淘寶特價版就是我們現(xiàn)在常說的淘特，這是完全獨立于淘寶的一個購物app。為了增加曝光量，很多商家都申請入駐了這個平臺，這個平臺也是有客服回復(fù)率這個考核指標(biāo)的。

一、特價版怎么看客服回復(fù)率

三分鐘響應(yīng)率查看：淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情。

二、復(fù)率怎么計算

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復(fù)?

響應(yīng)率低于40% 店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時響應(yīng)回復(fù)消費者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況

3、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應(yīng)率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應(yīng)

4、消費者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費者賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只計算一次。

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計 ，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理?

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報 發(fā)起 舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進(jìn)行主動排查，對核實異常賬號進(jìn)行處理。

淘寶商家入駐淘寶特價版之后，也是要特別注意客服回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，可能會受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復(fù)率，如果回復(fù)率過低，就要采取一定的措施。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時長？技巧分享

售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導(dǎo)致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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