具，暫時(shí)也無(wú)法計(jì)入，目前跟小蜜接洽中;

詢(xún)單流失：有詢(xún)單行為但最終沒(méi)有下單的買(mǎi)家明細(xì)，可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進(jìn)行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì)，可做”催付“動(dòng)作;

慢回復(fù)：買(mǎi)家同人工客服溝通中，客服超過(guò)10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大;;

長(zhǎng)接待：買(mǎi)家同人工客服溝通中，客服接待超過(guò)1小時(shí)的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解寶貝不了解買(mǎi)家訴求。

物品營(yíng)銷(xiāo)明細(xì)：從物品的維度來(lái)查看，同人工客服溝通的情況明細(xì);

生意參謀層級(jí)是哪些?

推薦了訂購(gòu)生意參謀的技巧，接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)生意參謀中的層級(jí)。

進(jìn)入到生意參謀的首頁(yè)，頂端會(huì)顯示店鋪的實(shí)時(shí)概況以及店鋪概況。實(shí)時(shí)概況的詩(shī)句包括店鋪的流量數(shù)、支付買(mǎi)家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說(shuō)的生意參謀層級(jí)是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會(huì)顯示在第幾層級(jí)排名多少。賣(mài)家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷(xiāo)售的目標(biāo)進(jìn)度，指定下月的目標(biāo)。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)類(lèi)目進(jìn)行排名的，例如我的店鋪是男裝類(lèi)目，那么顯示的就是這這個(gè)我在男裝這個(gè)類(lèi)目中支付的排名。

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