淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容(女生做淘寶客服怎么樣?能掙多少?)
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:20
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淘寶平臺(tái)中的活動(dòng)非常的多,商家報(bào)名參加這些活動(dòng)呀。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為店鋪帶來(lái)很大的流量,在這種情況下,淘寶客服可能就無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行分流,大家知道客服分流管理是什么意思嗎?
淘寶客服分流管理是什么意思?
對(duì)淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理,負(fù)責(zé)分配流量的人。
淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容:
買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為:
1、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊【與我聯(lián)系】
2、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)
3、指定發(fā)送給主帳號(hào)
買家如通過(guò)以上三種方式聯(lián)系賣家時(shí),買家發(fā)送的消息將會(huì)按照如下規(guī)則進(jìn)行分流:
1、如是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人,則消息發(fā)給主帳號(hào)。(私密聯(lián)系人在E客服后臺(tái),隱私設(shè)置中設(shè)置即可)
2、不是主帳號(hào)私密聯(lián)系人,是否有聯(lián)系過(guò)的客服。
A、如無(wú)聯(lián)系過(guò)的客服:
系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服,則消息發(fā)給主帳號(hào);
系統(tǒng)判斷若無(wú)待分流的在線客服,消息則發(fā)給隊(duì)列第一個(gè)客服。
B、如有聯(lián)系過(guò)的客服:
系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起,則消息發(fā)給聯(lián)系過(guò)的客服。
C、不在線/掛起,流程同A。
3、如果所有帳號(hào)都設(shè)置了 “掛起”,系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過(guò)的客服。
A、如有,則把消息發(fā)送給該客服。
B、如無(wú),系統(tǒng)會(huì)找同時(shí)聊天數(shù)量最少的帳號(hào),然后把消息發(fā)送給該帳號(hào)。
對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個(gè)統(tǒng)一管理的,對(duì)客服繼續(xù)分流,可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題,所以這個(gè)操作還是非常有必要的,尤其是報(bào)名參加活動(dòng)了以后一定要提前做好分流工作。
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每個(gè)淘寶店鋪都是需要淘寶客服的,只不過(guò)一般的小店鋪都是賣家自己在做。而一些大店鋪則需要聘用專門的客服人員來(lái)接待客戶。很多女生畢業(yè)后會(huì)選擇做淘寶客服,這樣好不好呢?
一、女生做淘寶客服怎么樣?
還不錯(cuò)
女生做淘寶客服還是可以的,不需要去外面跑業(yè)務(wù),每天只需要對(duì)著電腦打理店鋪的訂單,接待好客戶就行了。說(shuō)起來(lái)工作還是簡(jiǎn)單的,沒(méi)有什么技術(shù)含量。不過(guò),坐久了可能會(huì)有逆反心理,畢竟我們每天可能會(huì)遇到一些態(tài)度不好的客戶,需要及時(shí)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。
不過(guò)淘寶客服的職位晉升空間相對(duì)而言沒(méi)有那么廣泛,通??梢詮目头T晉升為客服組長(zhǎng),再晉升為客服主管。職級(jí)每向上提升一級(jí),對(duì)應(yīng)的概率和薪資計(jì)算方式也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。
淘寶客服崗位往往對(duì)從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求,如果自己所在的公司競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,那么晉升幾率會(huì)更加渺茫,甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題,所以從這一方面來(lái)看應(yīng)慎重考慮。
二、客服能掙多少?
大多數(shù)人工作是為了獲得薪資,雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位,但由于工作難度不高,對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)要求較低,所以薪資收入只能算是普通水平,月收入一般在3000元至6000元之間。
不過(guò),在部分大型企業(yè),網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績(jī)效獎(jiǎng)金等相加計(jì)算的。
因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián),表現(xiàn)得好的話,月薪也能達(dá)到6000-8000元。
女生做淘寶客服當(dāng)然是非常不錯(cuò)的,因?yàn)檫@個(gè)工作對(duì)我們的要求并不高,只要有耐心、懂得調(diào)節(jié)自己的心態(tài),都可以去做。至于薪資方面,不是很高,不過(guò),也不會(huì)太低,就是一般水平把。
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